李大志 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 創(chuàng)新管理 執(zhí)行力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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李大志老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《卓越的客戶(hù)投訴處理技巧》?課程背景：?????? 世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠永保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；??????中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)過(guò)快地進(jìn)入到微利時(shí)代，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系的品質(zhì)還有待進(jìn)一步提升；中國(guó)企業(yè)的差異化核心競(jìng)爭(zhēng)能力與核心優(yōu)勢(shì)尚未凸顯，完成基礎(chǔ)建設(shè)的工作尚需時(shí)日；客戶(hù)的管理對(duì)于很多企業(yè)而言還是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有待進(jìn)一步提高，客戶(hù)的忠誠(chéng)度更有等進(jìn)一步建立。課程目標(biāo)：1、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化客戶(hù)投訴處理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能；2、強(qiáng)化全過(guò)程客戶(hù)管理的觀念與意識(shí)，找出受訓(xùn)單位或?qū)W員現(xiàn)階段客戶(hù)管理中存在的問(wèn)題與不足，改善客戶(hù)投訴管理上的各環(huán)節(jié)的工作品質(zhì)；
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< 卓越的汽車(chē)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與全面客戶(hù)關(guān)系管理技巧> 在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的大潮下，汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈；如何在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中把握機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)，是各企業(yè)高層管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。營(yíng)銷(xiāo)是汽車(chē)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心命脈，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵一環(huán)。 在汽車(chē)市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我們?nèi)狈?duì)大客戶(hù)挖掘的合理策略、缺乏切實(shí)可行的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，我們的考核激勵(lì)不當(dāng)，團(tuán)隊(duì)的積極性不高；這導(dǎo)致我們向更高的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略邁進(jìn)時(shí)；往往遲滯不前，困難重重?？茖W(xué)合理的汽車(chē)大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧和策略、切實(shí)可行的區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)以及公平高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；這三個(gè)關(guān)乎企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)制勝的重要步驟，是企
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《卓越的客戶(hù)管理投訴處理技巧》?課程背景：?????? 世界范圍內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠永保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；??????中國(guó)產(chǎn)品市場(chǎng)過(guò)快地進(jìn)入到微利時(shí)代，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系的品質(zhì)還有待進(jìn)一步提升；中國(guó)企業(yè)的差異化核心競(jìng)爭(zhēng)能力與核心優(yōu)勢(shì)尚未凸顯，完成基礎(chǔ)建設(shè)的工作尚需時(shí)日；客戶(hù)的管理對(duì)于很多企業(yè)而言還是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，客戶(hù)的滿(mǎn)意度有待進(jìn)一步提高，客戶(hù)的忠誠(chéng)度更有等進(jìn)一步建立。課程目標(biāo)：1、通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化客戶(hù)投訴處理的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能；2、強(qiáng)化全過(guò)程客戶(hù)管理的觀念與意識(shí)，找出受訓(xùn)單位或?qū)W員現(xiàn)階段客戶(hù)管理中存在的問(wèn)題與不足，改善客戶(hù)投訴管理上的各環(huán)節(jié)的工作品
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《藥店店面專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》 李大志 （12學(xué)時(shí)）引言：銷(xiāo)售人員的兩種前途分析啟示：激流勇進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐第一章 高績(jī)效店面銷(xiāo)售員的條件一. 專(zhuān)業(yè)店面銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)1.成功銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)（形象及知識(shí)）了解客戶(hù)2.成功銷(xiāo)售人員的突出技能：四個(gè)善于善于提問(wèn)善于聆聽(tīng)善于回答善于解決問(wèn)題案例分析：為什么老金總能攻破問(wèn)題客戶(hù)，小王卻不行？要善于聆聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話多聽(tīng)少說(shuō)的好處多說(shuō)少聽(tīng)的危害案例：客戶(hù)對(duì)小李的第一句話是“你走吧，我知道了”3.性情論批判結(jié)論：銷(xiāo)售能力重在培養(yǎng)二.影響銷(xiāo)售業(yè)
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《幸福心理學(xué)—和諧人生的修煉》 課程大綱 人是企業(yè)中最重要的資源，情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是中年員工在日常工作中最常見(jiàn)的消極心理體驗(yàn)，都可能會(huì)引起工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。良好的情緒氛圍，可以促使中年員工們精神愉悅，互相激勵(lì)，使企業(yè)低耗高效。 在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，職場(chǎng)的素質(zhì)和能力決定著企業(yè)的命運(yùn)?！靶腋?、健康、高效”的精英已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的財(cái)富。此項(xiàng)培訓(xùn)旨在幫助人們了解工作
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《終端店面專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念與實(shí)戰(zhàn)技巧》 李大志 2011版（12學(xué)時(shí)）引言：銷(xiāo)售人員的兩種前途分析啟示：激流勇進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐第一章 高績(jī)效店面銷(xiāo)售員的條件一. 專(zhuān)業(yè)店面銷(xiāo)售人員的職業(yè)素養(yǎng)1.成功銷(xiāo)售人員的特點(diǎn)誠(chéng)信專(zhuān)業(yè)（形象及知識(shí)）了解客戶(hù)2.成功銷(xiāo)售人員的突出技能：四個(gè)善于善于提問(wèn) 善于聆聽(tīng) 善于回答 善于解決問(wèn)題要善于聆聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話 多聽(tīng)少說(shuō)的好處 多說(shuō)少聽(tīng)的危害3.性情論批判結(jié)論：銷(xiāo)售能力重在培養(yǎng)二.影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的六大因素分析1.產(chǎn)品2.質(zhì)量3.價(jià)格4 .職業(yè)態(tài)度儀表與裝束禮貌與規(guī)矩