商務儀式禮儀

一、商務儀式禮儀在商務社交中的作用和意義

禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長?！墩撜Z》中說：“不學禮，無以立”。就是說“不學會禮儀禮貌，就難以有立身之處。”禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。

具體來說，首先，禮儀是一種道德行為規(guī)范，是對人的行為進行約束的條條框框。禮儀的約束靠道德修養(yǎng)的自律。

其次，禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是禮儀的本質。人都有被尊重的高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到人與人之間關系的和諧。禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀律共同起作用。

再次，禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍，超出這個范圍，禮儀規(guī)范就不一定適用了。

對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。

一個有著五千年文明史的“文明古國”、“禮儀之邦”，我國自古就十分注重禮儀。而且隨著社會交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進友誼、加強合作、促進發(fā)展的重要手段。如何體現(xiàn)自己有禮、有節(jié)、有度的修養(yǎng)和風度，已成為越來越多的人的思考。人們的精神需求層次和自我認知價值越來越高，越來越希望得到理解、受到尊重。越來越多的人都意識到禮儀的重要性。

文明禮儀，強調的是“尊重為本”。“禮”這個字的意思是什么呢？尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人就是你善待自己也好，善待別人也好，尊重自己也好，尊重別人也好，你既有禮，禮就是尊重，又有儀，儀就是表達。沒有禮是沒有儀的。

禮儀的幾大原則就更充分體現(xiàn)了它的規(guī)范和要求：

律己。律己就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。禮儀規(guī)范由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構成。對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發(fā)點。學習、應用禮儀，重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。

敬人。在禮儀中，有關對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。而對待他人的諸多做法中要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。

寬容。要求人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，要時常有換位思考的意識，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較。

平等。禮儀是在平等的基礎上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關系的體現(xiàn)，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應過多地挑剔對方的行為。在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關系的親疏遠近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。

真誠。在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受。

適度。這要求在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。

從俗。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習慣做法保持一致。切勿目中無人、自以為是?！抖Y記》中說：“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱?！彼自捳f“十里不同風、八里不同俗”，“到什么山唱什么歌”，這些勞動人民有益的格言都說明尊重各地不同風俗與禁忌的重要性。

禮儀無小事，中國自古就是一個講究禮儀的國度，禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)；

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法；

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧；

從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡一個成功的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內容。

禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。

禮儀的主要功作用一是有助于提高自身修養(yǎng)；二是有助于外塑形象美化自身；再者就是有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系。

如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

二、課程大綱

<一>  順利達到簽字禮儀要求助談判一臂之力

**講  《做好萬全準備搞定簽字儀式》

一、 簽字的準備工作

二、 簽字時的座次安排

三、 對待簽合同文本的要求

四、 簽約的程序：

（1）各方簽字人進入簽字廳，各就各位

（2）正式簽署合同文本

（3）互相祝賀

（4）合同簽署后，共飲香檳互相道賀。

（案例分析）

第二講  《遵守簽字儀式程序不當笑柄》

一、 簽字會議的人數(shù)和時間確定

二、 常見的簽字會議桌臺及次序安排的形式

（案例分析）

<二>  在別開生面的開業(yè)典禮中游刃有余

**講 《籌備開業(yè)典禮三大原則》

一、 開業(yè)典禮的準備：

（1）做好前期輿論宣傳工作

（2）精心籌劃衡量

（3）謀劃好典禮的規(guī)模和舉辦時間、持續(xù)時間

（4）擬定賀詞與相關負責人的致辭內容

（5）擬定剪彩人員名單和準備好剪彩用具

（6）確定  服務人員名單

（7）布置典禮環(huán)境

二、 開業(yè)典禮的流程：

（1）主持人宣布開業(yè)典禮正式開始

（2）主持人宣讀主要來賓名單

（3）由上級領導或尊貴來賓代表致賀詞

（4）由企業(yè)負責人致答詞

（5）本單位負責人和上級領導或嘉賓共同揭開牌匾上的紅布

（6）帶領來賓和領導參觀企業(yè)，展開座談，同時開始營業(yè)

（7）招待首批顧客

（8）為現(xiàn)場來賓呈現(xiàn)文藝演出，慶典結束后，舉行酒會招待嘉賓

三、 參加開業(yè)典禮的禮儀要求：

（1）參加典禮人員必須準時參加

（2）來賓應在典禮前或典禮進行時，送上賀禮，寫上賀詞來表達祝福

（3）來賓在致賀詞是，內容應該簡短，用語要文明，不可手舞足蹈

（4）在典禮進行過程中，來賓需做出禮節(jié)性的回應，如鼓掌、跟隨企業(yè)負責人參股等

（案例分析）

第二講 《參加開業(yè)典禮也能留下不凡印象》

一、 開業(yè)典禮前的準備工作應注意的五個方面：

（1）務必反復確認賓客名單并提前發(fā)放至賓客手中

（2）提前做好接待工作計劃

（3）剪彩嘉賓要事先溝通好細節(jié)問題

（4）為賓客寫好答謝詞

（5）安排演出，烘托氣氛

二、 會場布置要格外注意細節(jié)

（案例分析）

<三>  讓剪彩的禮儀工作無懈可擊

**講  《剪彩儀式前要做的事》

一、 新剪刀

二、 紅綢緞

三、 白手套

四、 托盤

五、 紅地毯

（案例分析）

第二講  《對剪彩者的要求要統(tǒng)一》

一、 剪彩人所站的位置

二、 剪彩時的注意事項

（案例分析）

<四>  在禮儀框架內舉行交接儀式

**講  《做好儀式的準備工作》

一、 邀請來賓

二、 交接儀式現(xiàn)場的布置

三、 物品的預備

（案例分析）

第二講  《確定儀式的程序》

一、 邀請來賓越多越好，避免會場氣氛冷清顯尷尬。

二、 了解交接儀式五道程序，在交接儀式上好好表現(xiàn)：

（1）首先，主持人宣布交接儀式正式開始

（2）先奏國歌，再演奏承辦方歌曲

（3）開始正式交接

（4）雙方代表講話以互表謝意

（5）主持人宣布交接儀式結束，并安排會場全體人員觀看文藝演出等娛樂項目

（案例分析）

第三講  《參加人員有禮才有利》

一、 作為交接象征之物的有關物品

二、 作為烘托喜慶氣氛的物品

三、 對主席臺或舞臺的布置

四、 來賓贈送的禮品擺放

五、 贈送來賓的禮品

（案例分析）

<五>  商務精英的迎來送往禮儀之道

**講  《迎來送往有自己的商務禮儀規(guī)格》

一、 來賓來訪前后注意禮儀細節(jié)

二、 迎接到貴賓之后的禮節(jié)一個不能少。

（案例分析）

第二講  《盡早確定迎送程序》

一、 提前掌握情況

二、 確定信息

三、 關注細節(jié)

四、 熟知流程

（案例分析）

第三講  《讓人依依不舍的送別之道》

一、 來賓告辭時要禮貌性挽留，不可強留

二、 送客時不要太懶，要至少把來賓送到門外

三、 大型社交活動的送客程序要有專人負責

（案例分析）

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