1. 團(tuán)隊與領(lǐng)導(dǎo)力　　a) 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別　　b) 團(tuán)隊建設(shè)關(guān)鍵是要素　　案例討論：“專業(yè)”團(tuán)隊與“游擊”團(tuán)隊的遭遇戰(zhàn)　　案例思考：團(tuán)隊管理的原則性、成長性與動態(tài)性，合適才是好的　　c) 高績效團(tuán)隊的基本特征　　d) 高效能領(lǐng)導(dǎo)力對高績效團(tuán)隊的作用　　e) 領(lǐng)導(dǎo)影響力的模式與過程　　2. 團(tuán)隊成長與領(lǐng)導(dǎo)影響力　　a) 團(tuán)隊成長階段　　b) 團(tuán)隊共識與契約　　c) 團(tuán)隊沖突與處理　　d) 團(tuán)隊融合與培養(yǎng)　　e) 團(tuán)隊創(chuàng)新與發(fā)展　　互動游戲：團(tuán)隊信任的建立　　體驗分享：人與人在建立信任過程中變化　　3. 員工潛能風(fēng)格與團(tuán)隊配置　　a) 員工潛能風(fēng)格與工作狀態(tài)　　b) 業(yè)務(wù)型團(tuán)隊人員配置　　c

 陳凡查看詳情

　　1. 職業(yè)發(fā)展為什么要樹立“目標(biāo)動力”？　　a) 成功管理的關(guān)鍵因素是什么？　　b) 成功職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么？　　案例討論：2個職業(yè)者的發(fā)展歷程　　案例思考：管理大的誤區(qū)在于——過多強(qiáng)化管理作為專業(yè)的技術(shù)性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動性作用?！　?. 職業(yè)習(xí)慣與人的天賦潛能　　a) 天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用　　b) 成長習(xí)慣——思維習(xí)慣的形成以及正、負(fù)面作用　　c) 習(xí)慣分析、了解自我溝通風(fēng)格與潛能特質(zhì)　　分析與討論：什么是良好的職業(yè)習(xí)慣？　　測試與自檢：我養(yǎng)成了怎樣的職業(yè)習(xí)慣？　　3. 崗位設(shè)計與職業(yè)角色定位　　a) 職業(yè)角色與職業(yè)關(guān)系　　 專業(yè)與管

 陳凡查看詳情

　　一、危機(jī)的概述　　1、何為危機(jī)　　2、危機(jī)的六個特點(diǎn)　　3、危機(jī)的四個階段　　4、有關(guān)危機(jī)的三個法則　　5、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)　　6、受眾接受信息途徑的變化　　7、危機(jī)的十五類來源　　8、危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者　　9、危機(jī)管理的六大原則　　10、危機(jī)意識的培養(yǎng)　　11、危機(jī)管理的高境界　　12、危機(jī)管理的三個階段　　13、中國企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的大困境　　二、危機(jī)管理小組成員的構(gòu)成　　1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者　　2、公關(guān)專業(yè)人員　　3、專業(yè)管理人員　　4、行政后勤支持人員　　5、新聞發(fā)言人　　6、財務(wù)主管　　7、律師與法律顧問　　8、熱線接待人員　　9、第三方或者意見領(lǐng)袖　　10、心理學(xué)講師　　

 陳凡查看詳情

　　講 現(xiàn)代市場營銷管理——市場營銷管理結(jié)構(gòu)與企業(yè)經(jīng)營理念創(chuàng)新　　一、市場營銷管理　　（一）經(jīng)營哲學(xué)　?。ǘ┕芾磉^程　　二、當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營觀念創(chuàng)新　?。ㄒ唬┥a(chǎn)觀念　?。ǘ┩其N觀念　　（三）市場營銷觀念　　1、消費(fèi)者需求 2、創(chuàng)造需求　　第二講 現(xiàn)代市場營銷管理——營銷策略選擇之一：市場調(diào)研　　一、概說　?。ㄒ唬┦袌稣{(diào)研的特點(diǎn)　　1、系統(tǒng)性 2、客觀性 3、幫助性　?。ǘ┦袌稣{(diào)研的時機(jī)　　1、尋求新的市場機(jī)會　　2、尋求某個問題產(chǎn)生的原因　　3、對營銷決策的檢測與評價　　4、對未來市場的預(yù)測　　二、市場調(diào)研的內(nèi)容　?。ㄒ唬┯绊懯袌龅牟豢煽匾蛩亍　。ǘ┦袌鋈萘考鞍l(fā)展趨勢　?。ㄈ┫M(fèi)實態(tài)與

 陳凡查看詳情

　　酒店營銷管理一、 現(xiàn)代酒店營銷管理　　1、 研究消費(fèi)者的需求　　2、 掌握消費(fèi)者愿意付出的的成本　　3、 為顧客盡可能多的方便　　4、 加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系　　酒店營銷管理二、 現(xiàn)代酒店營銷五要素　　1、 資深員工　　2、 收集信息　　3、 營銷意識　　4、 個性服務(wù)　　5、 客史檔案　　酒店營銷管理三、 酒店客房、餐飲營銷前景　　1、 走優(yōu)質(zhì)高效的管理道路　　2、 強(qiáng)調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍　　3、 生態(tài)、綠色、保健受到重視　　4、 提供個性化、特色化、形象化的服務(wù)　　5、 重視人們的情感、社交等方面的需求　　6、 體驗新奇性和娛樂性　　7、 滿足客人對信息的需求　　8、 鼓勵人們對文化

 陳凡查看詳情

　　電話銷售技巧七項訓(xùn)練之一：電話銷售技巧的基本要求　　1. 做銷售不要總是為了錢，心態(tài)決定業(yè)績　　2. 電話量要大，沒有拜訪量一切都是空談　　3. 找好客戶比談好一個客戶更重要　　4. 反應(yīng)要快，客戶不會那么有耐心　　5. 要“客氣”，但不要“卑微”　　6. 要“認(rèn)同”，但不要“依賴”　　7. 你要的是接受，不是客戶委婉地拒絕　　8. 拿起電話要有目的，放下電話要有結(jié)果　　電話銷售技巧七項訓(xùn)練之二：與客戶打交道的基本要求　　1. 時時刻刻想著如何推進(jìn)銷售的進(jìn)程　　2. 客戶除了關(guān)心自己外，關(guān)注的就是同行　　3. 不要滿足銷售人員頭腦中的客戶　　4. 交流的重點(diǎn)一定是客戶自己的事　　5. 客戶

 陳凡查看詳情