客戶服務(wù)課程體系
時婷老師【助力供電局--打造電力行業(yè)的“海底撈”】從溫暖開始—“客戶服務(wù)力提升”與不一樣的“投訴抱怨管理”能落地的定制培訓(xùn)課程(3天/班次)【關(guān)鍵詞說明】:為什么叫“37℃微笑舒心服務(wù)”?因為37℃是人類心臟的溫度;37℃也代表著客戶在接受服務(wù)中最舒適的體驗溫度;同時37°也是嘴角揚(yáng)起的最美的弧度!?。」╇娖髽I(yè)“跨界標(biāo)桿學(xué)習(xí)”——“海底撈”的服務(wù)模式與核心到
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服務(wù)意識與商務(wù)溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】會計師事務(wù)所做財務(wù)報告的財務(wù)專業(yè)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步,客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸,
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商業(yè)型物業(yè)客戶服務(wù)的商務(wù)禮儀與溝通課程背景:“不學(xué)公關(guān)能做人,學(xué)了公關(guān)做能人?!泵绹某扇私逃掖鳡?卡耐基指出:一個人的成功,15是由于技術(shù)熟練、頭腦聰慧和工作能力強(qiáng),而85是由于個性因素,由于具有成功地與人交際的能力。PublicRelations的中文表述可稱為“公共關(guān)系”,也可稱為“公眾關(guān)系”,是內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展、樹立形象、推銷自己的藝術(shù)。課程
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《客戶服務(wù)親和力溝通》1天 課時:6H
客戶服務(wù)親和力溝通【課程背景】有了專業(yè)的技能,為什么客戶滿意度還是提不上來?員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了,卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好,但心有余而力不足。越來越多的員工覺得客戶服務(wù)好難做,不知道如何才能讓客戶更滿意、讓自己的工作更順利?!菊n程收益】1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性,樹立服務(wù)意識,從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶
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極致服務(wù)—銀行客戶服務(wù)中心投訴處理技巧【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時間】1天【培訓(xùn)對象】銀行客服中心人員、呼叫中心投訴處理的人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式,通過知識點(diǎn)結(jié)合案例分析、視頻案例、同行經(jīng)典案例、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn),全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù),制度+溫度的客戶線上體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng),從人性出
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服務(wù)制勝客服中心客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場次【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步,客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接
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服務(wù)制勝服務(wù)意識與關(guān)鍵服務(wù)力【課程時間】1天/6-7小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步,客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接與客戶服務(wù)的一個
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服務(wù)制勝客戶服務(wù)意識與投訴溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶一線服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場次【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步,客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視,要求也越來越高,而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸,最直接與客戶服務(wù)的
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服務(wù)制勝銀行大堂經(jīng)理服務(wù)效能提升【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】銀行大堂經(jīng)理、廳堂經(jīng)理、服務(wù)主任【培訓(xùn)人數(shù)】50人/每場次【培訓(xùn)形式】理論知識、引導(dǎo)技術(shù)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】【課程價值】1.意識先行——通過對“服務(wù)”的深度剖析,讓員工清晰自我定位、認(rèn)識到服務(wù)對象于己于司的重要價值,提高服務(wù)意識及增強(qiáng)服務(wù)理念對于工作的
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動心服務(wù)、贏心溝通客戶服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢,管理層也盯得緊,但客戶滿意度總是提不上來,員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了,卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好,但心有余而力不足。員工流動性大,管理越來越難。【課程收益】1、讓客服人員意識到服務(wù)的重要性,樹立服務(wù)意識,從心里真正重視客戶、關(guān)注客戶、積極服務(wù)客戶。2、掌握客戶服務(wù)中的語言技巧,運(yùn)用專業(yè)語
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從優(yōu)秀到卓越客戶服務(wù)意識與高效溝通技巧【課程時間】1天/6小時【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對象】客戶服務(wù)崗位相關(guān)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50-60人【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式教學(xué)、每一個章節(jié)都有互動環(huán)節(jié)、實戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論等【課程價值】意識先行——通過對“服務(wù)”的深度剖析,讓學(xué)員清晰自我定位、認(rèn)識到服務(wù)對象于己于司的重要價值,提高服務(wù)意識及增強(qiáng)服務(wù)理念對于工作的重要性
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客戶服務(wù)與投訴處理能力提升 課時:6H
客戶服務(wù)與投訴處理能力提升課程背景:隨著國民生活水平日愈富足,消費(fèi)需求日漸增高,消費(fèi)體驗由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到心經(jīng)濟(jì),國家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細(xì)作,優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗;而服務(wù)感知代表著公司形象,面對日愈繁雜的客戶狀況,稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴,都可能耽誤時間精力,且對公司品牌造成
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《客戶服務(wù)心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實戰(zhàn)技巧》課程背景企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭,客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的??蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶的實際需求出發(fā),為客戶提供真正有價值的服務(wù),幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念,要求以專業(yè)性的服務(wù)隊伍,
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《內(nèi)部客戶服務(wù)意識與服務(wù)技巧》主講:王一恒培訓(xùn)方式:面授+案例研討+團(tuán)隊分析+實戰(zhàn)演練學(xué)習(xí)收益:通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員:1、了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價值;2、掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略;3、掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略;4、了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則針對內(nèi)部客戶服務(wù)要做好主要是集中于以下兩個方面:一是想不想(就是提高服務(wù)意識)二是會不會(提升服務(wù)技
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抓住客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻(MOT)? 課時:12H
《抓住客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻MOT》?(國作登字-2023-A-00127425)課程背景:我們都遇到過因為某些關(guān)鍵時刻的特殊正向體驗而做出我們的選擇或購買決定,也曾因為在某些關(guān)鍵時刻的不良體驗而放棄選擇或購買某個產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)如果能夠樹立真正的“以客戶為中心”的服務(wù)理念,有效識別能夠積極影響客戶認(rèn)知和體驗、促進(jìn)客戶決策的MOT(MomentofTruth——
講師:姚俊杰在線咨詢下載需求表
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