培訓背景: 禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標準，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方 、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是社會精神文明的象征。企業(yè)員工在與客戶進行溝通交流時，其自身規(guī)范的商務禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，也能體現(xiàn)良好的精神風貌，提高印象分，同時也為工作的順利開展奠定了基礎。培訓理念: 本課程將從商務禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，塑造學員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。課程收

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課程目錄：第一部分：基礎服務禮儀訓練第二部分：樣板房各崗位禮儀針對性訓練?課程大綱：第一部分：基礎服務禮儀訓練一、?禮儀的重要性及定義二、?基礎職業(yè)形象1、職業(yè)形象（1）精神面貌：微笑、眼神訓練、聲音訓練、4S瞬間親和力（2）儀容儀表頭部、面部、頸部、手部、著裝、鞋襪、其它細節(jié)2、專業(yè)儀態(tài)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部動作、身體語言三、基礎禮儀流程1、禮貌問好A. 優(yōu)雅鞠躬B. 原地問好C. 迎面問好2、迎領服務：迎領語言、迎領手勢、迎領注意事項3、電梯服務：詢問樓層、交談或靜待、請進手勢、道別4、雙手傳遞：眼神、動作、語言5、道別：迎領、道別語言、目送?第二部分：樣板房各崗位禮儀針對性訓練一、

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培訓背景：服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)和應遵守的行為規(guī)范。如何樹立強烈的服務意識，為服務對象留下良好的形象？如何提高服務人員的服務品質(zhì)？如何激發(fā)服務潛能、維持服務熱忱，促進服務質(zhì)量的提高？從基本的服務禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務禮儀的相關內(nèi)容，并針對服務工作中容易出現(xiàn)的問題，有的放矢地給出解決方案。適用對象：服務行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營管理人員、商界人士、職場人士、企業(yè)白領等從事服務工作的人士。培訓理念:?本課程將從服務禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工

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一、商務人士的職業(yè)形象1、得體的儀容標準2、得體的服飾禮儀形象要素職業(yè)特專業(yè)色彩工服穿著要點襯衣禮儀細節(jié)與選擇西服禮儀細節(jié)與選擇飾物佩戴的禁忌職業(yè)皮鞋的要求容易被忽略的重要細節(jié)二、商務人士的儀態(tài)規(guī)范1 站姿禮儀2 手勢禮儀3 坐姿禮儀4 走姿禮儀5蹲姿禮儀6目光禮儀三、接待拜訪禮儀1、電話禮儀 (聲音 技巧 語言 ?)2、接待禮儀（握手禮儀 介紹禮儀 遞名片禮儀 鞠躬禮）3、會談見面、商務談判、項目簽約座次禮儀4、拜訪禮儀(準備 預約 禮物 儀表 語言 時間)5、巔峰銷售服務——辯微識心術微心術與顧客驚喜體驗??微動作與顧客體驗微表情與顧客體驗四、宴會禮儀（準備、著裝禮儀、中西餐座次禮儀、敬酒

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培訓背景：公務員是國家政令的制造者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。公務員隊伍素質(zhì)的高低，將直接影響到國家發(fā)展的快慢，影響到國家政令的制造水平和執(zhí)行結果。公務員在公務活動中，按照有關規(guī)定，用以維護個人形象和公務形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務活動中應遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。簡單地說，就是公務員在公務場合適用的行為規(guī)范和交往藝術。它是禮儀在公務活動中的運用和體現(xiàn)，也是崗位的特殊性對公務員自身修養(yǎng)和素質(zhì)提出的必然要求。????公務員禮儀既是推進政府精神文明建設的必要形式，也是公務員現(xiàn)代化建設的重要標志。不但有助于全面提高公務員的綜合素質(zhì)，規(guī)

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課程內(nèi)容：一、關注客戶體驗的服務1.為什么要關注客戶體驗2.客戶體驗的三個層次3.關注客戶體驗的服務策略4.如何獲得好的服務評價5.客戶體驗為王的營銷服務二、溝通的價值1.什么叫溝通？2.溝通的核心3.溝通的作用三、關注客戶體驗的形象1.關注客戶體驗的精致妝容2.關注客戶體驗的得體儀表3.關注客戶體驗的規(guī)范儀態(tài)四、言語與溝通的技巧?1.破冰游戲?2.風格類型測試?3.成為變色龍?4.風格測試與有效溝通?5.有效溝通的規(guī)律?6.魅力溝通的5個原則?7.笑是人際溝通的橋梁8.溝通中“說”的禮儀和技巧9.溝通中“聽”的禮儀和技巧10.贊美讓你成為受歡迎的人11.講話的語氣、語調(diào)和語速12.靈活使用的

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