《TWI一線主管管理技能》

TWI一線主管管理技能
【課程背景】
生產(chǎn)現(xiàn)場是生產(chǎn)型企業(yè)利潤之源,一線主管是生產(chǎn)現(xiàn)場的靈魂人物，企業(yè)90%的基
礎(chǔ)管理工作靠一線主管去落實(shí)，90%的工作效率靠一線主管去推進(jìn)，90%的現(xiàn)場事故靠
一線主管去發(fā)現(xiàn)與改善；全部的作業(yè)手法、全部的一線員工都要靠一線主管去指導(dǎo)去
管理！
毫無疑問，提升這些主導(dǎo)現(xiàn)場績效的中基層管理者的技能，對(duì)提升公司整體效益
，增強(qiáng)公司在行業(yè)中的競爭力具有決定性的意義。二戰(zhàn)以來，TWI在制造業(yè)廣泛使用
并極大地推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
TWI （Training Within
Industry）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培
訓(xùn)，日本譯為：現(xiàn)場監(jiān)督者技能訓(xùn)練，中國叫做：一線主管技能培訓(xùn)，其3大模塊：
JI-指導(dǎo)部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、JR-
管理人的技能(Job Relation)。
在中國企業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的當(dāng)下，如何快速提升生產(chǎn)現(xiàn)場主管人員的管理技能已
成為所有企業(yè)必須面對(duì)的迫切問題，這已成為關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營效益與生存發(fā)展的核心
工作。
JI，JR,JM三個(gè)模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場的實(shí)際作業(yè)來體驗(yàn)TWI四階段法的有效性
。
JI能幫助一線主管正確使用4階段法，并掌握運(yùn)用作業(yè)分解進(jìn)行有效的工作指導(dǎo)
，促使指導(dǎo)工作的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，達(dá)到一線主管正確的指導(dǎo)讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，
不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的目的。
JM對(duì)搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過IE－手法及JM特有的5W/1H的自問方法
來發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成
本之目的 。
JR對(duì)消除一線主管因處理人的問題不當(dāng)而帶來的負(fù)面影響，它能夠有效地幫助你
激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神，改善員工態(tài)度，抑制員工流失。通過待人的技能運(yùn)用提升一線主管威
信，增強(qiáng)部屬凝聚力調(diào)動(dòng)部屬積極性。
【課程收益】
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1）能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)
，安定質(zhì)量！
2）正確掌握分析問題的能力、提高解決一線現(xiàn)場問題的能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人
技能；
4）提高溝通表達(dá)及有效激勵(lì)的能力，以提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生
產(chǎn)！
5）能使一線主管掌握正確的改善技能；
利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤！
6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。
【課程特色】
本次課程主講老師二十余年制造業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，在日資、韓資及港臺(tái)企業(yè)對(duì)TW
I培訓(xùn)工作進(jìn)行了深入地研究與實(shí)踐，講師同時(shí)結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行了本土化轉(zhuǎn)化
，豐富了TWT的內(nèi)容，增強(qiáng)了對(duì)本土礦冶企業(yè)的適應(yīng)性從而確保良好的效果。
1） 課前：和一線管理者面對(duì)面交流，把握現(xiàn)實(shí)管理狀況。
2）
課中：TWI基本方法（30%）+管理理念（20%）+實(shí)戰(zhàn)案例（30%）、模擬演練（20%
），通過企業(yè)中過程控制的實(shí)際案例講解，來說明TWI的原理、運(yùn)用步驟、確保學(xué)
以致用；
3）
課后：現(xiàn)場提問、效果評(píng)估，提供跟蹤應(yīng)用的方法工具，使所學(xué)內(nèi)容落到實(shí)處。
【課程結(jié)構(gòu)】







【課程對(duì)象】本課程適用于企業(yè)班組長、車間主任、生產(chǎn)主管等一線管理者；
【課程時(shí)間】兩天 （6小時(shí)/天）（時(shí)間安排：上午3小時(shí)，下午3小時(shí)）；


【課程大綱】
第一章. TWI與企業(yè)一線主管角色認(rèn)知
1、認(rèn)識(shí)TWI：
1. 什么是TWI？
2. TWI的起源與發(fā)展。
3. TWI取得的成就？
2、一線主管的定位與角色認(rèn)知
1. 誰是企業(yè)的一線主管
2. 一線主管的角色認(rèn)知
3、一線主管必備的2種知識(shí)，3個(gè)技能
1. 工作的知識(shí)-職責(zé)的知識(shí) ；
2. JM改善技能、JR領(lǐng)導(dǎo)技能、JI指導(dǎo)的技能
4、一線主管應(yīng)具備的管理意識(shí)
3. “客戶第一、結(jié)果導(dǎo)向”的管理理念
4. “基于三現(xiàn)主義”的現(xiàn)場管理意識(shí)
5. “遵循PDCA循環(huán)“的問題解決流程
6. “二八原理”的要事優(yōu)先效能法則
7. “注重預(yù)防關(guān)注過程”的現(xiàn)場管理思想
8. “效率源于士氣”的團(tuán)隊(duì)觀念。
5、整體把握現(xiàn)場管理—現(xiàn)場管理之屋
1. 現(xiàn)場管理的核心目標(biāo)—?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。
2. 現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)工作
—5S、SOP、團(tuán)隊(duì)士氣、革新意識(shí)。
3. 現(xiàn)場的五大管理對(duì)象—4M1E
4. 現(xiàn)場的五大管理項(xiàng)目—Q、C、D、M、S
第二章、JI部分（指導(dǎo)的技能-教導(dǎo)力）
1、培育與指導(dǎo)的基本觀念
1. 工作教導(dǎo)的重要性
2. 培育部下必須注重的三個(gè)因素；
3. 愿學(xué)勝于會(huì)教、身教勝于言教
4. 構(gòu)建易于得到指導(dǎo)的環(huán)境
5. 創(chuàng)造利于部下成長的氣氛
6. 指導(dǎo)部下：讓問題員工煥發(fā)活力
7. 指導(dǎo)部下：讓骨干員工得到成長
8. 指導(dǎo)部下：讓接班人日益成熟
2、JI- 工作指導(dǎo)的方法
1. 不完善的指導(dǎo)方法（情景模擬）
2. 工作指導(dǎo)4階段法講解
← 第一階段：進(jìn)行學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
← 第二階段：說明作業(yè)
← 第三階段：試做
← 第四階段：檢查成效
3. 運(yùn)用四階段指導(dǎo)法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作
← 第一：訂立訓(xùn)練計(jì)劃
← 第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解講解-標(biāo)準(zhǔn)案例）
← 第三：準(zhǔn)備全部的東西
← 第四：整備作業(yè)場
3、提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)
① 主動(dòng)指導(dǎo)、積極引導(dǎo)
② 按日程計(jì)劃進(jìn)行
③ 指導(dǎo)的在線化、即時(shí)化
④ 干部調(diào)職對(duì)培訓(xùn)工作的無縫對(duì)接
4、如何營造學(xué)習(xí)型班組
1. 培訓(xùn)工作制度化
2. 員工技能目視化
3. 考核比賽例行化
4. 調(diào)薪、升職、榮譽(yù)關(guān)聯(lián)化
5、演練：分組進(jìn)行指導(dǎo)方法模擬演練；
第三章． JM部分-（改善的技能-創(chuàng)新力）
1、現(xiàn)場改善的基本觀念
1. 現(xiàn)場改善工作的重要性
2. 改善工作的前瞻性、全員化與常態(tài)化
3. 現(xiàn)場改善的方向：Q、C、D、M、S
4. 現(xiàn)場改善的目的與著眼點(diǎn)
5. 現(xiàn)場改善的障礙與對(duì)策
2、工作現(xiàn)場的作業(yè)改善
① 現(xiàn)場管理中的七大浪費(fèi)
② 認(rèn)識(shí)問題
③ 問題描述
④ 問對(duì)問題
⑤ IE 七大改善手法介紹：
動(dòng)改法、防錯(cuò)法、五五法、雙手法、
人機(jī)法、流程法、抽查法
⑥ 改善的基本技法介紹：
聯(lián)想法、缺點(diǎn)/優(yōu)點(diǎn)列舉法、頭腦風(fēng)暴法
3、JM改善方法講解（四階段法）
第一階段：分解作業(yè)講解
分解作業(yè)細(xì)節(jié)：(搬運(yùn)、機(jī)械、手工)作業(yè)
第二階段：自問細(xì)節(jié)講解
① 5W1H法進(jìn)行自問
② 4M1E法進(jìn)行自問
第三階段：構(gòu)思新方法講解
消除法、結(jié)合法、重排列法、簡化細(xì)節(jié)法
進(jìn)行新方法展開
第四階段：實(shí)施新方法講解
接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同，實(shí)施新方法
4、解決問題的8D法（改善小組活動(dòng)開展方法）
① 課題選擇
② 現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定
③ 活動(dòng)計(jì)劃作成
④ 原因分析
⑤ 對(duì)策立案及實(shí)施
⑥ 效果確認(rèn)
⑦ 標(biāo)準(zhǔn)化管理
⑧ 反省及今后展望
5、Idea現(xiàn)場改善提案思想的導(dǎo)入
（生產(chǎn)一線改善提案活動(dòng)開展方法）
第四章、JR部分-（帶人的技能-領(lǐng)導(dǎo)力）
1、一線主管管人的基本認(rèn)知
① 管理的定義
② 管理者管理能力的構(gòu)成
③ 管理者的五項(xiàng)職責(zé)：
目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、
業(yè)績的判定與評(píng)價(jià)、人才開發(fā)
④ 管理者的成果如何通過部下來展現(xiàn)
⑤ 洞悉人性才能駕馭—掌握員工性格特點(diǎn)
⑥ 管理者與部下的關(guān)系模型
2、現(xiàn)場工作關(guān)系處理
① 了解員工及了解員工的途徑
② 掌握對(duì)方想法與心情的基本原則：
不打斷、不辯論、不霸占、不貿(mào)然、
認(rèn)同、鼓勵(lì)讓員工說出重要的事
③ 與部下建立良好人際關(guān)系的四步驟
← 工作情形應(yīng)事前告知；
← 表現(xiàn)好時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊美；
← 涉及切身利益的變動(dòng)要事前告訴對(duì)方
← 讓部下充分發(fā)揮能力
④ 取得上司信任與支持的方法
3、現(xiàn)場管理中的工作關(guān)系問題解決方法
1. 員工關(guān)系問題發(fā)生的類型圖
2. 工作關(guān)系方法四階段
← 掌握事實(shí)
← 詳加思考再?zèng)Q定
← 采取措施
← 事后確認(rèn)
4、一線主管與員工有效溝通技巧
1. 認(rèn)識(shí)溝通
2. 有效溝通的模式與原則
3. 溝通要因人而異。
4. 委派工作的溝通技巧
5、一線主管有效激勵(lì)員工的技巧
1. 激勵(lì)的基本原則
2. 雙因子理論
3. 馬斯洛需求等級(jí)
4. 低成本的激勵(lì)幾種方法
6.現(xiàn)場人員關(guān)系問題處理方法討論
回顧、總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃

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