商務(wù)交往禮儀   01.01

節(jié)行一個漂亮的見面禮是友好交往的開始一、不可不知的東方禮節(jié)1．作揖禮2.鞠躬禮3．合十禮二、西方的見面禮有何講究？1．擁抱禮2．親吻禮3．吻手禮三、行見面禮容易失禮之處1.握手時容易失禮之處：主動握手好還是等待被握手好要考慮清楚2.親吻禮容易失禮之處：與不同國家的人行親吻禮各有講究（案例分析）第二節(jié)恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B讓別人時間記住你一、滿分自我介紹都有哪些？1.

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商務(wù)辦公禮儀   01.01

第家人也需隱私空間1.將個人一節(jié)如何在辦公室里更受歡迎？一、辦公室是大家庭，但信息分為可以分享的、公開能獲得共贏的和完全私密的三種類型2.在辦公室說隱私，無論是說自己的，還是說別人的，都要拿捏好分寸二、與每一個人和睦相處1.適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)“喜愛”2.真心換真心3.維持平衡4.拒絕束縛5.想得到先付出三、營造輕松溫馨的辦公環(huán)境1.飲食補養(yǎng)2.活物醒腦3.減壓工具4

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商務(wù)宴請禮儀   01.01

一、商務(wù)宴請禮儀在商務(wù)社交中的作用和意義在商務(wù)交往中，出于各種各樣的實際需要，商務(wù)人士必會參加一些比較隆重的商務(wù)宴請。而在宴請過程中，對一些基本的宴請技巧和禮儀規(guī)則也是十分有講究的。如果一個商務(wù)人士在宴請中，能夠表現(xiàn)的從容自如、大方得體，那么他一定是十分成功的，對商務(wù)宴請的禮儀規(guī)則也是十分了解的。如此，他也必能在商場中結(jié)交更好的生意伙伴，彰顯自己非凡的品味。

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商務(wù)儀式禮儀   01.01

一、商務(wù)儀式禮儀在商務(wù)社交中的作用和意義禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長?！墩撜Z》中說：“不學(xué)禮，無以立”。就是說“不學(xué)會禮儀禮貌，就難以有立身之處?！倍Y儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求

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客戶抱怨處理-內(nèi)訓(xùn)   01.01

陽光服務(wù)啟示：真正的客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足，而終使客戶感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為煙草行業(yè)的忠實的客戶。一、處理客戶抱怨要點（一）傾聽1.清楚客戶抱怨的內(nèi)容。2.理性的傾聽客戶夾雜個人感性色彩的抱怨言語。3.耐心的傾聽已使客戶的抱怨化解了一半。（二）交談1.站在客戶的立場來思考內(nèi)容。2.在與客戶的解釋中不能失去笑容和耐心

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職業(yè)心態(tài)與團(tuán)隊精神塑造   01.01

課程流程與內(nèi)容大綱：1．體驗式學(xué)習(xí)的講解從理論的角度讓學(xué)員理解體驗式教學(xué)的優(yōu)點，并讓學(xué)員迅速的融入到課程里，全身心投入，為后面的體驗打下基礎(chǔ)。2．建立團(tuán)隊、討論團(tuán)隊的建設(shè)特征為后面即將進(jìn)行的體驗式訓(xùn)練做準(zhǔn)備，同時使每一位參加訓(xùn)練者有機會在幾天的課程當(dāng)中更清晰地看清自己與團(tuán)隊、小組成員及死黨的關(guān)系，以及自己平時與團(tuán)隊互動的慣性與不足；同時，也讓大家體會到對團(tuán)隊

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