王佩儀 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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王佩儀老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、認(rèn)識你自己問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風(fēng)格，對個(gè)人溝通能力有一個(gè)全面系統(tǒng)的評估，找到個(gè)人的溝通優(yōu)勢和需改進(jìn)的領(lǐng)域。1、測試你的溝通能力狀況2、測試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)二、溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對個(gè)人和組織的績效提升重要意義。1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞2、溝通的個(gè)原則：夸獎(jiǎng)他人優(yōu)點(diǎn)3、溝通的重要性：對個(gè)人、對公司4、溝通的第二個(gè)原則：充分的雙向溝通5、溝通的第三個(gè)原則：運(yùn)用多種表達(dá)方式三、做個(gè)好聽眾有效溝通能力的原則，不是說服他人，而是傾聽他人，這是成為有效溝通者的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)傾聽的6項(xiàng)原則和4個(gè)技巧，使你成為真正的傾聽高手，成為他人信賴和尊重的人。1、傾聽的6個(gè)原
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一、服務(wù)意識與服務(wù)理念篇內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的言行舉止為儀，內(nèi)外兼修，乃為禮儀1.服務(wù)態(tài)度2.客戶真正需要的是什么？3.釣魚理論4.心存恭敬心--出門如見大賓二、成功職業(yè)形象塑造篇1.你永遠(yuǎn)沒有辦法給對方第二次的印象2.透過專業(yè)形象讓客戶記住你3.對待工服的態(tài)度，就是對待工作的態(tài)度4.發(fā)型、面容、工牌、鞋襪等要求三、柜面服務(wù)之行為禮儀1.微笑是運(yùn)氣和財(cái)富的轉(zhuǎn)換器2.一個(gè)不能運(yùn)用目光進(jìn)行溝通的人不會(huì)是個(gè)高效的交流者3.站姿—體現(xiàn)著企業(yè)的精、氣、神4.坐姿--姿態(tài)端莊、溫文爾雅5.蹲姿——如何優(yōu)雅撿物品6.鞠躬致意禮—15度用于傾聽、30度用于感謝、45度用于致歉7.銀行常用的標(biāo)準(zhǔn)手勢（引
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一、前言：真正的保障 1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障 2、保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者 3、職業(yè)化所需要的管理 （1）觀念（思維）管理 （2）態(tài)度（情緒）管理 （3）行為（結(jié)果）管理 二、職業(yè)化觀念（思維）管理：為什么而工作？ 1、別做職場“植物人” 2、如何確立工作使命 （1）我在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值 （2）找到錢以外的工作動(dòng)力 3、如何確立工作遠(yuǎn)景 （1）個(gè)人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合 （2）工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合 4、如何確立工作價(jià)值觀 （1）理解公司的價(jià)值觀 （2）和公司的價(jià)值觀一致 （3）和你的目標(biāo)保持一致 @研討：（1）我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？ （2）什么是我錢以外的工作動(dòng)力？ （3）什
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【工具方法】時(shí)間管理能力自我測評表目標(biāo)分解SMART工具時(shí)間管理矩陣四象限法3T周計(jì)劃法與4D日結(jié)果法周計(jì)劃運(yùn)用周工作計(jì)劃表周工作計(jì)劃跟蹤表周工作計(jì)劃周總結(jié)表日計(jì)劃方法：AB表“T”型計(jì)劃法【課程大綱】導(dǎo)入：請各位寫下你每天在做的5件事不用看別人如何寫記住，不要想太久寫下可以更改哦你們只有5分鐘寫講：時(shí)間管理的自我診斷測一測：時(shí)間管理能力自我測評1、你有壓力緊迫綜合癥嗎？2、到底是哪些因素影響了你的工作成效第二講：時(shí)間管理的工具-明確目標(biāo)1、正確區(qū)分效率與效能2、什么是制變與應(yīng)變3、如何提升自身效率4、設(shè)定目標(biāo)有什么意義5、設(shè)定目標(biāo)的三項(xiàng)原則期望原則參與原則SMART原則工具：6、尋找時(shí)間管理
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講 禮儀共識篇 1.商務(wù)談判禮儀的內(nèi)涵2.禮儀是智者的遠(yuǎn)慮,細(xì)節(jié)是強(qiáng)者的謀略（商務(wù)談判案例分析） 第二講 主、客座談判的禮儀 一、主座談判的接待禮儀 1.主座談判的接待準(zhǔn)備2.了解客方基本情況，收集有關(guān)信息3.擬訂接待方案4.主座談判迎送工作二、客座談判的禮儀 1.入鄉(xiāng)隨俗、客隨主便2.守時(shí)守約、適時(shí)感謝第三講 談判人員的形象禮儀 一、談判者的儀表 1.儀表修飾2.儀容修飾二、談判者的服飾 1.男士服飾的選擇2.女士服飾的選擇三、談判者的表情舉止 1.目光2.微笑3.談判者的風(fēng)度4.不要讓小動(dòng)作出賣了你的心理第四講 商務(wù)談判中的交際禮儀 一、稱呼禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?1.稱呼的類別2.稱呼禮
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篇章、前言：真正的保障 1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障 2、保障的來源——成為職業(yè)化的職業(yè)者 3、職業(yè)化所需要的管理 （1）觀念（思維）管理 （2）態(tài)度（情緒）管理 （3）行為（結(jié)果）管理 第二篇章、職業(yè)化觀念（思維）管理：為什么而工作？ 1、別做職場“植物人” 2、如何確立工作使命 （1）我在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值 （2）找到錢以外的工作動(dòng)力 3、如何確立工作遠(yuǎn)景 （1）個(gè)人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合 （2）工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合 4、如何確立工作價(jià)值觀 （1）理解公司的價(jià)值觀 （2）和公司的價(jià)值觀一致 （3）和你的目標(biāo)保持一致 @研討：（1）我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什么？ （2）什么是我錢以外的工作動(dòng)力？