張立言老師的內訓課程
單元： 員工關系管理概述1.人際關系與員工關系的區(qū)別2.企業(yè)與軍隊的區(qū)別3.員工關系管理的本質4.員工關系需要多方“平衡”5.員工關系體現(xiàn)為“距離”6.工作行為與關系行為的區(qū)別7.員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠度之間的關系案例分享1：“高效率”的本質案例分享2：“寶刀傷手”第二單元：初始期員工關系管理1.從法律契約到心理契約2.把控員工關系的“底線”3.如何管理員工的“初始感受”4.員工滿意度的本質5.員工激勵“從頭開始”6.建立機制是員工關系管理的前提7.管理者在初始期的角色8.雙因素理論概論9.“揚長避短”的工作原則10.如何管理自我的“期望感受”案例分享1：“從冬天到夏天”案例分享2：“三先湯
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單元： 正確認識高績效團隊1.團隊與群體的區(qū)別2.一般團隊與高效團隊的“凝聚力”3.高績效團隊的發(fā)展周期4.團隊發(fā)展的不同時期“凝聚力”性質的變化5.團隊初始期合作要訣6.團隊磨合期合作問題7.團隊成熟期的特點案例分享1：“荒誕的結論”案例分享2：一盤散沙第二單元：排除障礙，融入團隊1.影響人際融合的障礙分析2.如何正確面對“兩圈”3.如何有效處理“外來刺激”4.什么是“情緒負債”5.如何降低“情緒負債”的產生6.影響人際關系的“天敵”7.如何正確處理“利與和”的關系8.如何樹立“雙贏心態(tài)”案例分享1：她的煩惱案例分享2：租金的啟示互動練習：尋找“情緒負債”第三單元：解決分歧，促進和諧1.人際
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單元： 組織溝通協(xié)同障礙的認識1.主觀差異的障礙2.不同的“責、權、利”的障礙3.溝通需要機制的“驗證”與“保證”4.機制“空白地帶”的填補5.突破溝通障礙，需要“道、法、術”結合6.溝通協(xié)同的標準是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說話”案例分析2：由“無意識協(xié)同”到“有意識協(xié)同”第二單元：“跨越式”溝通模式1.溝通的“一致性”原則2.如何實現(xiàn)“N同”3.如何有效跨越“結論”4.如何使對方說出你想要的“結論”5.如何有效構建“思考走廊”6.如何有效跨越“行為與情感”7.如何從“直接反應”走向“間接反應”8.從“求同存異”走向“化異為同”案例分享1：“兩圈”的困擾案例分享2：“制定SOP”的
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單元： 中國式情境領導概述1.情境領導力的本質2.中國式情境領導的特點3.情境領導力的影響力要點4.中國式情境領導的榜樣5.個人能力對情境領導力的影響6.中國式情境領導力的影響過程案例分享1：善于“變臉”的領導案例分析2：中國的“庸人領導”第二單元：員工情境的判斷1.什么是員工的準備度2.員工能力準備度的等級劃分3.員工能力與工作內容的關系4.員工能力符合度的判斷5.不同員工能力的表現(xiàn)差異6.如何理解員工的能力是“表現(xiàn)出來的”7.員工工作意愿準備度的等級分類8.如何有效判斷員工對某件事情的意愿9.如何用“揣摩”展現(xiàn)員工真實的意愿狀態(tài)10.員工不同意愿的表現(xiàn)差異11.員工綜合準備度的分類12.R
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單元：管理者的角色認知1.管理者與員工的區(qū)別2.管理者的不同心智模式3.管理與領導的區(qū)別4.管理者的責任與角色5.管理者五種不同的角色擔當6.管理者的影響力分析案例分享1：“原生態(tài)”領導寫實案例分析2：西方企業(yè)管理中的“本質化”因素第二單元：發(fā)揮團隊領導力1.團隊與群體的區(qū)別2.團隊凝聚力的性質3.團隊的成長過程4.團隊發(fā)展各階段領導重點5.團隊領導風格的轉化6.團隊激勵的形式7.外部激勵與內部激勵案例分享1：如何快速融入團隊案例分享2：接手不同階段的團隊第三單元：有效的溝通與協(xié)調1.主觀問題與客觀問題2.溝通與協(xié)調就是解決不同問題3.一致性溝通原則4.如何準確傳遞信息5.溝通中的“渠道為王”
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單元：部署培育與教練技術1.傳統(tǒng)員工輔導方式的問題分析2.員工輔導的認識誤區(qū)3.教練技術的特點和優(yōu)勢4.教練式輔導給員工的不同感受5.教練式輔導的關注焦點6.有效教練式輔導的標準分析7.輔導員工需要的是影響力8.教練式輔導的影響力基礎分析案例分享1：誰領導誰案例分享2：不是領導的“領導”案例分享3：推卸責任第二單元：教練式培育的框架模式1.什么是教練式輔導的有效對話2.三種有效對話的形式3.“一致性”溝通原則4.事實邏輯結論行為的內部聯(lián)系5.教練式輔導的框架模式6.如何有效搭建“思維走廊”7.四種回應技巧的綜合運用案例分享1：內部會議案例分享2：“不回應”勝過一切回應案例分享3：如何“接地氣”