陳凡 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：戰(zhàn)略規(guī)劃,
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陳凡老師的內(nèi)訓(xùn)課程
1. 團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)力 a) 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 b) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵是要素 案例討論：“專業(yè)”團(tuán)隊(duì)與“游擊”團(tuán)隊(duì)的遭遇戰(zhàn) 案例思考：團(tuán)隊(duì)管理的原則性、成長性與動(dòng)態(tài)性，合適才是好的 c) 高績效團(tuán)隊(duì)的基本特征 d) 高效能領(lǐng)導(dǎo)力對高績效團(tuán)隊(duì)的作用 e) 領(lǐng)導(dǎo)影響力的模式與過程 2. 團(tuán)隊(duì)成長與領(lǐng)導(dǎo)影響力 a) 團(tuán)隊(duì)成長階段 b) 團(tuán)隊(duì)共識(shí)與契約 c) 團(tuán)隊(duì)沖突與處理 d) 團(tuán)隊(duì)融合與培養(yǎng) e) 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與發(fā)展 互動(dòng)游戲：團(tuán)隊(duì)信任的建立 體驗(yàn)分享：人與人在建立信任過程中變化 3. 員工潛能風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)配置 a) 員工潛能風(fēng)格與工作狀態(tài) b) 業(yè)務(wù)型團(tuán)隊(duì)人員配置 c
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1. 職業(yè)發(fā)展為什么要樹立“目標(biāo)動(dòng)力”？ a) 成功管理的關(guān)鍵因素是什么？ b) 成功職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？ 案例討論：2個(gè)職業(yè)者的發(fā)展歷程 案例思考：管理大的誤區(qū)在于——過多強(qiáng)化管理作為專業(yè)的技術(shù)性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動(dòng)性作用。 2. 職業(yè)習(xí)慣與人的天賦潛能 a) 天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用 b) 成長習(xí)慣——思維習(xí)慣的形成以及正、負(fù)面作用 c) 習(xí)慣分析、了解自我溝通風(fēng)格與潛能特質(zhì) 分析與討論：什么是良好的職業(yè)習(xí)慣？ 測試與自檢：我養(yǎng)成了怎樣的職業(yè)習(xí)慣？ 3. 崗位設(shè)計(jì)與職業(yè)角色定位 a) 職業(yè)角色與職業(yè)關(guān)系 專業(yè)與管
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一、危機(jī)的概述 1、何為危機(jī) 2、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 3、危機(jī)的四個(gè)階段 4、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 6、受眾接受信息途徑的變化 7、危機(jī)的十五類來源 8、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者 9、危機(jī)管理的六大原則 10、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng) 11、危機(jī)管理的高境界 12、危機(jī)管理的三個(gè)階段 13、中國企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的大困境 二、危機(jī)管理小組成員的構(gòu)成 1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 2、公關(guān)專業(yè)人員 3、專業(yè)管理人員 4、行政后勤支持人員 5、新聞發(fā)言人 6、財(cái)務(wù)主管 7、律師與法律顧問 8、熱線接待人員 9、第三方或者意見領(lǐng)袖 10、心理學(xué)講師
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講 現(xiàn)代市場營銷管理——市場營銷管理結(jié)構(gòu)與企業(yè)經(jīng)營理念創(chuàng)新 一、市場營銷管理 ?。ㄒ唬┙?jīng)營哲學(xué) ?。ǘ┕芾磉^程 二、當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營觀念創(chuàng)新 ?。ㄒ唬┥a(chǎn)觀念 （二）推銷觀念 ?。ㄈ┦袌鰻I銷觀念 1、消費(fèi)者需求 2、創(chuàng)造需求 第二講 現(xiàn)代市場營銷管理——營銷策略選擇之一：市場調(diào)研 一、概說 ?。ㄒ唬┦袌稣{(diào)研的特點(diǎn) 1、系統(tǒng)性 2、客觀性 3、幫助性 （二）市場調(diào)研的時(shí)機(jī) 1、尋求新的市場機(jī)會(huì) 2、尋求某個(gè)問題產(chǎn)生的原因 3、對營銷決策的檢測與評價(jià) 4、對未來市場的預(yù)測 二、市場調(diào)研的內(nèi)容 ?。ㄒ唬┯绊懯袌龅牟豢煽匾蛩亍 。ǘ┦袌鋈萘考鞍l(fā)展趨勢 ?。ㄈ┫M(fèi)實(shí)態(tài)與
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酒店?duì)I銷管理一、 現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理 1、 研究消費(fèi)者的需求 2、 掌握消費(fèi)者愿意付出的的成本 3、 為顧客盡可能多的方便 4、 加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系 酒店?duì)I銷管理二、 現(xiàn)代酒店?duì)I銷五要素 1、 資深員工 2、 收集信息 3、 營銷意識(shí) 4、 個(gè)性服務(wù) 5、 客史檔案 酒店?duì)I銷管理三、 酒店客房、餐飲營銷前景 1、 走優(yōu)質(zhì)高效的管理道路 2、 強(qiáng)調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍 3、 生態(tài)、綠色、保健受到重視 4、 提供個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù) 5、 重視人們的情感、社交等方面的需求 6、 體驗(yàn)新奇性和娛樂性 7、 滿足客人對信息的需求 8、 鼓勵(lì)人們對文化
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電話銷售技巧七項(xiàng)訓(xùn)練之一：電話銷售技巧的基本要求 1. 做銷售不要總是為了錢，心態(tài)決定業(yè)績 2. 電話量要大，沒有拜訪量一切都是空談 3. 找好客戶比談好一個(gè)客戶更重要 4. 反應(yīng)要快，客戶不會(huì)那么有耐心 5. 要“客氣”，但不要“卑微” 6. 要“認(rèn)同”，但不要“依賴” 7. 你要的是接受，不是客戶委婉地拒絕 8. 拿起電話要有目的，放下電話要有結(jié)果 電話銷售技巧七項(xiàng)訓(xùn)練之二：與客戶打交道的基本要求 1. 時(shí)時(shí)刻刻想著如何推進(jìn)銷售的進(jìn)程 2. 客戶除了關(guān)心自己外，關(guān)注的就是同行 3. 不要滿足銷售人員頭腦中的客戶 4. 交流的重點(diǎn)一定是客戶自己的事 5. 客戶