培訓(xùn)背景: 禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)固定的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方 、以及獲得對(duì)方尊重的過(guò)程和手段；是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是社會(huì)精神文明的象征。企業(yè)員工在與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，也能體現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，提高印象分，同時(shí)也為工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。培訓(xùn)理念: 本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。課程收

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課程目錄：第一部分：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀訓(xùn)練第二部分：樣板房各崗位禮儀針對(duì)性訓(xùn)練?課程大綱：第一部分：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀訓(xùn)練一、?禮儀的重要性及定義二、?基礎(chǔ)職業(yè)形象1、職業(yè)形象（1）精神面貌：微笑、眼神訓(xùn)練、聲音訓(xùn)練、4S瞬間親和力（2）儀容儀表頭部、面部、頸部、手部、著裝、鞋襪、其它細(xì)節(jié)2、專業(yè)儀態(tài)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部動(dòng)作、身體語(yǔ)言三、基礎(chǔ)禮儀流程1、禮貌問(wèn)好A. 優(yōu)雅鞠躬B. 原地問(wèn)好C. 迎面問(wèn)好2、迎領(lǐng)服務(wù)：迎領(lǐng)語(yǔ)言、迎領(lǐng)手勢(shì)、迎領(lǐng)注意事項(xiàng)3、電梯服務(wù)：詢問(wèn)樓層、交談或靜待、請(qǐng)進(jìn)手勢(shì)、道別4、雙手傳遞：眼神、動(dòng)作、語(yǔ)言5、道別：迎領(lǐng)、道別語(yǔ)言、目送?第二部分：樣板房各崗位禮儀針對(duì)性訓(xùn)練一、

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培訓(xùn)背景：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。如何樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，為服務(wù)對(duì)象留下良好的形象？如何提高服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)？如何激發(fā)服務(wù)潛能、維持服務(wù)熱忱，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高？從基本的服務(wù)禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容，并針對(duì)服務(wù)工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，有的放矢地給出解決方案。適用對(duì)象：服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、商界人士、職場(chǎng)人士、企業(yè)白領(lǐng)等從事服務(wù)工作的人士。培訓(xùn)理念:?本課程將從服務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工

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一、商務(wù)人士的職業(yè)形象1、得體的儀容標(biāo)準(zhǔn)2、得體的服飾禮儀形象要素職業(yè)特專業(yè)色彩工服穿著要點(diǎn)襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇飾物佩戴的禁忌職業(yè)皮鞋的要求容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范1 站姿禮儀2 手勢(shì)禮儀3 坐姿禮儀4 走姿禮儀5蹲姿禮儀6目光禮儀三、接待拜訪禮儀1、電話禮儀 (聲音 技巧 語(yǔ)言 ?)2、接待禮儀（握手禮儀 介紹禮儀 遞名片禮儀 鞠躬禮）3、會(huì)談見(jiàn)面、商務(wù)談判、項(xiàng)目簽約座次禮儀4、拜訪禮儀(準(zhǔn)備 預(yù)約 禮物 儀表 語(yǔ)言 時(shí)間)5、巔峰銷售服務(wù)——辯微識(shí)心術(shù)微心術(shù)與顧客驚喜體驗(yàn)??微動(dòng)作與顧客體驗(yàn)微表情與顧客體驗(yàn)四、宴會(huì)禮儀（準(zhǔn)備、著裝禮儀、中西餐座次禮儀、敬酒

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培訓(xùn)背景：公務(wù)員是國(guó)家政令的制造者和執(zhí)行者，是國(guó)家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會(huì)形象大使，是人民心聲的代言人。公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影響到國(guó)家發(fā)展的快慢，影響到國(guó)家政令的制造水平和執(zhí)行結(jié)果。公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護(hù)個(gè)人形象和公務(wù)形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是公務(wù)員在公務(wù)場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)。它是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是崗位的特殊性對(duì)公務(wù)員自身修養(yǎng)和素質(zhì)提出的必然要求。????公務(wù)員禮儀既是推進(jìn)政府精神文明建設(shè)的必要形式，也是公務(wù)員現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志。不但有助于全面提高公務(wù)員的綜合素質(zhì)，規(guī)

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課程內(nèi)容：一、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)1.為什么要關(guān)注客戶體驗(yàn)2.客戶體驗(yàn)的三個(gè)層次3.關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)策略4.如何獲得好的服務(wù)評(píng)價(jià)5.客戶體驗(yàn)為王的營(yíng)銷服務(wù)二、溝通的價(jià)值1.什么叫溝通？2.溝通的核心3.溝通的作用三、關(guān)注客戶體驗(yàn)的形象1.關(guān)注客戶體驗(yàn)的精致妝容2.關(guān)注客戶體驗(yàn)的得體儀表3.關(guān)注客戶體驗(yàn)的規(guī)范儀態(tài)四、言語(yǔ)與溝通的技巧?1.破冰游戲?2.風(fēng)格類型測(cè)試?3.成為變色龍?4.風(fēng)格測(cè)試與有效溝通?5.有效溝通的規(guī)律?6.魅力溝通的5個(gè)原則?7.笑是人際溝通的橋梁8.溝通中“說(shuō)”的禮儀和技巧9.溝通中“聽(tīng)”的禮儀和技巧10.贊美讓你成為受歡迎的人11.講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速12.靈活使用的

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