陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
引言1、案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰付？什么是銀行行業(yè)生存的根本？（一）行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)；（二）在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？（三）客戶滿意的好處與客戶不滿意的后果分析；二、影響服務(wù)效果的三大因素Oslash;三、客戶滿意度的三個層次第二章、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理技
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頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于大客戶公關(guān)方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言、公關(guān)怎樣給銀行大客戶帶來價值？（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、中國關(guān)系通路：公關(guān)怎樣給大客戶帶來價值二、如何做長期大客戶三、怎么節(jié)省關(guān)系成本四、客戶流失怎么辦章、對銀行大客戶的認(rèn)知（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、什么是銀行的“大客戶”二、了解銀行大客戶的戰(zhàn)略意義三、了解銀行大客戶之市場爭奪現(xiàn)狀四、了解大客戶對本行的期望五、大客戶人脈資源的收集六、大客戶人脈資源管理七、建立大客戶的分析檔案八、建立大客戶服
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【課程大綱】： （領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營銷、服務(wù)的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題?！ ∏把浴⒖蛻艚?jīng)理制 (一)何謂客戶經(jīng)理制 (二)客戶經(jīng)理制的重要意義 (三)客戶經(jīng)理制形同虛設(shè)的三大原因 (四)理順客戶經(jīng)理責(zé)權(quán)利關(guān)系，使客戶經(jīng)理制能發(fā)揮作用有四大方法 章、銀行客戶營銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） (一)關(guān)系營銷策略 (二)高層營銷策略 (三)資源整合策略 (四)海量營銷策略 (五)體驗(yàn)營銷策略 (六)技術(shù)壁壘策略 (七)網(wǎng)絡(luò)
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導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與產(chǎn)品營銷等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行服務(wù)溝通與技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、影響溝通效果的因素分析二、營造溝通氛圍三、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”四、聆聽對方核心需求五、深入對方情境六、高效提問引導(dǎo)話術(shù)七、高效溝通的四要訣八、高效溝通六步曲1、營造氛圍2、理解共贏3、分析策劃4、提出方案5、認(rèn)同執(zhí)行6、實(shí)施檢查九、銀行柜面人員實(shí)用職場溝通技巧（一）客戶咨詢溝通禮儀與技巧（二）上下
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章、常見壓力分析 一、服務(wù)壓力、二、銷售不佳、三、學(xué)歷貶值、四、經(jīng)驗(yàn)飽和、五、升職不易、六、愛情無奈、七、性別壓力、八、錢途渺茫……第二章、人生規(guī)劃 一、家庭VS事業(yè);二、個人魅力提升規(guī)劃三、個人職場生涯規(guī)劃;四、個人財富積累規(guī)劃；五、人脈積累規(guī)劃；六、知識積累規(guī)劃……第三章、贏者心態(tài) 一、凡事正面積極二、凡事顛峰狀態(tài)三、凡事主動出擊四、凡事全力以赴五、感恩心態(tài)六、態(tài)度VS能力七、個人英雄 VS 團(tuán)隊(duì)精神八、奉獻(xiàn) VS 索取九、透支知識 VS 邊干邊學(xué)十、老板心態(tài)第四章、自我激勵與情緒管理 一、需求層次理論二、快樂的員工vs.快樂的顧客三、微笑的員工vs.微笑的管理者四、從“關(guān)注結(jié)果”到“注重
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前言、現(xiàn)代營銷新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、 為什么要讓顧客滿意1、 我們的工資由誰付？2、 什么是企業(yè)生存的根本？3、 本行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；4、 在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；二、 影響服務(wù)效果的三大因素三、 服務(wù)營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團(tuán)隊(duì)配合策略、攻心為上策略案例分析示范指導(dǎo)、模擬演練就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評章、卓越的營銷服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、短