王佩儀 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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王佩儀老師的內訓課程
房地產(chǎn)置業(yè)顧問職場禮儀修煉【授課老師】王佩儀【培訓人員】房地產(chǎn)置業(yè)顧問【課程大綱】第一部分： 房地產(chǎn)置業(yè)顧問的角色認知一、我是誰－置業(yè)顧問的角色定位二、置業(yè)顧問應該具備的職業(yè)素質三、客戶需要的到底是什么四、如何讓買樓者像父母一樣絕對相信你第二部分：置業(yè)顧問形象禮儀—讓自己一看上去就像房地產(chǎn)專家 一、第一印象的重要性 二、置業(yè)顧問之失敗形象 三、對待工服的態(tài)度，就是對待工作的態(tài)度 四、女士工作淡妝 五、男士西裝襯衫領帶的細節(jié)打理第三部分：置業(yè)顧問行為禮儀—怎樣增加置業(yè)顧問的“面值” 一：置業(yè)顧問微笑、目光、社交表情訓練 二：置業(yè)顧問站姿訓練 三：置業(yè)顧問走姿訓練 四：置
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部分：服務禮儀之服務意識篇1.心態(tài)調整（聽課的三種人）2.禮儀的內涵3.服務禮儀 從心開始第二部分： 服務禮儀之成功形象塑造篇一、儀容－你的儀容永遠是別人看見的多1.儀容－美觀大方自信高雅1)（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）2.發(fā)型－前面、側面、后面3.目光－三秒鐘轉移法1)交談時視線要看著對方2)視線要保持在社交范圍內3)視線要保持安全距離4)眼神應充滿親切感4.親切燦爛的笑容1)微笑是世界的共通語言2)笑容是可以訓練的3)假如你需要快樂，必須學習先使別人快樂4)輕輕一笑，可以拉近彼此的距離二、儀表-你永遠無法給對方第二次的印象1.服務人員的著裝規(guī)范2.三一定律、三白規(guī)則、清理三聲
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部分 酒店人員服務意識與情緒壓力管理篇一、什么是服務禮儀？二、為什么要做好服務禮儀？三、如何培養(yǎng)服務意識？四、服務人員如何做好情緒壓力管理？1. 認識情緒壓力1)情緒本質2)8大基本情緒3)情緒的不同維度4)準確表達情緒5)情緒引發(fā)的疾病6)情緒反應模式7)職場壓力透視8)情緒與壓力關系2. 8步情緒壓力管理法1)步 突破框框 用新的眼光再度審視情緒壓力2)第二步 妥善處理好工作中的矛盾和沖突3)第三步 學會在恰當?shù)臅r機進行“給與和放棄”4)第四步 認真傾聽并確認對方情緒背后真正的需求5)第五步 敢于在任何情況下承擔責任6)第六步 溫和地表達自己的情緒和需要7)第七步 達成和諧一致8)第八步
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一、不為你所知的演講1、演講究竟能產(chǎn)生什么價值2、演講離你有多遠3、成功演講的6大要素熱愛——成功演講的內因準備——案例：像喬布斯那樣做準備練習——熟才能生巧學習——先讓自己肚子里有貨自信——信你所傳，傳你所信專業(yè)——用專業(yè)表現(xiàn)成就完美演講4、演講的神與形：成功演講從模仿開始5、演講的本質——影響聽眾二、如何在演講前調整狀態(tài)——做到有備而戰(zhàn)1、上臺演講前的心態(tài)準備和調整2、強化訓練：克服上臺恐懼的5大方法：運動法、吞咽法、呼吸法、冥想法、卡片法3、如何讓自己更自信：開場三定練膽法4、如何影響聽眾的聽課狀態(tài)：用態(tài)度影響聽眾、用方法影響聽眾三、身體這樣演：一招一式恰如其分——讓演講更具有感染力和號
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講教師禮儀共識篇1.心態(tài)調整（聽課的三種人）2.禮儀的內涵3.學生接受知識的前提是接受了教師第二講做儀表得體的教師一、形象的建立與成功到底有什么樣的關系？1.印象的重要性2.案例分析3.按照身份打理衣柜的技巧二、女教師儀表規(guī)范——典雅、大方、贏得尊重1.女教師套裝選擇2.女教師非套裝選擇3.女教師妝容要求三、男教師儀表規(guī)范——尊貴、優(yōu)雅、值得信賴1.適合男教師的三款服裝2.襯衫穿著五原則3.恰當配飾畫龍點睛4.儀容要求——男人的臉有兩層衣服第三講做儀表端莊的教師1.行為是您內心世界的展現(xiàn)2.足容重：步伐穩(wěn)健、莊重3.手容恭：體現(xiàn)你的恭敬4.目容端：眼光要端正5.口容止、聲容靜6.頭容直、氣容肅
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部分酒店人員服務意識與情緒壓力管理篇一、什么是服務禮儀？二、為什么要做好服務禮儀？三、如何培養(yǎng)服務意識？四、服務人員如何做好情緒壓力管理？：認識情緒壓力Oslash;情緒本質Oslash;8大基本情緒Oslash;情緒的不同維度Oslash;準確表達情緒Oslash;情緒引發(fā)的疾病Oslash;情緒反應模式Oslash;職場壓力透視Oslash;情緒與壓力關系第二：8步情緒壓力管理法Oslash;步突破框框用新的眼光再度審視情緒壓力Oslash;第二步妥善處理好工作中的矛盾和沖突Oslash;第三步學會在恰當?shù)臅r機進行“給與和放棄”O(jiān)slash;第四步認真傾聽并確認對方情緒背后真正的需求Osl