王佩儀 老師
- 所在地區(qū)： 陜西 西安
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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王佩儀老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行廳堂服務(wù)禮儀【課程背景】 服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用，好的服務(wù)要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務(wù)禮儀，即服務(wù)中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務(wù)。 如今，對(duì)于日益精細(xì)的客戶需求，日趨成熟的“市場(chǎng)”意識(shí)和觀念，提供服務(wù)的銀行業(yè)越來(lái)越感受到了一種前所未有的壓力，即如何通過(guò)窗口來(lái)滿足客戶的需求，尤其是“焦點(diǎn)”需求？對(duì)金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，也無(wú)法讓銀行在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。【課程簡(jiǎn)介】一、? 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇內(nèi)在的文化素養(yǎng)為禮，形諸于外的
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職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升與服務(wù)禮儀修煉【課程提綱】第一篇章、前言：真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2、保障的來(lái)源——成為職業(yè)化的職業(yè)者3、職業(yè)化所需要的管理（1）觀念（思維）管理（2）態(tài)度（情緒）管理（3）行為（結(jié)果）管理第二篇章、職業(yè)化觀念（思維）管理：為什么而工作？1、別做職場(chǎng)“植物人”2、如何確立工作使命（1）我在團(tuán)隊(duì)中的存在價(jià)值（2）找到錢(qián)以外的工作動(dòng)力3、如何確立工作遠(yuǎn)景（1）個(gè)人遠(yuǎn)景和公司遠(yuǎn)景的結(jié)合（2）工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合4、如何確立工作價(jià)值觀（1）理解公司的價(jià)值觀（2）和公司的價(jià)值觀一致（3）和你的目標(biāo)保持一致 ← 研討：（1）我在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值是什
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商務(wù)談判禮儀【課程前言】 談判雙方人員具備良好的禮儀是商務(wù)活動(dòng)中不可缺少的素質(zhì)，也是商務(wù)活動(dòng)取得成功的基本保證。談判者掌握良好的個(gè)人禮儀和主、客座禮儀會(huì)給談判對(duì)手留下良好的印象，形成和諧的談判氛圍，使談判在互相尊重、理解的氣氛中進(jìn)行。【授課老師】王佩儀【授課老師】6課時(shí)【課程提綱】第一講 禮儀共識(shí)篇 1. 商務(wù)談判禮儀的內(nèi)涵 2. 禮儀是智者的遠(yuǎn)慮,細(xì)節(jié)是強(qiáng)者的謀略（商務(wù)談判案例分析）第二講 主、客座談判的禮儀一、主座談判的接待禮儀 1. 主座談判的接待準(zhǔn)備 2. 了解客方基本情況，收集有關(guān)信息
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醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀與高效溝通技巧【課程大綱】第一部分：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇 1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？ 2、影響服務(wù)效果的三大因素 3、影響服務(wù)效果的四大層面二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇模塊一：要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí) 1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？ 2、良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素 3、醫(yī)護(hù)人員自我角色定位 3、患者就醫(yī)過(guò)程中的心理需求 5、能夠感動(dòng)患者的服務(wù)就是好的服務(wù) 模塊二：醫(yī)護(hù)人員如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)1. 用心服務(wù)——假如我是消費(fèi)者2. 主動(dòng)服務(wù)——要做的正是患者
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銀行服務(wù)禮儀與技能提升【課程背景】 服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用，好的服務(wù)要用心，要把尊重真正傳遞出去，這就是銀行的服務(wù)禮儀，即服務(wù)中踐行禮儀，在禮儀中傳遞服務(wù)。 如今，對(duì)于日益精細(xì)的客戶需求，日趨成熟的“市場(chǎng)”意識(shí)和觀念，提供服務(wù)的銀行業(yè)越來(lái)越感受到了一種前所未有的壓力，即如何通過(guò)窗口來(lái)滿足客戶的需求，尤其是“焦點(diǎn)”需求？對(duì)金融行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，也無(wú)法讓銀行在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝?！菊n程簡(jiǎn)介】第一模塊? 服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇一、客戶最需要什么樣的服務(wù)
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商務(wù)禮儀的修煉【課程前言】 隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。 如今，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或