袁玥 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務(wù)營銷 團(tuán)隊管理 職業(yè)素質(zhì)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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袁玥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
|主要課程1 | || |銀行廳堂現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)（共2天） ||培訓(xùn)對象 |支行行長、大堂經(jīng)理、廳堂管理人員等 ||授課方式 | ||課程目標(biāo) |協(xié)助掌握客戶滿意的溝通技巧，努力提高客
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銀行外拓營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課程大綱：現(xiàn)代金融發(fā)展困境突圍之道1、金融機(jī)構(gòu)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)1）金融脫媒2）利率市場化3）市場競爭的加劇4）客戶需求的變化金融機(jī)構(gòu)的營銷現(xiàn)狀1）員工營銷心態(tài)和行為繼續(xù)轉(zhuǎn)變2）品牌知名度和美譽(yù)度需進(jìn)一步提升3）所在區(qū)域服務(wù)營銷覆蓋度過低，需要加大推廣力度4）很多老客戶的產(chǎn)品滲透率過低，容易產(chǎn)生客戶流失5）我行產(chǎn)品線不夠豐富，需要進(jìn)一步完善產(chǎn)品3、金融機(jī)構(gòu)如何打造核心營銷競爭力1）繼續(xù)發(fā)揚(yáng)挎包銀行精神2）促進(jìn)客戶交流，發(fā)掘潛在客戶3）近距離親情化服務(wù)，主動營銷型銀行4）融入社區(qū)生活，關(guān)系型銀行5）規(guī)范化營銷深耕四區(qū)二、深耕
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化》課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺，是銀行參與市場競爭的重要資源。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力和營銷力成為網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重中之重，進(jìn)而提高客戶忠誠度、提高網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績，最終提升銀行品牌形象和品牌價值。課程收獲：1、認(rèn)識到銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的重要性2、掌握各崗位角色轉(zhuǎn)變和崗位職責(zé)3、掌握客戶識
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社區(qū)銀行服務(wù)與營銷 導(dǎo)入： ? 什么是社區(qū)？ ? 社區(qū)與社群的定義和范圍 ? 什么是社區(qū)銀行？ 一、社區(qū)銀行的模式和特征 1、國外社區(qū)銀行模式分析 1）案例：美國富國銀行社區(qū)經(jīng)營模式、巴基斯坦等模式介紹 2）成功要素分析 2、國內(nèi)社區(qū)銀行模式接撒后 1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征 2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征 二、基于社群分析的社區(qū)銀行服務(wù) 1、服務(wù)社群還是服務(wù)于社區(qū)？ 2、住宅區(qū)社群服務(wù)策略 1）?占據(jù)社區(qū)服
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如何有效處理投訴 ——轉(zhuǎn)危為機(jī)的藝術(shù)課程背景： 很少有公司和人能在每時每刻在每件事情上都做得正確。有時出現(xiàn)差錯時，其實(shí)沒有任何人做錯。意外時有發(fā)生，而且防不勝防。然而，對于任何公司來說客戶就是上帝，公司處理意外不當(dāng)，客戶的不滿意有時是致命的。 對所有必須面對客戶的員工來說，掌握正確處理客戶投訴的關(guān)鍵技能是至關(guān)重要的?？蛻舻耐对V處理不當(dāng)就會招致其他問題，通常會發(fā)生“滾雪球”效應(yīng)。公司內(nèi)更多的高層員工都會被牽涉進(jìn)來，造成更多的時間浪費(fèi)。 另一方面，客戶投訴處理得當(dāng)會為公司贏得很多好處。一個普遍接受的觀點(diǎn)是
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。尤其是網(wǎng)點(diǎn)的管理人員，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步和發(fā)展方向。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.員工工作任務(wù)重、壓力大，使得無法正視行業(yè)現(xiàn)狀，缺乏對行業(yè)的正確認(rèn)識，無法樹立正確的工作價值觀；2.工作時間長，生活緊張無緒，無瞎正視自己的身體、情緒、能量等