管理360°溝通技能訓練

  培訓講師：何鮮

講師背景：
何鮮?英國倫敦城市大學人力資源管理碩士；?中國首批美國NBCC認證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；?英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導師）認證項目特聘高級培訓講師；?資深職業(yè)顧問；資深企業(yè)管理培訓師；?國內管理情商/逆商女性授課第一人；?國 詳細>>

何鮮
    課程咨詢電話：

管理360°溝通技能訓練詳細內容

管理360°溝通技能訓練

n 課程大綱

**部分：開啟思維：解決問題導向的管理溝通

2 再談管理：成在管理，敗也在管理-有效管理與企業(yè)的高效運營關系梳理；

2 問題引入：同質化時代背景下，到底是什么要素拉開管理效能上的距離？

2 何謂解決問題導向的有效溝通:有效溝通的兩個結果層面；

2 溝通真的有問題: 溝通困惑 - 你的問題狀況屬于哪個層級？

2 締造有效溝通的觀念革命：人際溝通障礙的冰山模型；

第二部分：部屬（向下）溝通技能

2 何時溝通: 基于PDCA管理循環(huán)鏈的部屬溝通要點；

2 案例：當員工對所分派的任務不認同時…

2 好的開始意味著成功了一半: 目標任務分配環(huán)節(jié)的溝通要點；

2 案例：當員工遭遇無法跨越的障礙時…

2 過程管理確保成果落地: 部屬目標實施過程的雙向溝通要點；

2 案例：員工為什么不做他們應該做的事？

2 過程的問題發(fā)現(xiàn)與問題解決: 當員工遭遇任務目標障礙問題時的溝通策略；

2 管理溝通工具1: 溝通前的問題分析 - 員工目標達成障礙分析邏輯樹；

2 管理思維突破:  探求真相 – 從員工問題尋找背后的問題；

2 案例研習：當師帶徒遭遇問題時；

2 管理溝通工具2：管理者下行溝通自檢8要素；

2 操作實例：如何處理部屬問題反饋過程中的分歧或對抗？

2 管理溝通工具3：下行溝通策略20條；

2 下行溝通之道：與下屬相處的8大黃金法則；

第三部分：上司（向上）溝通技能

2 向上關系經營案例區(qū)：我和上司去見客戶；郵件門回顧；

2 開啟思維：戒煙的故事；

2 何時需要溝通：向上溝通常見問題情境；

2 上司不是用來抱怨的：和上司建立工作信任的“4心”原則；

2 管理溝通工具4：領會上司意圖 - 如何與上司有效溝通；

2 管理溝通工具5：別碰雷區(qū) - 和上司相處的10個特別注意事項；

2 管理溝通工具6：PDP領導特質分析- 你的上司他/她更像哪種動物？

第四部分：平級（水平）溝通技能

2 案例：惱人的工作計劃；

2 如何分餅：人際沖突處理行為意向的維度（二維模型）；

2 和諧中的共贏模式：與其他部門同事的相處之道；

2 管理溝通工具7：不可不知的跨部門協(xié)作8個行動指南；

第五部分：客戶（外部）溝通技能

2 案例：客戶怎么就不能理解我們的難處呢？

2 如何正確分析來自客戶的各種消極行為；

2 客戶發(fā)脾氣的背后 -- 找到問題的真正癥結；

2 換位思考 – 被服務者與服務者的心態(tài)對比；

2 做好服務是我們的本份  – 客戶溝通心態(tài)；


第六部分：其他重要溝通通用技能

2 締造有效溝通的觀念革命：人際溝通障礙的冰山模型；

2 溝通的角色分配：溝通的P.A.C.模式；

2 聽的技巧: 如何學會有效傾聽和適時反饋；

2 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術；

2 情境溝通，知己解彼 --了解你自己和他人的性格與溝通風格差異；

2 學會欣賞不同的風景：有效溝通和和諧人際的10大黃金原則；

2 平常心 -- 讓溝通變得更輕松；

 

何鮮老師的其它課程

中層執(zhí)行力打造訓練營■課程對象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才■課程時長1-2天■課程開發(fā)背景公司為何沒能實現(xiàn)預定的目標？公司高層希望中層能夠達到的結果和他們實際能夠做到的總是有差距？………這都歸因于企業(yè)運營中決勝的一環(huán)-“執(zhí)行環(huán)”的缺失。■課程大綱一、開啟思維：執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1：一位老總的困惑；2.案例2：前惠普女人卡莉的業(yè)績滑鐵盧；3.中層的困

 講師：何鮮詳情

內部客戶服務與溝通技巧■課程對象企業(yè)各級主管、經理、核心員工■課程時長1.5-2天■課程介紹當我們的企業(yè)在極力倡導優(yōu)質外部客戶服務質量的同時，往往忽視了對組織發(fā)展與績效產出同等重要的內部客戶服務意識和質量；一個不爭的事實是：外部客戶的滿意度離不開那些支持職能部門的支持鏈，而這些重要意識卻往往被很多內勤人員所忽略……本課程從如何轉變員工與管理者內部服務的觀念和

 講師：何鮮詳情

員工性格特質分析與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃■課程開發(fā)背景課程提倡：實現(xiàn)組織、個人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標！課程特色：實際的解決方案而非空洞的理論宣講！無論是企業(yè)還是個人，面對高競爭時代，唯有發(fā)展才是硬道理。對組織而言，如何實現(xiàn)內部人崗最佳匹配度以使組織人力資本增值最大化？如何最大程度激發(fā)員工，尤其是關鍵員工的職業(yè)發(fā)展原動力及職業(yè)潛能，進而提升他們的生產力、凝聚力

 講師：何鮮詳情

行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓練營■課程時長2天■課程大綱第一部分：企業(yè)員工：正確認知經濟大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場：變化是這個世界的基本特征；2.組織置身一個變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3.行業(yè)：金融危機加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機遇的市場環(huán)境；4.嚴峻考驗：企業(yè)所處的特殊歷史時期和內部員工現(xiàn)況不匹

 講師：何鮮詳情

經營自我，成就豐盛人生員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓■課程開發(fā)背景和價值課程提倡：實現(xiàn)組織、個人、社會多方和諧共贏的發(fā)展目標！課程特色：實際的解決方案而非空洞的理論宣講！自古以來，世人皆有感慨：兵強于心而不強于力。我們也不難發(fā)現(xiàn)：相同的事情不同的員工做出來的效果不一樣；自認能力比別人強的員工最終事業(yè)的發(fā)展也并不比認為能力比自己差的員工強。所有這一切都是為

 講師：何鮮詳情

（新）員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓比爾·蓋茨曾經說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質的、高素質的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的?！稣n程核心內容課程含以下6大模塊內容：1、職業(yè)認知、角色轉換與職業(yè)心態(tài)調整；2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)；3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃；4、職場人際適應與溝

 講師：何鮮詳情

銀行網點_服務意識與服務技巧（2天）■課程大綱第一部分：認知優(yōu)質服務價值:唯有服務可以締造銀行的核心競爭力；1.開啟思維：銀行業(yè)新競爭時代背景下，網點服務模式的創(chuàng)新勢在必行；a)明天你是否依然愛我：銀行業(yè)客戶流失特點分析；b)其實你不懂我的心：新體驗經濟時代下的客戶服務價值思考；c)思考：新顧客？回頭客？老顧客？還是品牌服務的忠實擁護者？-顧客的四層級d)產

 講師：何鮮詳情

行業(yè)新形勢新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓練營■課程時長2天■課程大綱第一部分：員工：正確認知經濟大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬變的市場：變化是這個世界的基本特征；2.組織置身一個變化的大環(huán)境；組織順外圍環(huán)境的變化而變化；視變化而變化；3.行業(yè)：金融危機加上歷史沿革問題-面對挑戰(zhàn)大于機遇的市場環(huán)境；4.嚴峻考驗：企業(yè)所處的特殊歷史時期和內部員工現(xiàn)況不匹配；

 講師：何鮮詳情

銀行_新入行大學生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓練營（1天）比爾·蓋茨曾經說過：對企業(yè)而言，資金可以拆借，技術可以收買，而唯一必須是自己有的，就是：一流品質的、高素質的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價的，唯獨優(yōu)秀員工是無價的。課程對象新員工課程大綱第一部分：新人的角色轉換與社會化進程破冰游戲：放開自己；討論與分享：兩種環(huán)境，兩種身份，都有哪些不同；接受角色轉換，直面就業(yè)

 講師：何鮮詳情

學習型組織建立■課程對象企業(yè)各級經理/主管等相關管理人員■課程時長一天■課程背景21世紀的企業(yè)是學習型企業(yè)，因為唯一持久的競爭優(yōu)勢就是有能力比你的競爭對手學習得更快。---阿瑞(德格斯（殼牌石油公司原企劃部主任）■課程收益通過培訓幫助學員了解和掌握：?學習型組織的定義與特性；?如何創(chuàng)建組織適宜的學習環(huán)境；?如何激發(fā)員工個體的學習激情和熱情；?如何建立組織學習

 講師：何鮮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有