《社區(qū)銀行服務與營銷》

  培訓講師：袁玥

講師背景：
袁玥老師加拿大皇家大學MBAPTT國際職業(yè)認證培訓師通用管理能力課程認證講師香港城市大學特約講師管理教練訓練導師袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團等知名企業(yè)高級管理人。咨詢培訓過金融、通訊、物流、電子等眾 詳細>>

袁玥
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《社區(qū)銀行服務與營銷》詳細內(nèi)容

《社區(qū)銀行服務與營銷》

社區(qū)銀行服務與營銷
導入：
? 什么是社區(qū)？
? 社區(qū)與社群的定義和范圍
? 什么是社區(qū)銀行？
一、社區(qū)銀行的模式和特征
1、國外社區(qū)銀行模式分析
1）案例：美國富國銀行社區(qū)經(jīng)營模式、巴基斯坦等模式介紹
2）成功要素分析
2、國內(nèi)社區(qū)銀行模式接撒后
1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務站、金融便利店模式及特征
2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征
二、基于社群分析的社區(qū)銀行服務
1、服務社群還是服務于社區(qū)？
2、住宅區(qū)社群服務策略
1）?占據(jù)社區(qū)服務節(jié)點
2）?尋找影響力中心
3）?發(fā)展人際關系鏈
4）?建立持續(xù)服務粘性
5）?整合社區(qū)資源，形成社區(qū)生態(tài)圈
案例：民生銀行基于關系鏈的社群服務
3、?OTO線上線下融合策略
1）?門店的WIFI服務
2）?微信、微博、二維碼創(chuàng)新服務營銷
3）?線上合作策略（一號店、淘寶、順豐、順豐優(yōu)選、大眾點評等等）
4）?快遞派取件點服務（與品牌快遞商合作、客戶分層、交叉營銷、自助取件、VIP
客戶小件上門遞送）
三、基于社群分析的社區(qū)銀行營銷開拓
1、住宅區(qū)社群營銷開拓
1）小區(qū)調(diào)研渠道及調(diào)研技巧
? 實地考察--關注要點
? 物業(yè)公司--接洽要點
? 房地產(chǎn)網(wǎng)--調(diào)研要點
? 小區(qū)居民--調(diào)研要點
? 周邊商圈--調(diào)研要點
2）小區(qū)活動營銷策略指引
? 活動氛圍營造（文宣、郵件、小區(qū)LED屏、贊助小區(qū)活動）
? 注意力吸引（梯次禮品的選擇、口碑傳播效應）
? 活動開始前的測試（服務機具、服務技能、問題反饋、物業(yè)管理）
?
營銷活動過程的控制（攤位設置、人員站位、禮品發(fā)放、客戶信息收集登記、產(chǎn)
品銷售、客戶引導）
? 客戶電話回訪（客戶信息整理、篩選、電話回訪技巧）
? 客戶邀約（客戶邀約技巧）
? 交叉營銷（客戶需求挖掘、全產(chǎn)品營銷）
? 轉(zhuǎn)介紹（形成口碑傳播的技巧、如何達成轉(zhuǎn)介）
? 持續(xù)服務（建立持續(xù)關系的技巧、持續(xù)的社區(qū)服務）
? 總結(jié)和反思
案例：10種最常用社區(qū)金融營銷活動策劃

 

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《新員工職業(yè)化與職場心態(tài)》第一部分：角色定位——明確職場規(guī)則學習目標：理解我是誰，我知道我該怎么做困惑/常見問題眼高手低，如何珍惜當前機會；目光短淺，找不到行業(yè)發(fā)展的方向?qū)λ诓块T和崗位的職業(yè)要求不清晰不能擺正位置，端正新人角色心態(tài)解決方案/培訓內(nèi)容2010-2013中國就業(yè)形式分析、總結(jié)行業(yè)發(fā)展與競爭趨勢分析職業(yè)規(guī)則：職業(yè)要求、崗位素質(zhì)模型人際規(guī)則：身份分

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《職場溝通與團隊協(xié)作》第一部分：破冰導入課程的利益點分析團隊組建紀律和共同語言的約定第二部分：有效人際溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧人際溝通技巧是成功人士必備技能之一有效人際溝通概述第三部分：有效人際溝通技巧完整的人際溝通過程有效人際溝通的基本步驟與原則人際溝通言語技巧溝通中的聽的技巧溝通中的問的技巧溝通中的答的技巧溝通中的有效反饋第四部分：針對

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銀行個人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧培訓目標：1.明晰角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念；2.以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率；3.通過業(yè)務針對性實戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實戰(zhàn)技巧。培訓對象：個人客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理培訓課時：12小時課程大綱：第一部分、銀行個人客戶開發(fā)技巧1、銀行個人客戶開發(fā)八步法：①甄選目標客戶②拜訪準備③接近客戶建立信

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