醫(yī)技、藥技人員培訓(xùn)
醫(yī)技、藥技人員培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
醫(yī)技、藥技人員培訓(xùn)
《天下良醫(yī)責(zé)任—一切服務(wù)都是為了愛》
編號：YL-07
課程背景及價值
據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少
甚至不會發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。藥師的工作是醫(yī)療工作的一個
重要組成部分，與醫(yī)師的工作其實是相輔相承、互有交叉又相對獨立，作為醫(yī)技、藥技
等部門，在醫(yī)院位置非常重要，加強(qiáng)責(zé)任心、執(zhí)行力、溝通力訓(xùn)練顯得尤為重要。
課程目標(biāo)
1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)于溝通的錯誤觀念。
2、掌握一流的溝通技巧，正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾。
3、學(xué)會行醫(yī)過程中的自我保護(hù)技巧,找到從醫(yī)的幸福感。
4、增強(qiáng)藥技部門、科室人員責(zé)任心、執(zhí)行力、服務(wù)意識。
學(xué)員受益
通過本次課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員充分了解和掌握醫(yī)患心理學(xué)、醫(yī)患關(guān)系與角色定位、醫(yī)患
交往與溝通技巧，以及醫(yī)院患者抱怨的識別與處理實戰(zhàn)技巧，加強(qiáng)與臨床醫(yī)師溝通配合
能力等，完全以管理實踐操作為著眼點，確保學(xué)員易學(xué)易懂，其所學(xué)均能直接用于現(xiàn)實
中實踐操作。
還有更大的秘密，在現(xiàn)場一一為您揭開……
授課對象
醫(yī)技、藥劑科室負(fù)責(zé)人、藥劑師等
授課方式
講授與案例分析，研討與互動訓(xùn)練
授課時間
6小時：1天
課程大綱
一、醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營銷中的作用
二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)
1、做得體的事，說得體的話，
2、尋找自己的位置
3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光
4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣
三、醫(yī)技、藥技科室的重要性
1、科室重要性
2、藥劑師的重要性
四、藥劑師品格與行為舉止
1、應(yīng)有的品格
2、行為舉止
五、責(zé)任心訓(xùn)練
1、失戀女青年拿藥
2、手術(shù)室教授考護(hù)士
3、完全責(zé)任人訓(xùn)練
六、執(zhí)行力訓(xùn)練
1、堅決執(zhí)行2、執(zhí)行不暢的16大原因，3、結(jié)果導(dǎo)向
七、藥師的基本心態(tài)
1、樹立真心為患者服務(wù)的理念
2、主動、熱情、誠懇、耐心
3、理解對方、站在對方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合
八、醫(yī)患溝通的技巧
（一）醫(yī)患溝通常用技巧
（二）、醫(yī)患溝通的特殊技巧
九、相應(yīng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)
十、藥師職業(yè)生涯規(guī)劃：
你今天站在哪里并不重要，但是下一步邁向哪里卻很重要。
1. 自我分析
2. 職業(yè)分析
3. 我的目標(biāo)
4. “現(xiàn)在的我”與“將來的我”之差距
5. 知識的積累
6. 養(yǎng)成好習(xí)慣
竇令成老師的其它課程
贏在中層----醫(yī)院管理干部管理能力提升訓(xùn)練編號：YL-05課程背景?中國加入WTO以后，由原來公立醫(yī)院一統(tǒng)天下變成四分天下，醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈，醫(yī)院要想脫穎而出，作為醫(yī)院中流砥柱和核心力量的中高層干部責(zé)無旁貸。所以提升中高層管理干部的管理意識、管理水平迫在眉睫。?課程對象科室主任、護(hù)士長以及將晉升中層的醫(yī)務(wù)人員課時一天（6小時）課程精要一、醫(yī)院唯一的不變
講師：竇令成詳情
醫(yī)務(wù)人員八項修煉課程簡介 03.14
《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)務(wù)人員的八項內(nèi)功修煉》編號：YL-04課程簡介我國醫(yī)療市場“三大軍團(tuán)”在人才、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等方面展開激烈競爭，為此醫(yī)務(wù)人員需加強(qiáng)自身修煉，提高綜合素養(yǎng)，醫(yī)務(wù)人員良好的個人綜合素養(yǎng),是化解醫(yī)患矛盾，防范醫(yī)療糾紛的必然要求;是樹立良好的工作作風(fēng)和改善服務(wù)態(tài)度的有效途徑;是維護(hù)正常醫(yī)療秩序和創(chuàng)建和諧醫(yī)院的根本保證。因此，抓緊對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任--醫(yī)患心理溝通學(xué)》編號：YL-01課程背景及價值醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程目標(biāo)1、明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)
講師：竇令成詳情
現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升 03.14
現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升編號：YL-06課程背景加入WTO以后，由公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面分為四分天下，醫(yī)療行業(yè)競爭日益激烈，醫(yī)院的中高層管理已提升為醫(yī)療行業(yè)中流砥柱的核心力量“千兵易得,一將難求”。醫(yī)院是否能在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中生存和發(fā)展,在很大程度上取決于醫(yī)院是否擁有高素質(zhì)的管理者，科室人員的管理、訓(xùn)練、指導(dǎo)、激勵、評價考核，每一個環(huán)節(jié)的改變都將直接
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任---基層醫(yī)院院長語言領(lǐng)導(dǎo)力》編號：YL-10課程對象科室主任及護(hù)士長、醫(yī)務(wù)科（處）長、護(hù)理部主任等。課時6小時/天3小時半天培訓(xùn)特色案例分析：深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；復(fù)雜的難題溶解于簡單的故事；分組討論：自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，讓思想的碰撞激起智慧的火花；情景模擬：以參與，體驗、互動的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；互動游戲：寓教
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任---科室主任及護(hù)士長語言溝通智慧與藝術(shù)》編號：YL-03課程背景科室主任和護(hù)士長既是院領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行者，還是部門的決策者，更是某學(xué)科或領(lǐng)域的帶頭人，融業(yè)務(wù)與管理工作于一身，科室主任角色定位與管理水平高低，決定醫(yī)院效益與發(fā)展的快慢、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣、發(fā)展的空間大小、品牌價值的升降、患者滿意度的高低，因此，如何加強(qiáng)對醫(yī)院科室主任及護(hù)士長的管理培訓(xùn)顯得尤
講師：竇令成詳情
《天下良醫(yī)責(zé)任-醫(yī)患關(guān)系診斷與維護(hù)》?編號：YL-02課程背景及價值?????醫(yī)患關(guān)系緊張令醫(yī)院非常頭痛,醫(yī)患關(guān)系緊張本質(zhì)上是復(fù)雜的社會問題在醫(yī)院的反映，但是跟醫(yī)護(hù)人員本身的溝通意愿和溝通技能也有很大關(guān)系。據(jù)調(diào)查，80％的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通的訓(xùn)練是非常重要的。課程主題??《天下良醫(yī)責(zé)任
講師：竇令成詳情
《8A管理溝通》2天高校版 03.14
《MBA零距離---8A管理溝通》編號：ZQ-01able能夠above超過accept接受ache渴望across穿過action手段advice勸告agree同意課程背景溝通不是管理的全部，但是----管理離不開溝通。溝通無處不在，溝通無時不在。大到世界、國家、小到集體、個人，都離不開溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通能力是一筆無價的財富，也是
講師：竇令成詳情
口才與演講技巧 03.14
《口才與演講技巧》—領(lǐng)導(dǎo)脫稿演講與即興發(fā)言編號：ZQ-03【課程背景】作為領(lǐng)導(dǎo)，在年度總結(jié)大會上給員工來一場激動人心的演講，在大型公益場合中做一次企業(yè)宣傳的演說，這些都是必不可少的活動。這個時候，優(yōu)秀的演講才能是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的?？墒牵芏囝I(lǐng)導(dǎo)，演講活動不少，但能真正地脫離稿件還講得那般情深并茂激動人心的并不多。他們身邊往往會有一位或者幾位“御用”的“
講師：竇令成詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194
