用心服務創(chuàng)造品牌價值—服務禮儀

  培訓講師：王彥蘇

講師背景：
王彥蘇老師王彥蘇專業(yè)商務禮儀講師ACI國際注冊高級禮儀培訓師海納川形象禮儀研究院高級禮儀研究員浙江省企業(yè)培訓師高級講師WFA行動學習促動師體驗式培訓導師上海STA培訓師協(xié)會成員浙江培訓師協(xié)會成員招商銀行禮儀培訓講師中級化妝師中級職業(yè)模特20 詳細>>

王彥蘇
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用心服務創(chuàng)造品牌價值—服務禮儀詳細內容

用心服務創(chuàng)造品牌價值—服務禮儀

課程收益：

使學員具備基本的服務意識

掌握規(guī)范的儀容儀表打理方式

明晰職場穿著規(guī)范與細節(jié)

能夠場景化模擬接待流程

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授課方式：

講師講述

案例精舉

情境演練

小組討論

視頻呈現

形體訓練

服務考核

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課時安排：1天（6小時/天）

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課程大綱：?

第一模塊：服務行業(yè)的定位解讀篇————為什么

?

?為什么讓客戶100%滿意？

?顧客是什么？

?我們的角色？

?我們?yōu)檎l工作？

?滿意度的層次——情感價值的過程

?層次1接受

?層次2愉快

?層次3新奇

?層次4驚奇

?什么影響客戶100%滿意度？

?客戶滿意度影響因素分析

?規(guī)范的服務如何打造？

?如何讓客戶100%滿意？

?主動全面的服務意識

?真誠熱情的服務態(tài)度

?規(guī)范標準的服務流程

?專業(yè)得體的服務形象

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第二模塊：服務規(guī)范與標準訓練篇————如何做

?

?職業(yè)形象

?職業(yè)形象禁忌

?男士儀容儀表介紹

發(fā)型的規(guī)范

領帶的佩戴

工牌的佩戴

襯衫的講究

紐扣的奧秘

手表的講究

皮帶的細節(jié)

襪子的禁忌

皮鞋的規(guī)范

?女士儀容儀表介紹

發(fā)型的規(guī)范

工牌的佩戴

絲襪的選擇

皮鞋的講究

飾品的搭配

著裝的禁忌

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?優(yōu)雅端莊的儀態(tài)

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?微笑

微笑要領

微笑禁忌

微笑訓練

?站姿訓練

男士V子步站姿

男士跨步站姿

女士V子步站姿

女士丁子步站姿

?坐姿訓練

男士正坐

女士正坐

女士側坐

女士疊腿坐

?走姿訓練

男士走姿

女士走姿

走姿禁忌

?引領手勢

請進手勢

引領手勢

入座手勢

?蹲姿訓練

男士蹲姿

女士蹲姿

拾物蹲姿

蹲姿禁忌

?鞠躬訓練

15°鞠躬要領及使用場景

30°鞠躬要領及使用場景

45°鞠躬要領及使用場景

鞠躬禁忌

?遞送儀態(tài)

遞交文件

遞交剪刀

遞交簽字筆

遞送飲品

?服務禮儀

?遞送儀態(tài)

文明有十字

服務要三聲

服務要三聲

?稱呼禮儀

?稱呼種類介紹

一般性稱呼

職務性稱呼

職稱性稱呼

職業(yè)性稱呼

商務場合稱呼

?

?介紹禮儀

介紹的要素

介紹的種類

介紹的次序

介紹的禁忌

?名片禮儀

遞交名片

承接名片

名片保管

?電話禮儀

?熱情接聽

重要三聲

禮貌問候

事項確認

等待掛斷

?禮貌撥打

恰當的時機

自報家門

事項確認

禮貌掛斷

?奉茶禮儀

奉茶禮儀

奉茶禁忌

奉茶訓練

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第三模塊：服務規(guī)范標準之強化篇————做完美

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?崗位場景模擬演練

?學員服務標準展示

?學員現場服務規(guī)范評比

?課程總結

 

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課程對象：酒店前臺、迎賓、餐飲、會議服務等工作人員課程收益：明確網點優(yōu)質服務的重要性；了解崗位優(yōu)質服務的標準，強化服務意識與規(guī)范；明確服務禮儀的重要性，提升自我、提升職業(yè)形象掌握高標準、精準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質的服務授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現形體訓練服務考核課時安排：1天（6小時/天）課程大

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課程收益：明確網點優(yōu)質服務的重要性；了解物業(yè)崗位優(yōu)質服務的標準，強化服務意識與規(guī)范；明確物業(yè)服務禮儀的重要性，提升自我、塑造企業(yè)影響力掌握高標準、精準的客戶接待禮儀及客戶溝通技能，從而更專業(yè)、更得體的為客戶提供優(yōu)質的服務?授課方式：講師講述案例精舉情境演練小組討論視頻呈現形體訓練服務考核?課時安排：1天（6小時/天）?課程大綱：第一模塊：物業(yè)服務重要性解讀篇

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