商務交往禮儀   01.01

節(jié)行一個漂亮的見面禮是友好交往的開始一、不可不知的東方禮節(jié)1．作揖禮2.鞠躬禮3．合十禮二、西方的見面禮有何講究？1．擁抱禮2．親吻禮3．吻手禮三、行見面禮容易失禮之處1.握手時容易失禮之處：主動握手好還是等待被握手好要考慮清楚2.親吻禮容易失禮之處：與不同國家的人行親吻禮各有講究（案例分析）第二節(jié)恰當?shù)淖晕医榻B讓別人時間記住你一、滿分自我介紹都有哪些？1.

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商務辦公禮儀   01.01

第家人也需隱私空間1.將個人一節(jié)如何在辦公室里更受歡迎？一、辦公室是大家庭，但信息分為可以分享的、公開能獲得共贏的和完全私密的三種類型2.在辦公室說隱私，無論是說自己的，還是說別人的，都要拿捏好分寸二、與每一個人和睦相處1.適當?shù)乇磉_“喜愛”2.真心換真心3.維持平衡4.拒絕束縛5.想得到先付出三、營造輕松溫馨的辦公環(huán)境1.飲食補養(yǎng)2.活物醒腦3.減壓工具4

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商務宴請禮儀   01.01

一、商務宴請禮儀在商務社交中的作用和意義在商務交往中，出于各種各樣的實際需要，商務人士必會參加一些比較隆重的商務宴請。而在宴請過程中，對一些基本的宴請技巧和禮儀規(guī)則也是十分有講究的。如果一個商務人士在宴請中，能夠表現(xiàn)的從容自如、大方得體，那么他一定是十分成功的，對商務宴請的禮儀規(guī)則也是十分了解的。如此，他也必能在商場中結(jié)交更好的生意伙伴，彰顯自己非凡的品味。

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商務儀式禮儀   01.01

一、商務儀式禮儀在商務社交中的作用和意義禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠流長。《論語》中說：“不學禮，無以立”。就是說“不學會禮儀禮貌，就難以有立身之處?！倍Y儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求

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客戶抱怨處理-內(nèi)訓   01.01

陽光服務啟示：真正的客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足，而終使客戶感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為煙草行業(yè)的忠實的客戶。一、處理客戶抱怨要點（一）傾聽1.清楚客戶抱怨的內(nèi)容。2.理性的傾聽客戶夾雜個人感性色彩的抱怨言語。3.耐心的傾聽已使客戶的抱怨化解了一半。（二）交談1.站在客戶的立場來思考內(nèi)容。2.在與客戶的解釋中不能失去笑容和耐心

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職業(yè)心態(tài)與團隊精神塑造   01.01

課程流程與內(nèi)容大綱：1．體驗式學習的講解從理論的角度讓學員理解體驗式教學的優(yōu)點，并讓學員迅速的融入到課程里，全身心投入，為后面的體驗打下基礎。2．建立團隊、討論團隊的建設特征為后面即將進行的體驗式訓練做準備，同時使每一位參加訓練者有機會在幾天的課程當中更清晰地看清自己與團隊、小組成員及死黨的關系，以及自己平時與團隊互動的慣性與不足；同時，也讓大家體會到對團隊

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