打造高效的醫(yī)務團隊

《打造高效的醫(yī)務團隊》

課程大綱:

一、 什么是團隊-團隊是由許多獨立的個人組成的，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一個共同目標而一起工作。-團隊規(guī)則以任務為核心。-團隊成員被賦予權責。-團隊中的重點在哪里？二、個人與團隊-個人表現(xiàn)出色的員工能否在團隊中共同創(chuàng)造更好的績效？-在合作中有什么可以指導每一個人的行為？-如何利用達成共識的方法提高團隊績效？-回顧、分析解決問題的過程-集思廣益—使整體取得的結果大于幾個部分簡單的累加，三、團隊建設-團隊成員的角色—您了解自己在團隊中所擔任的角色嗎？-有哪些典型的行為特征？-管理大師發(fā)現(xiàn)一個團隊要出色地完成工作目標，一定要具備下列角色：實干者協(xié)調者推進者創(chuàng)新者信息者監(jiān)督者凝聚者完善者樹立人無完人，一個團隊可以完美的理念各種角色的組合構成團隊工作必需的彈性用人之長，容人之短，對“長與短”的理解有什么新的含義運用SMART原則，制定團隊目標角色測驗：分析個人及團隊的角色特征通過測試，您可以了解自己的主要團隊角色和自己避免去充當?shù)膱F隊角色。同時可以讓您的員工進行同樣的測試，以了解您所領導的團隊所具有的特征，從而采取有效的改進措施。 四、團隊的發(fā)展階段及領導方式-運用SMART原則，制定團隊目標-一個團隊是否總是處于高績效階段？如果不是，團隊會經(jīng)歷哪階段，各個階段會有哪些特征-一個團隊領導，采用他習慣的領導方式來領導一個團隊，效果會怎樣-有效的團隊領導，會根據(jù)團隊的不同發(fā)展階段，采用不同的領導方式-理論講解-團隊活動過程分析五、高績效團隊-如何判斷您的團隊是不是一個高績效的團隊，運用下面的英文PERFORM所代表的含義來幫助您考察。P目標和價值觀E賦能授權R溝通與關系F靈活O最佳生產(chǎn)力R肯定與表揚M士氣六、團隊之間的協(xié)作-建立雙贏的觀念-處理好眼前與長遠的利益-加強溝通，建立信任，消除誤會-規(guī)范制度的作用-突破思維定勢-沖突及處理沖突的策略-通過溝通，盡量減少沖突的產(chǎn)生-親身經(jīng)歷精心設計的團隊體會如何才能建立雙贏格局-沖突方式的測驗

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