公務(wù)員禮儀
公務(wù)員禮儀詳細(xì)內(nèi)容
公務(wù)員禮儀
培訓(xùn)背景：公務(wù)員是國(guó)家政令的制造者和執(zhí)行者，是國(guó)家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是社會(huì)形象大使，是人民心聲的代言人。公務(wù)員隊(duì)伍素質(zhì)的高低，將直接影響到國(guó)家發(fā)展的快慢，影響到國(guó)家政令的制造水平和執(zhí)行結(jié)果。公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中，按照有關(guān)規(guī)定，用以維護(hù)個(gè)人形象和公務(wù)形象，對(duì)交往對(duì)象表示友好、尊重，在各種公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循的文明規(guī)范、準(zhǔn)則和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是公務(wù)員在公務(wù)場(chǎng)合適用的行為規(guī)范和交往藝術(shù)。它是禮儀在公務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，也是崗位的特殊性對(duì)公務(wù)員自身修養(yǎng)和素質(zhì)提出的必然要求。????
公務(wù)員禮儀既是推進(jìn)政府精神文明建設(shè)的必要形式，也是公務(wù)員現(xiàn)代化建設(shè)的重要標(biāo)志。不但有助于全面提高公務(wù)員的綜合素質(zhì)，規(guī)范行為，進(jìn)一步樹(shù)立和展示公務(wù)員在社會(huì)公眾中的美好形象，更加贏得社會(huì)公眾的理解、信任和支持。而且必將對(duì)轉(zhuǎn)變行政作風(fēng)、促進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、構(gòu)建和諧社會(huì)，起到積極的作用。
隨著社會(huì)的變革與發(fā)展，服務(wù)型政府的不斷完善和進(jìn)步，政務(wù)禮儀的適用人群也拓展除國(guó)家機(jī)關(guān)外的多數(shù)窗口單位的技能。其本質(zhì)是通過(guò)系統(tǒng)的交流原則與技巧，維護(hù)機(jī)關(guān)單位的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量與好評(píng)度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進(jìn)行。溫家寶總理指出：“提高黨的執(zhí)政能力，提高政府為人民服務(wù)的水平，關(guān)鍵在于提高黨員的素質(zhì)，提高公務(wù)員的素質(zhì)。”
課程收獲: ?
1.繪畫(huà)技術(shù)、人體雕塑、沙盤(pán)技術(shù)、問(wèn)題樹(shù)、情景模擬教學(xué)形式生動(dòng)活潑，理論與實(shí)際結(jié)合，教師與學(xué)員互動(dòng)，課堂既有學(xué)員風(fēng)趣的“模擬表演”，又有老師的精彩點(diǎn)評(píng)；既傳授了政務(wù)禮儀知識(shí)，又培養(yǎng)了實(shí)際能力。端正以往忽視禮儀的態(tài)度，認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)政務(wù)禮儀是現(xiàn)代政府行政日程當(dāng)中的必要環(huán)節(jié)，也是提升干部?jī)?nèi)在素質(zhì)的很好體現(xiàn)。
2．公務(wù)員學(xué)員掌握了政務(wù)禮儀的應(yīng)用技巧
通過(guò)模塊訓(xùn)練、知識(shí)樹(shù)、頭腦風(fēng)暴、情景模擬教學(xué)使學(xué)員黨外領(lǐng)導(dǎo)干部熟悉了不同場(chǎng)合的禮儀要求、操作程序、注意事項(xiàng)和應(yīng)對(duì)技巧，特別是掌握了如何塑造公眾形象和基本的公務(wù)接待技巧，如注意服飾、舉止、語(yǔ)言、語(yǔ)態(tài)等。
3. 公務(wù)員學(xué)員掌握了人際交往中的重要原則，增強(qiáng)了公仆意識(shí) 。情景模擬教學(xué)使學(xué)員懂得了“禮”是人際交往中的重要橋梁，懂得了知禮、懂禮、習(xí)禮、用禮是提高個(gè)人魅力和綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，懂得了政務(wù)禮儀中自律、認(rèn)真、真誠(chéng)、敬人、適度的原則。對(duì)國(guó)家公務(wù)員是人民的勤務(wù)員有了更深的認(rèn)識(shí)，甘為公仆，全心全意地為人民服務(wù)。
課程內(nèi)容:
一、禮儀的基本概念
1、公務(wù)禮儀的概念
2、公務(wù)禮儀的特點(diǎn)
3、公務(wù)禮儀的原則
4、公務(wù)禮儀的作用
二、公務(wù)員人士的職業(yè)形象
?1、公務(wù)員人士的儀容規(guī)范
?2、公務(wù)員人士著裝TPOR原則
三、公務(wù)員人士的儀態(tài)規(guī)范
??1、站姿禮儀
??2、走姿禮儀
??3、坐姿禮儀
??4、蹲姿禮儀
??5、表情禮儀
6、微笑禮儀
7、手勢(shì)禮儀
8、遞接物品禮儀
9、致意禮儀
10、鞠躬禮儀
四?、談吐禮儀
1、講話(huà)的語(yǔ)氣 語(yǔ)調(diào) 語(yǔ)速
2、講究說(shuō)話(huà)的角度
3、靈活使用文明用語(yǔ)
4、講究閑談的技巧
5、贊揚(yáng)他人的技巧
6、說(shuō)服他人的技巧
7、拒絕他人的技巧
8、接打電話(huà)的技巧
五、辦公禮儀
1、辦公室禮儀(辦公室的6s管理)
2、公文禮儀
3、匯報(bào)禮儀
4、調(diào)研禮儀
5、信訪(fǎng)禮儀
6、會(huì)議禮儀
7、儀式禮儀
六、接待禮儀
1、禮賓禮儀
2、接待禮儀、
3、迎送禮儀
4、座次禮儀
5、宴會(huì)禮儀
6、乘坐交通工具禮儀
7、禮品禮儀
8、窗口接待禮儀
七?、涉外禮儀
?1、涉外禮儀的基本原則
2、美國(guó)禮俗
3、日本禮俗
4、西餐禮儀
5、出國(guó)訪(fǎng)問(wèn)禮儀
6、國(guó)旗 國(guó)徽? 國(guó)歌禮儀
袁儀嵐老師的其它課程
商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱 02.12
培訓(xùn)背景:禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對(duì)固定的程序或方式來(lái)表示尊重對(duì)方、以及獲得對(duì)方尊重的過(guò)程和手段；是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個(gè)企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是社會(huì)精神文明的象征。企業(yè)員工在與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流時(shí)，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的形象，也能體現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌，提高印象分，同時(shí)也為工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。培訓(xùn)理念:
講師：袁儀嵐詳情
課程目錄：第一部分：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀訓(xùn)練第二部分：樣板房各崗位禮儀針對(duì)性訓(xùn)練?課程大綱：第一部分：基礎(chǔ)服務(wù)禮儀訓(xùn)練一、?禮儀的重要性及定義二、?基礎(chǔ)職業(yè)形象1、職業(yè)形象（1）精神面貌：微笑、眼神訓(xùn)練、聲音訓(xùn)練、4S瞬間親和力（2）儀容儀表頭部、面部、頸部、手部、著裝、鞋襪、其它細(xì)節(jié)2、專(zhuān)業(yè)儀態(tài)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部動(dòng)作、身體語(yǔ)言三、基礎(chǔ)禮儀流程1、禮貌問(wèn)好
講師：袁儀嵐詳情
服務(wù)禮儀 02.12
培訓(xùn)背景：服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。如何樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，為服務(wù)對(duì)象留下良好的形象？如何提高服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)？如何激發(fā)服務(wù)潛能、維持服務(wù)熱忱，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高？從基本的服務(wù)禮儀切入，系統(tǒng)的介紹服務(wù)禮儀的相關(guān)內(nèi)容，并針對(duì)服務(wù)工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，有的放矢地給出解決方案。適用對(duì)象：服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、商
講師：袁儀嵐詳情
高端商務(wù)禮儀與銷(xiāo)售溝通 02.12
一、商務(wù)人士的職業(yè)形象1、得體的儀容標(biāo)準(zhǔn)2、得體的服飾禮儀形象要素職業(yè)特專(zhuān)業(yè)色彩工服穿著要點(diǎn)襯衣禮儀細(xì)節(jié)與選擇西服禮儀細(xì)節(jié)與選擇飾物佩戴的禁忌職業(yè)皮鞋的要求容易被忽略的重要細(xì)節(jié)二、商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范1站姿禮儀2手勢(shì)禮儀3坐姿禮儀4走姿禮儀5蹲姿禮儀6目光禮儀三、接待拜訪(fǎng)禮儀1、電話(huà)禮儀(聲音技巧語(yǔ)言?)2、接待禮儀（握手禮儀介紹禮儀遞名片禮儀鞠躬禮）3、會(huì)談
講師：袁儀嵐詳情
課程內(nèi)容：一、關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)1.為什么要關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)2.客戶(hù)體驗(yàn)的三個(gè)層次3.關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)策略4.如何獲得好的服務(wù)評(píng)價(jià)5.客戶(hù)體驗(yàn)為王的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)二、溝通的價(jià)值1.什么叫溝通？2.溝通的核心3.溝通的作用三、關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的形象1.關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的精致妝容2.關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的得體儀表3.關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的規(guī)范儀態(tài)四、言語(yǔ)與溝通的技巧?1.破冰游戲?2.風(fēng)格類(lèi)型
講師：袁儀嵐詳情
教師禮儀與形象塑造 02.12
【課程大綱】第一講??教師禮儀共識(shí)篇1.??禮儀的內(nèi)涵2.??學(xué)生接受知識(shí)的前提是接受了教師第二講??做儀表得體的教師一、形象的建立與成功到底有什么樣的關(guān)系？1.??第一印象的重要性2.??案例分析3.??按照身份打理衣柜的技巧二、女教師儀表規(guī)范——典雅、大方、贏得尊重1.??女教師套裝選擇2.??女教師非套裝選擇3.??女教師妝容要求三、男教師儀表規(guī)范——
講師：袁儀嵐詳情
禮儀文化與陽(yáng)光心態(tài) 02.12
培訓(xùn)背景:?現(xiàn)代社會(huì)，在讓我們享受先進(jìn)科學(xué)技術(shù)帶來(lái)的諸多便捷和舒服的同時(shí)，也給我們帶來(lái)了很多的煩惱和困惑。生活中，我們面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)、文化的沖突、以及物質(zhì)的誘惑，它們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在擾動(dòng)我們的心靈，因此，很多人常常感到擔(dān)憂(yōu)、焦躁、不安、憤怒、惶恐。在身體狀況經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，人們的心理狀態(tài)也日趨下降。心理專(zhuān)家指出，積極、良好、樂(lè)觀(guān)的心理因素可以有效地促進(jìn)人的
講師：袁儀嵐詳情
青少年禮儀 02.12
培訓(xùn)背景：卡內(nèi)基說(shuō)：“一個(gè)人的成功，15％是靠專(zhuān)業(yè)知識(shí)，85％是靠人際關(guān)系和處世能力?！比穗H關(guān)系和處世能力都要透過(guò)人際交往才能逐步歷練成熟，而透過(guò)禮儀習(xí)慣，青少年朋友們才會(huì)進(jìn)入一個(gè)真實(shí)廣闊的世界，學(xué)會(huì)表達(dá)，建立正確的自我形象，和他人建立和諧融洽的關(guān)系。正值青春年少，茁壯成長(zhǎng)之時(shí)，如何內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象？?如何擺脫垮肩、駝背、塌腰、叉腿的不良姿態(tài)？?面試升學(xué)、
講師：袁儀嵐詳情
情商與溝通技巧 02.12
培訓(xùn)背景:?情商（EQ）又稱(chēng)情緒能力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。提高個(gè)人情商，我們還需要做到增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，誠(chéng)實(shí)而正直，有責(zé)任感，對(duì)人要坦誠(chéng)相待，有一個(gè)感恩的心，要注意培養(yǎng)謙卑感，要有勇氣，有動(dòng)力。在人際關(guān)系中，如果想要贏得良好的人際關(guān)系，有一點(diǎn)是很重要的，那就是聆聽(tīng)的藝術(shù)，在交流過(guò)程中，聽(tīng)比說(shuō)更重要，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，是對(duì)他人最起碼的尊
講師：袁儀嵐詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21185
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20265
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19068
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16252
- 5員工守則 15479
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15418
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15132
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14573
- 9文件簽收單 14226