陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《通信呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》 -----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講 【課程對(duì)象】： 通信呼叫中心部門經(jīng)理及服務(wù)座席代表 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義目的、紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 1、案例：無理的客戶與無奈的客服 2、案例：她為何為難通信營業(yè)人員 3、導(dǎo)入處理客戶抱怨投訴的重要性 第一章、卓越的呼叫中心經(jīng)理及座席代表素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看
講師：陳毓慧查看詳情
《電力營業(yè)廳：優(yōu)質(zhì)服務(wù)特訓(xùn)營》 -----陳毓慧老師主講 【課程對(duì)象】： 電力營業(yè)廳：值班經(jīng)理、營業(yè)員、收費(fèi)員、業(yè)擴(kuò)等 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律) 導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通技巧、客戶服務(wù)、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。 第一章、優(yōu)秀的電力服務(wù)人員壓力化解與情緒調(diào)整訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、贏者心態(tài)訓(xùn)練 凡事正面積極、 凡事顛峰狀態(tài)、 凡事主動(dòng)出擊、 凡事全力以赴、
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課程簡介： 《顧客心理分析與產(chǎn)品銷售技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標(biāo)】： 一、掌握四種顧客性格特點(diǎn)、溝通技巧、銷售策略；并了解自己屬于什么性格； 二、掌握四種顧客購物類型特點(diǎn)、銷售方法； 三、掌握七種顧客購物態(tài)度特點(diǎn)、弱點(diǎn)、銷售策略與方法；
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第一章、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí) 一、雁行的啟示 二、什么是團(tuán)隊(duì) 三、團(tuán)隊(duì)VS群體 四、高效團(tuán)隊(duì)的６大特征 五、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的５個(gè)階段 六、團(tuán)隊(duì)的10種角色 第二章、團(tuán)隊(duì)溝通技巧（案例與分析討論、圖片觀看、錄像觀看、自我測(cè)試） 一、知人善任：團(tuán)員的性格、觀念、能力、潛力、需求與期望識(shí)別 （一）、四種性格的特點(diǎn)描述 （二）、四種性格人的錄像片斷 （三）、分析、測(cè)試：自己屬于什么性格？ （四）、團(tuán)員觀念分析 （五）、團(tuán)員能力分析 （六）、團(tuán)員潛力分析 （七）、需求vs需要 （八）、需求相關(guān)理論：馬斯洛需求層次論、冰山理論、魚缸理論 （九）、團(tuán)員目標(biāo)與期望分析 二、建立目標(biāo)共識(shí) 三、建立信任 四、團(tuán)隊(duì)會(huì)議組織技巧