《打造高效的醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)》課程大綱:一、 什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由許多獨(dú)立的個(gè)人組成的，他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而一起工作。團(tuán)隊(duì)規(guī)則以任務(wù)為核心。團(tuán)隊(duì)成員被賦予權(quán)責(zé)。團(tuán)隊(duì)中的重點(diǎn)在哪里？二、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)個(gè)人表現(xiàn)出色的員工能否在團(tuán)隊(duì)中共同創(chuàng)造更好的績效？在合作中有什么可以指導(dǎo)每一個(gè)人的行為？如何利用達(dá)成共識的方法提高團(tuán)隊(duì)績效？回顧、分析解決問題的過程集思廣益—使整體取得的結(jié)果大于幾個(gè)部分簡單的累加，三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)成員的角色—您了解自己在團(tuán)隊(duì)中所擔(dān)任的角色嗎？有哪些典型的行為特征？管理大師發(fā)現(xiàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)要出色地完成工作目標(biāo)，一定要具備下列角色：實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者樹立人無完人，一個(gè)

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教練(輔導(dǎo))心理和技術(shù)課程概述目 的? 認(rèn)識什么是輔導(dǎo)，了解建立輔導(dǎo)文化的重要性? 學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的方法、流程和技巧? 理解經(jīng)理在建立輔導(dǎo)文化過程中的角色和職責(zé)收 益? 在銷售策略、建立輔導(dǎo)文化的計(jì)劃和方法上達(dá)成共識? 了解如何輔導(dǎo)員工? 通過營造輔導(dǎo)文化來建立世界一流的銷售組織模塊一 管理者的角色一．管理者的職責(zé)? 管理 (Manage)? 領(lǐng)導(dǎo) (Lead)? 輔導(dǎo) (Coach)? 支持 (Support)二．管理業(yè)務(wù)? 策略制定與執(zhí)行? 業(yè)務(wù)預(yù)測? 工作計(jì)劃? 業(yè)務(wù)指標(biāo)和工作分配? 業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)管理? 業(yè)務(wù)活動(dòng)管理三．領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)? 設(shè)定清晰的目標(biāo)? 讓所有成員參與團(tuán)隊(duì)的管理? 保持團(tuán)隊(duì)中高效的溝通

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醫(yī)務(wù)人員的心理疏導(dǎo)課程大綱：模塊一 識別四種類型，并運(yùn)用正確的溝通方式與他們交流（簡略介紹）?? 區(qū)分四種不同的人群狀況：憤怒、堅(jiān)持己見、猶豫不決、舒適? 根據(jù)對方所處的不同狀況，調(diào)整自己的處理方法：— 憤怒 ——認(rèn)同— 堅(jiān)持己見 —— 行動(dòng)— 猶豫不決 —— 重復(fù)保證、澄清— 舒適 —— 感激認(rèn)識客戶類型，有助于我們因人而異更好更全面的提升服務(wù)質(zhì)量模塊二 醫(yī)務(wù)服務(wù)的重要性、自我定位以及客戶服務(wù)的定義個(gè)性化服務(wù)：引導(dǎo)出服務(wù)的重要性和服務(wù)的定義— 對客戶而言，他感到你的服務(wù)是專門為他提供的，他在你的眼中絕不僅是一個(gè)編上號碼的客戶而已?！?對服務(wù)提供者而言，你在向?qū)Ψ奖磉_(dá)“我為自己的服務(wù)感到驕傲，

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