郭俊平 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：情境領(lǐng)導(dǎo) 七個習(xí)慣
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郭俊平老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程綱要標(biāo)準(zhǔn)的情境領(lǐng)導(dǎo)R訓(xùn)練需兩個工作日，每個工作日包括7小時的教學(xué)內(nèi)容。其課程大綱如下：講 如何將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者w 什么是領(lǐng)導(dǎo)有方？w 管理者是動員他人實現(xiàn)自己想法的人，怎樣才能做到呢？w 正確處理上下級的關(guān)系是成功領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)建w 什么是影響力？w 什么是領(lǐng)導(dǎo)力？w 滿足下屬的心理需求w 因人制宜，還要因事制宜w 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的角色如何在主管身上統(tǒng)一？w 提高影響力是主管成長的正確途徑。w 案例分析：你交給小王兩個任務(wù)，他的勝任力有何不同？w 小結(jié)：為什么不要“下屬”要“追隨者”？第二講 什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通常主管們錯誤地認(rèn)為要讓下屬適應(yīng)自己。本講提供了讓主管適應(yīng)下屬的領(lǐng)導(dǎo)方式模型，即四種領(lǐng)導(dǎo)
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課程內(nèi)容： “職業(yè)化”的職場人士更高效；他們訓(xùn)練有素、行為規(guī)范，細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)，在合適的時間、合適的地點、做合適的事情；更具責(zé)任心、敬業(yè)精神和團結(jié)協(xié)作……高效能源自“職業(yè)化”，而不是一次偶然的舉動。課程受益：Ⅰ、大幅度提升學(xué)員的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣，以積極的心態(tài)對待工作。Ⅱ、改變員工工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來，進而激發(fā)其對家庭、事業(yè)的責(zé)任感。Ⅲ、目標(biāo)明確，全力以赴，分享使命和目的，增強團隊和組織的凝聚力，產(chǎn)生對企業(yè)的歸屬感。Ⅳ、對工作進行優(yōu)化排序，掌握關(guān)
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單元：建立客戶服務(wù)的意識一、電力企業(yè)為什么要優(yōu)質(zhì)服務(wù)？1. 企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在企業(yè)價值鏈中的地位3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對壟斷行業(yè)的重大意義4. 電力行業(yè)需要為客戶提供更完美的優(yōu)質(zhì)服務(wù)二、建立企業(yè)全面服務(wù)的意識1. 如何要建立全面服務(wù)意識2. 企業(yè)內(nèi)外服務(wù)循環(huán)鏈3. 服務(wù)內(nèi)部--人人快樂工作4. 服務(wù)顧客--生存與發(fā)展5. 服務(wù)政府--“亮化”經(jīng)營環(huán)境第二單元：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念案例：介紹香港中華電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)1. 何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？2. 解析中國南方電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾3. 思考“顧客”的服務(wù)需求4. 服務(wù)創(chuàng)新與升級5. 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們增加利潤第三單元：提高服務(wù)滿意度1. 什么是服務(wù)滿意度？2.
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單元、有效溝通的基礎(chǔ) 1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？2、什么是溝通3、溝通模型；解析：溝程4、溝通練習(xí)——《心有靈犀》5、什么是有效溝通的基礎(chǔ)6、溝通的三個行為及技巧7、常用的信息發(fā)送方法8、導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙9、溝通不夠開放的標(biāo)志是什么第二單元、改善溝通的方法 1、怎樣建立開放性溝通2、開處方前先診斷——冰山原理3、用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放4、有效的溝通的三個步驟5、訊息是如何被傳遞的6、改善溝通方法7、改善我們的溝通方式(ALL)8、有效的提問方式——漏斗技巧；詢問技巧訓(xùn)練9、傾聽的五個層次10、同理心傾聽的五個步驟11、同理心訓(xùn)練12、建立你的個人情感帳戶第三單元、與