陳毓慧老師的內(nèi)訓(xùn)課程
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、 案例：她為何為難銀行柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員3、 案例：到手的大單為何飛了？4、 導(dǎo)入銀行商務(wù)禮儀的重要性章、魅力職場(chǎng)形象禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、儀容禮儀（一）、職場(chǎng)人士1大基本儀容（二）、女士彩妝1、膚質(zhì)、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇2、認(rèn)識(shí)并選擇彩妝產(chǎn)品及工具：3、彩妝步驟：4、幾種常見(jiàn)臉型的彩妝技巧；5、幾種特定場(chǎng)合的彩妝技巧；
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行柜臺(tái)營(yíng)業(yè)人員導(dǎo)入銀行服務(wù)禮儀的重要性開(kāi)場(chǎng)熱身：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、禮儀等方面的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、服務(wù)意識(shí)與追求卓越服務(wù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一 主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)的價(jià)值 案例鑒賞認(rèn)識(shí)銀行柜臺(tái)服務(wù) 客戶是我們的衣食父母真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶充分理解客戶滿足“上帝”的需求服務(wù)的價(jià)值：良好的服務(wù)為誰(shuí)帶來(lái)好處二服務(wù)心態(tài)修養(yǎng)訓(xùn)練承擔(dān)責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)憂患意識(shí)主動(dòng)求變意識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)職
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章 大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé)與客戶動(dòng)線（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）（約0.5小時(shí)）一、大堂經(jīng)理的定位二、大堂經(jīng)理的使命三、大堂經(jīng)理的價(jià)值四、大堂經(jīng)理的職責(zé)大堂經(jīng)理日常工作程序營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后五、大堂經(jīng)理的站位（圖片展示）六、大堂布局與客戶動(dòng)線（圖片展示）客戶動(dòng)線大堂經(jīng)理與大堂布局的動(dòng)態(tài)配合
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【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導(dǎo)入銀行服務(wù)營(yíng)銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、營(yíng)銷等方面的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。前言：一、贏在服務(wù)、贏在品牌（一）、工商銀行服務(wù)理念分析（二）、招商銀行的“全員營(yíng)銷、分段營(yíng)銷、全業(yè)務(wù)營(yíng)銷”（三）、中國(guó)移動(dòng)的“滿意100 ”（四）、麥當(dāng)勞“顧客至上”的服務(wù)精神二、在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場(chǎng)？獲取利潤(rùn)？大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理技巧（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）大堂
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《銀行：教練的“傳幫帶”藝術(shù)》課程大綱 (領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于“傳幫帶”員工方面的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。章：“傳幫帶”概述（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、“傳幫帶”概述 ?。ㄒ唬?、何謂“傳幫帶” ?。ǘ?、“傳幫帶”的作用 ?。ㄈ?、銀行員工“傳幫帶”的必要性 二、“傳幫帶”的技巧 ?。ㄒ唬?、“傳幫帶”的六大思維模式 ?。ǘⅰ皞鲙蛶А钡姆绞健 。ㄈ?、“傳幫帶”步驟 ?。ㄋ模?、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的策略 （五）、成人學(xué)習(xí)心理
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銀行客戶經(jīng)理：《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷技巧》 mdash;mdash;銀行服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講 【課程對(duì)象】： 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下的客戶經(jīng)理 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天 【課程大綱】： （領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律） 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)銷、服務(wù)的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。 前言、客戶經(jīng)理制 (一) 何謂客戶經(jīng)理制 (二) 客戶經(jīng)理制的重要意義 (三) 客戶經(jīng)理制形同虛設(shè)的三大原因 (四) 理順客戶經(jīng)理責(zé)權(quán)利關(guān)系，使客戶經(jīng)理制能發(fā)揮作用有四大方法 第一章、銀行客戶營(yíng)銷策略 （案例分析、短片觀看