王超群 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：財(cái)務(wù)預(yù)算,
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王超群老師的內(nèi)訓(xùn)課程
章 高端客戶服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)提升——“空姐式”服務(wù)的品牌意識(shí)1、 什么是服務(wù)？什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？2、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制勝法寶——三A法則（1） 接受服務(wù)對(duì)象（2） 尊重服務(wù)對(duì)象（3） 贊美服務(wù)對(duì)象3、 處理好與客戶的人際關(guān)系——白金法則（1） 擺正位置——服務(wù)于人（2） 端正態(tài)度——尊重他人4、 企業(yè)員工的角色定位（1） 服務(wù)于人（2） 塑造角色第二章 高端客戶服務(wù)人員與客戶的溝通能力提升——體驗(yàn)“空姐式”服務(wù)舒心的談話技巧1、 舒心的問候（1） 標(biāo)準(zhǔn)式（2） 實(shí)效式2、 正確的稱呼方式3、 服務(wù)過程中常用的禮貌用語4、 有效的溝通方式（1） 看對(duì)象講規(guī)矩（2） 了解人，尊重人5、 語音、語調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)
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一）NLP溝通的基礎(chǔ) 1) 溝通的基本概念 2) NLP的歷史和文化 3)教練的歷史和文化 4) NLP教練四步曲 5)NLP與教練技術(shù)的區(qū)分 ?。ǘ┯行贤ǖ暮诵摹 ?) 有效溝通的8點(diǎn)啟示 2) 溝通效果的來源 3) 身份定位 4) 正面動(dòng)機(jī)和深層需要 5) 制造投契合拍的感覺 6) 接受與抗拒 7) 響應(yīng)話術(shù) 8) 先跟后帶式話術(shù) 9) 感知位置 10)化解爭(zhēng)吵法 ?。ㄈ┐蚱朴行贤ǖ恼系K 1) 什幺是信念系統(tǒng) 2) BVR概論（想不到的便不是困難） 3) 價(jià)值對(duì)我們的影響 4) 把規(guī)條與信念分辨清楚 5) 共同信念﹑共同價(jià)值 6) 如何在
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六大核心內(nèi)容： 1、企業(yè)團(tuán)隊(duì)興亡的核心素質(zhì):團(tuán)隊(duì)如何解決相互信任、責(zé)任、溝通、凝聚力，激情、感恩等實(shí)際問題...... 2、高績(jī)效的根本出路： 團(tuán)隊(duì)如何提升業(yè)績(jī)?cè)黾永麧?rùn)減少人員流動(dòng)率增強(qiáng)顧客滿意度培養(yǎng)敬業(yè)員工...... 3、核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)： 團(tuán)隊(duì)如何選用才干、量化結(jié)果、激勵(lì)與培養(yǎng)人才、淘汰落后...... 4、管理者自我修煉： 管理者如何迅速調(diào)整心態(tài)、情緒、超越自我與環(huán)境的局限、有效的行動(dòng)...... 5、管理者人格魅力： 管理者如何有效溝通，影響他人，察覺并滿足部屬、客戶或顧客的合理需求，贏得支持、合作與忠誠...... 6、管理者的領(lǐng)袖風(fēng)采： 管理者如何開闊視
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講、拒絕借口、使命必達(dá)，堅(jiān)守工作中的責(zé)任 1、 不為失敗找借口 ?。?） 找借口是與生俱來的——案例分析 ?。?） 責(zé)任面前敢于擔(dān)當(dāng)，在其位就要謀其政——案例分析 ?。?） 別讓借口形成習(xí)慣——案例分析 2、 找借口的危害——借口是拖延的溫床 ?。?） 向WALMART學(xué)習(xí)： “日落”原則； （2） 向中國海爾學(xué)習(xí)： OEC管理法 ?。?） 現(xiàn)場(chǎng)思考：生產(chǎn)中采購物料未回有沒有找借口？ 3、 借口的實(shí)質(zhì)就是推卸責(zé)任，找借口，不如說“我不知道” ?。?） 只為成功找方法，不為失敗找借口； ?。?） 案例——美國西點(diǎn)軍校的行為準(zhǔn)則?！ ?、 借口成為習(xí)慣的危害 ?。?）案例——某企業(yè)管理
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一、企業(yè)領(lǐng)袖老板們必須和各種機(jī)構(gòu)各類人群各項(xiàng)事項(xiàng)接觸與交往 1您的職業(yè)形象，能彰顯企業(yè)實(shí)力么，贏得合作伙伴尊重么？ 2您社會(huì)形象在公眾心目中印象和信譽(yù)能為企業(yè)和產(chǎn)品加分么？ 3您的媒體形象經(jīng)得起顯微鏡般的觀察么？ 二、首腦形象提升兩重點(diǎn)五個(gè)方面： A言談舉止內(nèi)在修為如何展示出來 B舉首投足 1首腦人士卓越的形象之靜態(tài)訓(xùn)練篇：立、行、坐、臥四大體態(tài)的掌握和運(yùn)用。 2首腦人士卓越的形象之動(dòng)態(tài)篇訓(xùn)練篇：步法、步程線、擺臂訓(xùn)練?！ ?首腦人士卓越的形象之手語訓(xùn)練篇：從撒切爾夫人、老布什、列寧也、毛澤東身上學(xué)手語?！ ?首腦人士卓越的形象之眼語訓(xùn)練：常視、弱視、強(qiáng)視、巡視、仰視、逼視