孫顥益老師的內訓課程
一、 大堂經理的角色 1． 銀行的形象窗口大使 2． 顧客的免費專業(yè)顧問 3． 工作的方法有2種 4． 心態(tài)的轉折—從“受氣包“向 “享受的提供者” 大堂經理的工作包括現(xiàn)場硬件的管理和“軟件”的管理和提升； 二、 大堂中的客戶接觸點管理 A：大堂經理的現(xiàn)場管理點 1．外觀裝飾 2．大廳內裝飾 3．咨詢臺 4．充足的宣傳資料 5．簡明的促銷/套餐/優(yōu)惠方案 6．簡便的流程設計和清晰的促銷指引 7．有序的業(yè)務辦理 8. 新業(yè)務體驗． 終端展示區(qū)、 9．環(huán)境干凈、空間敞亮 10. 舒適的等候區(qū) 11． 客戶自助服務區(qū) 12．高端客戶服務區(qū) 13． 便捷的業(yè)務受理 B
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一.走近會議營銷 1.會務營銷是什么？ 2.會議營銷的主要發(fā)展領域 3.會議營銷的特點 4.主要會議營銷的形式 5.分組討論 6.會議營銷的優(yōu)勢 7.會議營銷的流程 8.自我設計會議營銷流程 二.會議營銷前的策劃與準備 1.會議營銷前的各項準備 2.策劃會議營銷的整體方案 3.人員協(xié)調安排 4.會場選擇 5.收集顧客檔案前的準備 6.收集顧客檔案的途徑 7.會議臨時服務人員招募 8. 會議營銷參與人員的培訓 9. 物品準備 10.會議程序準備 11.會議程序舉例 12.分組討論設計—為你的會議營銷設計會議程序 13.會前規(guī)范管理準備 14.邀約
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主題一：管理新使命與領導力轉型 1. 中層管理決定經營管理成敗 2. 當下管理面臨的新課題 3. 管理的三個新使命 4. 呼喚新型領導力 主題二：走向團隊型管理 1. 管理方格與團隊型管理 2. 團隊型管理的兩大要素分析 3. 團隊型管理的五個關鍵轉變 4. 管理現(xiàn)狀分析盤點 5. 提升團隊領導力兩大路徑 6. 領導力=管理 團隊 主題三：四維領導力 1. 心變：影響力 2. 臉變：示范力 3. 向變：引領他人 4. 法變：教練輔導能力 主題四：影響力六項修煉 1. 做好的追隨者 2. 做好的自己 3. 彌補領導角色不足 4. 反思與學習 5.
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天 工作分析 1．企業(yè)為何要做工作分析 ◇ 案例：沒有工作分析帶來的后果 ◇ 工作分析和企業(yè)人力資源管理的關系2．工作分析的定義 3．工作分析的產出 4．工作分析的步驟 5．工作分析的方法和案例 6．練習：工作分析問卷的設計 7．角色扮演：工作分析面談 技能分析 1．技能分析內容和目的2．技能分析的方法和例子 職位說明書 1．職位說明書包括哪些內容 ◇ 職位說明書范例 2．書寫職位說明書 ◇ 如何列出主要職責一些典型職位的職責 ◇ 如何確立與職責對應的績效標準 ◇ 如何確定任職資格案例：高標準嚴要求的后果 ◇ 練習 3．職位說明書
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模塊1：基礎設施項目的分類 1、經營性項目 2、準經營性項目 3、非經營性項目 模塊2：基礎設施項目建設的一般流程 1、基建項目的一般流程 2、基建項目的審批機構 3、基建項目的主要參與方 4、基建項目的投資分析 模塊3：基礎設施項目的投融資方式和途徑 1、基建項目的資金來源 2、傳統(tǒng)融資方式（銀行貸款、項目融資） 3、信托融資 4、債券融資 5、股權融資 6、保險資金融資 7、結構融資 8、BOT/BT融資 模塊4：BT、BOT項目運作 1、簡介（簡單涵義、適用范疇、交易結構、參與機構等） 2、BT項目方案設計（合法獲取方式、主要商業(yè)條款） 3、