商務禮儀培訓大綱   02.12

培訓背景:禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標準，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內在素質的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是社會精神文明的象征。企業(yè)員工在與客戶進行溝通交流時，其自身規(guī)范的商務禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，也能體現(xiàn)良好的精神風貌，提高印象分，同時也為工作的順利開展奠定了基礎。培訓理念:

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房地產(chǎn)開售之：樣板房服務禮儀   02.12

課程目錄：第一部分：基礎服務禮儀訓練第二部分：樣板房各崗位禮儀針對性訓練?課程大綱：第一部分：基礎服務禮儀訓練一、?禮儀的重要性及定義二、?基礎職業(yè)形象1、職業(yè)形象（1）精神面貌：微笑、眼神訓練、聲音訓練、4S瞬間親和力（2）儀容儀表頭部、面部、頸部、手部、著裝、鞋襪、其它細節(jié)2、專業(yè)儀態(tài)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部動作、身體語言三、基礎禮儀流程1、禮貌問好

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服務禮儀   02.12

培訓背景：服務禮儀是指服務行業(yè)的從業(yè)人員應具備的基本素質和應遵守的行為規(guī)范。如何樹立強烈的服務意識，為服務對象留下良好的形象？如何提高服務人員的服務品質？如何激發(fā)服務潛能、維持服務熱忱，促進服務質量的提高？從基本的服務禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務禮儀的相關內容，并針對服務工作中容易出現(xiàn)的問題，有的放矢地給出解決方案。適用對象：服務行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營管理人員、商

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公務員禮儀   02.12

培訓背景：公務員是國家政令的制造者和執(zhí)行者，是國家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會形象大使，是人民心聲的代言人。公務員隊伍素質的高低，將直接影響到國家發(fā)展的快慢，影響到國家政令的制造水平和執(zhí)行結果。公務員在公務活動中，按照有關規(guī)定，用以維護個人形象和公務形象，對交往對象表示友好、尊重，在各種公務活動中應遵循的文明規(guī)范、準則和慣例。簡單地說，就是公務員在公務場

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關注客戶體驗與投訴管理   02.12

課程內容：一、關注客戶體驗的服務1.為什么要關注客戶體驗2.客戶體驗的三個層次3.關注客戶體驗的服務策略4.如何獲得好的服務評價5.客戶體驗為王的營銷服務二、溝通的價值1.什么叫溝通？2.溝通的核心3.溝通的作用三、關注客戶體驗的形象1.關注客戶體驗的精致妝容2.關注客戶體驗的得體儀表3.關注客戶體驗的規(guī)范儀態(tài)四、言語與溝通的技巧?1.破冰游戲?2.風格類型

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教師禮儀與形象塑造   02.12

【課程大綱】第一講??教師禮儀共識篇1.??禮儀的內涵2.??學生接受知識的前提是接受了教師第二講??做儀表得體的教師一、形象的建立與成功到底有什么樣的關系？1.??第一印象的重要性2.??案例分析3.??按照身份打理衣柜的技巧二、女教師儀表規(guī)范——典雅、大方、贏得尊重1.??女教師套裝選擇2.??女教師非套裝選擇3.??女教師妝容要求三、男教師儀表規(guī)范——

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禮儀文化與陽光心態(tài)   02.12

培訓背景:?現(xiàn)代社會，在讓我們享受先進科學技術帶來的諸多便捷和舒服的同時，也給我們帶來了很多的煩惱和困惑。生活中，我們面臨著激烈的競爭、文化的沖突、以及物質的誘惑，它們無時無刻不在擾動我們的心靈，因此，很多人常常感到擔憂、焦躁、不安、憤怒、惶恐。在身體狀況經(jīng)常出現(xiàn)問題的同時，人們的心理狀態(tài)也日趨下降。心理專家指出，積極、良好、樂觀的心理因素可以有效地促進人的

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青少年禮儀   02.12

培訓背景：卡內基說：“一個人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關系和處世能力?！比穗H關系和處世能力都要透過人際交往才能逐步歷練成熟，而透過禮儀習慣，青少年朋友們才會進入一個真實廣闊的世界，學會表達，建立正確的自我形象，和他人建立和諧融洽的關系。正值青春年少，茁壯成長之時，如何內強素質，外塑形象？?如何擺脫垮肩、駝背、塌腰、叉腿的不良姿態(tài)？?面試升學、

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情商與溝通技巧   02.12

培訓背景:?情商（EQ）又稱情緒能力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。提高個人情商，我們還需要做到增強個人競爭力，誠實而正直，有責任感，對人要坦誠相待，有一個感恩的心，要注意培養(yǎng)謙卑感，要有勇氣，有動力。在人際關系中，如果想要贏得良好的人際關系，有一點是很重要的，那就是聆聽的藝術，在交流過程中，聽比說更重要，學會聆聽，是對他人最起碼的尊

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