孫劍虹老師的內訓課程
節(jié)行一個漂亮的見面禮是友好交往的開始一、不可不知的東方禮節(jié) 1．作揖禮 2.鞠躬禮3．合十禮二、西方的見面禮有何講究？1．擁抱禮2．親吻禮3．吻手禮三、行見面禮容易失禮之處1.握手時容易失禮之處：主動握手好還是等待被握手好要考慮清楚2.親吻禮容易失禮之處：與不同國家的人行親吻禮各有講究（案例分析）第二節(jié)恰當的自我介紹讓別人時間記住你一、滿分自我介紹都有哪些？1.滿分自我介紹的前提：記住對方的姓名2．滿分自我介紹的具體方式3．自我介紹的注意事項二、把握自我介紹的時機和分寸1．把握自我介紹的時機2.稱呼什么合適要根據對方的身份和年齡特征而定，不可胡亂叫三、熟悉自我介紹的方式1.自我介紹要有針對性，
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第家人也需隱私空間 1.將個人一節(jié)如何在辦公室里更受歡迎？一、辦公室是大家庭，但信息分為可以分享的、公開能獲得共贏的和完全私密的三種類型2.在辦公室說隱私，無論是說自己的，還是說別人的，都要拿捏好分寸二、與每一個人和睦相處 1.適當地表達“喜愛”2.真心換真心 3.維持平衡4.拒絕束縛5.想得到先付出三、營造輕松溫馨的辦公環(huán)境 1.飲食補養(yǎng)2.活物醒腦3.減壓工具4.照片療法（案例分析）第二節(jié)如何打電話才算有禮有節(jié)？ 一、斟酌通話時機長度與內容 1.打電話時間2.抓住時機3.注意時長4.斟酌言辭二、通話過程游刃有余 1．語言文明2．態(tài)度文明3．通話過程中要注意細節(jié)三、文明通話有禁忌 1．語言簡
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一、商務宴請禮儀在商務社交中的作用和意義在商務交往中，出于各種各樣的實際需要，商務人士必會參加一些比較隆重的商務宴請。而在宴請過程中，對一些基本的宴請技巧和禮儀規(guī)則也是十分有講究的。如果一個商務人士在宴請中，能夠表現的從容自如、大方得體，那么他一定是十分成功的，對商務宴請的禮儀規(guī)則也是十分了解的。如此，他也必能在商場中結交更好的生意伙伴，彰顯自己非凡的品味。邀約存在于社會的任何角落，任何層面。從交際這一角度來看待邀約，它實質上是一種雙向的約定行為。當一方邀請另一方或多方人士前來參加自己所預定的地方聚會，或者出席某種活動時，他不能僅憑自己的一廂情愿行事，而是必須取得被邀請方的同意與認可。對邀請者
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一、商務儀式禮儀在商務社交中的作用和意義禮儀是中華民族的傳統美德，從古至今，源遠流長?！墩撜Z》中說：“不學禮，無以立”。就是說“不學會禮儀禮貌，就難以有立身之處?！倍Y儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。具體來說，首先，禮儀是一種道德行為規(guī)范，是對人的行為進行約束的條條框框。禮儀的約束靠道德修養(yǎng)的自律。其次，禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是禮儀的本質。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照禮
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陽光服務啟示：真正的客戶服務是根據客戶本人的喜好使他獲得滿足，而終使客戶感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為煙草行業(yè)的忠實的客戶。一、處理客戶抱怨要點（一）傾聽1.清楚客戶抱怨的內容。2.理性的傾聽客戶夾雜個人感性色彩的抱怨言語。3.耐心的傾聽已使客戶的抱怨化解了一半。（二）交談1.站在客戶的立場來思考內容。2.在與客戶的解釋中不能失去笑容和耐心。3.誠心誠意與客戶溝通意見，不要怕麻煩和花時間。（三）恢復客戶對我行的信賴感1.冷靜地接受抱怨，并且抓住抱怨的重點。2.誠懇地向客戶道歉，找出客戶滿意的解決方法。3.妥善作好善后工作，恢復并強化我行在客戶心目中的形象。二、接受客戶抱怨的準
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1、解讀壓力與情緒誰需要管理情緒與壓力我們是否清晰地認識自己：尋找你的壓力源人為什么會疲勞人為什么會生氣？人為什么會生??？人為什么會苦悶？心理疾病已來到我們身邊各階層的生活狀況解壓的方法—病急亂投醫(yī)2、壓力來自何處信仰社會財務狀況家庭人際關系工作業(yè)績突發(fā)事件3、識別壓力并評估壓力壓力的正面作用壓力的負面作用你的壓力測評4、情緒與我們的生活什么是情緒？你能正確認識我們的身體嗎？人格與個性情緒的產生與傳遞各種正面的情緒各種不良情緒—和原因生氣憤怒焦慮嫉妒沮喪擔憂憎恨恐懼消沉緊張不良情緒的舒緩與調節(jié)心靈的修煉—去除心中的垃圾信念告別完美，學會拒絕自我暗示訓練用積極的心態(tài)消除負面情緒羅森塔爾效應及其應