《部門(mén)管理者管理力提升訓(xùn)練》(2天)


《部門(mén)管理者管理力提升訓(xùn)練》

課程背景：
新生代員工主要是95/00后員工，他們有鮮明的個(gè)性和新銳的價(jià)值觀，他們或許是我
們生機(jī)勃勃的員工，或許是充滿希望的骨干，他們顛覆式的反傳統(tǒng)思想，沖擊著現(xiàn)有的
管理方式，讓我們困惑讓我們惱怒讓我們倍受挑戰(zhàn)！
本次課程，精選“選、育、用、留”
之“招聘篩選簡(jiǎn)歷與精準(zhǔn)面試”、“績(jī)效考核目標(biāo)與設(shè)定”、95/00后員工管理比如“工作部
署/安排”、“情緒與壓力管理”、“績(jī)效面談與反饋”、“執(zhí)行力”等幾大典型場(chǎng)景來(lái)學(xué)習(xí)，
并結(jié)合主流的DISC測(cè)評(píng)工具等提升其管理力。
課程收益：
通過(guò)2天的學(xué)習(xí)，設(shè)置典型工作場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行理論講解、情景演練、分組討論、講
師點(diǎn)評(píng)等，讓學(xué)員們：
1.了解95/00后的生活成長(zhǎng)環(huán)境、觀念和個(gè)性特點(diǎn)；
2.了解面試的常見(jiàn)誤區(qū)和行為化面試的技巧，通過(guò)工具和模板的模擬訓(xùn)練提升對(duì)95/
00后員工面試的技能；
3.深入了解績(jī)效目標(biāo)與制定的技巧，通過(guò)工具和模板的模擬訓(xùn)練提升績(jī)效目標(biāo)制定的
技能；
3.熟知績(jī)效面談與反饋的技巧，通過(guò)工具和模板的模擬訓(xùn)練提升對(duì)95/00后績(jī)效面談
與反饋的技能；
4.學(xué)會(huì)工作部署和執(zhí)行力4C模型等，通過(guò)工具和模板的模擬訓(xùn)練提升對(duì)95/00后工作
部署和執(zhí)行力的技能；
5.熟悉情緒與壓力管理診斷和管理的技巧，通過(guò)工具和模板的模擬訓(xùn)練提升對(duì)95/00
后情壓管理的技能；
6. 講師引導(dǎo)DISC測(cè)評(píng)解讀，進(jìn)而讓大家學(xué)會(huì)測(cè)評(píng)解讀的方法；
7. 學(xué)會(huì)通過(guò)課后對(duì)組員進(jìn)行測(cè)評(píng)，輸出DISC團(tuán)隊(duì)管理技能和團(tuán)隊(duì)配置建議；
課程特色：
老師擅長(zhǎng)于員工職業(yè)化、基本管理技能等培訓(xùn)，將其多年的知識(shí)凝練和管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用
在課程當(dāng)中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，以顯著的培訓(xùn)效果被廣大學(xué)員所
贊譽(yù)。授課風(fēng)格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會(huì)，讓學(xué)員在思想上得
到升華的同時(shí)在行動(dòng)上得以提高。
培訓(xùn)對(duì)象：
企業(yè)各部門(mén)管理者
課程時(shí)長(zhǎng)：
2天
課程形式：
理論講述+案例分析+分組討論+視頻賞析+練習(xí)點(diǎn)評(píng)等
課程大綱：
第一部分 開(kāi)始篇
1. 開(kāi)班儀式
2. 學(xué)習(xí)公約
3. 分組積分

第二部分 理念篇
一、95/00后的成長(zhǎng)環(huán)境、觀念和個(gè)性特質(zhì)
1.1 95/00后的成長(zhǎng)環(huán)境分析
1.2 95/00后主流觀念和個(gè)性特質(zhì)
1.3各種觀念在典型工作場(chǎng)景中的應(yīng)用和對(duì)應(yīng)的管理建議
案例分析：不合群的陳軍
二、VUCA新時(shí)代召喚賦能型管理者
1. 視頻賞析：VUCA新時(shí)代
2. 新時(shí)代的組織發(fā)展的趨勢(shì)
3. 新時(shí)代下的管理方式變化
4. 新時(shí)代的員工需求及心理變化
5. 時(shí)代發(fā)展，傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型到賦能型管理者的方向

第三部分 實(shí)戰(zhàn)篇
一、管理力提升之精準(zhǔn)篩選簡(jiǎn)歷與面試技巧
1.1 建立對(duì)面試的科學(xué)認(rèn)知（略講）
1. 面試的目的——評(píng)判“合不合適”
2. 評(píng)判的依據(jù)——“未來(lái)的預(yù)期判斷或?qū)ぷ髂芰Φ念A(yù)期”
3. 識(shí)別候選人的五要素分析
4. 面試候選人的核心精髓--考察“思維”
1.2 簡(jiǎn)歷篩選技巧
1.簡(jiǎn)歷構(gòu)成要素
2.簡(jiǎn)歷篩選難點(diǎn)
3.簡(jiǎn)歷篩選程序與要點(diǎn)
4.簡(jiǎn)歷篩選幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5.簡(jiǎn)歷篩選常見(jiàn)情況分析
1.3 結(jié)構(gòu)化面試的概念、誤區(qū)與面試技巧
1. 結(jié)構(gòu)化面試概述
1) 結(jié)構(gòu)化面試的概念和特點(diǎn)
2) 結(jié)構(gòu)化面試 VS 非結(jié)構(gòu)化面試
3) 結(jié)構(gòu)化面試的考官構(gòu)成
4) 結(jié)構(gòu)化面試的分類(lèi)
5) 結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施流程
2. 面試中存在的三大作答誤區(qū)
? 誤區(qū)1：按照答題思路答題就是套路
? 誤區(qū)2：答題時(shí)考官面無(wú)表情或微微皺眉，就是低分
? 誤區(qū)3：面試抽到首號(hào)和尾號(hào)，分?jǐn)?shù)一定很低
結(jié)構(gòu)化面試之行為面試法（重點(diǎn)）
1) 分析BEI—STAR面試法工具介紹
2) 常見(jiàn)的假STARs--模糊、意見(jiàn)、理論STAR
3) 練習(xí)：分析回答--你是怎樣組織一個(gè)活動(dòng)的？
現(xiàn)場(chǎng)演練：兩兩一組
4) 常見(jiàn)面試問(wèn)題
? 問(wèn)項(xiàng)目管理能力
? 問(wèn)學(xué)習(xí)能力
? 問(wèn)團(tuán)隊(duì)合作能力
? 問(wèn)個(gè)人溝通技能
? 問(wèn)工作主動(dòng)性
? 問(wèn)自信心
? 問(wèn)應(yīng)變能力
? 問(wèn)創(chuàng)新能力
? 問(wèn)問(wèn)題分析與解決能力
5) 引導(dǎo)——STAR面試法探尋真相
? 場(chǎng)景回溯——帶入事件
? 角色回溯——回歸真實(shí)
? 過(guò)程驗(yàn)證——邏輯與現(xiàn)實(shí)
? 結(jié)果論證——價(jià)值判斷
6) 兩大核心——判斷提問(wèn)結(jié)果
? 真實(shí)性——事件真實(shí)性決定簡(jiǎn)歷“含水量”
? 能力性——事件完成水平評(píng)估真實(shí)能力
7) STAR面試法注意的三大事項(xiàng)
? 開(kāi)放性——要講故事，不是表忠心
? 講事實(shí)——講故事不是編故事
? 明確性——不講有答案的問(wèn)題
4.結(jié)構(gòu)化面試之兩道關(guān)卡之應(yīng)對(duì)
1) 成事關(guān)——做事情的潛力
a）做出業(yè)績(jī)的潛力
? 跨行業(yè)人員的業(yè)績(jī)潛力評(píng)估
? 經(jīng)驗(yàn)不足的人業(yè)績(jī)潛力評(píng)估
b）合作的潛力
c）管理下屬的潛力
2) 成長(zhǎng)關(guān)——工作經(jīng)歷的成長(zhǎng)變化
? 識(shí)別人才穩(wěn)定性
?
識(shí)別持續(xù)發(fā)展的后勁——深層的價(jià)值追求、抵抗誘惑的能力、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的能力
管理力提升之績(jī)效目標(biāo)及制定
2.1 績(jī)效管理價(jià)值
1.小游戲互動(dòng)：理解績(jī)效
2.績(jī)效管理案例：如何評(píng)估績(jī)效？
3.績(jī)效管理的前提
4.績(jī)效管理的認(rèn)知
1）什么是績(jī)效
2）什么是績(jī)效管理
5.績(jī)效管理的體系四步模型
2.2 績(jī)效管理目標(biāo)的分解
1.績(jī)效管理的六大目的
2.績(jī)效管理的三大目標(biāo)--三效（笑）
3.如何設(shè)定績(jī)效指標(biāo)--SMART
? 練習(xí)：可以結(jié)合績(jī)效合約來(lái)練習(xí)
4.如何制定績(jī)效指標(biāo)--多快好省安新
? 案例：目標(biāo)設(shè)定六字箴言
? 練習(xí)：可以結(jié)合月度績(jī)效合約來(lái)練習(xí)
5.績(jī)效指標(biāo)來(lái)源的三種方式
6.目標(biāo)值計(jì)算的三種方式
? 理論計(jì)算法~算出來(lái)
? 標(biāo)桿對(duì)比法~比出來(lái)
? 投入產(chǎn)出法~價(jià)值衡量出來(lái)
研討練習(xí)：結(jié)合工作實(shí)際情況，進(jìn)行績(jī)效管理考核表設(shè)計(jì)。

三、管理力提升之績(jī)效面談與反饋
3.1 績(jī)效面談與反饋場(chǎng)景的必要性
1.1 績(jī)效面談的目的
1.2績(jī)效診斷箱
1.3績(jī)效面談的準(zhǔn)備
1.4績(jī)效面談的順序
? 績(jī)效面談準(zhǔn)備
? 績(jī)效面談過(guò)程
? 提出改進(jìn)計(jì)劃
1.5績(jī)效面談核心內(nèi)容
? 溝通話術(shù)
? 溝通模板
1.6績(jī)效面談練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)演練：兩兩一組
3.2 績(jī)效面談反饋
2.1積極性反饋
a）積極性反饋的要領(lǐng)
b）BIA（行為，影響，欣賞和感謝）
c）積極性反饋案例
d) 積極性反饋技術(shù)練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)演練：兩兩一組
2.2發(fā)展性反饋
發(fā)展性反饋技術(shù)--練習(xí)工具（BIC/BID)
b) 積極性反饋技術(shù)練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)演練：兩兩一組
3.3績(jī)效面談表及應(yīng)用
? 績(jī)效考核面談?dòng)涗洷?br /> ? 問(wèn)學(xué)習(xí)能力個(gè)人發(fā)展計(jì)劃表（IDP）
? 員工績(jī)效改善計(jì)劃表（PIP）

四、管理力提升之工作部署技巧
4.1 工作部署的必要性
案例：工作分派
4.2 工作分配考量原則
? 人的考量
? 事的考量
? 組織的考量
4.3 工作部署五遍法
1） 工具解讀
? 第一步、交代清楚事項(xiàng)；
? 第二步、要求員工復(fù)述；
? 第三步、讓員工思考做事的目的；
? 第四步、與員工探討應(yīng)急預(yù)案或更多方案；
? 第五步、要求員工提出個(gè)人見(jiàn)解。
2） 分配任務(wù)的注意事項(xiàng)
? 時(shí)間
? 地點(diǎn)
? 人員
? 交付標(biāo)準(zhǔn)
? 資源
? 風(fēng)險(xiǎn)
3） 練習(xí)：“工作部署五遍法”兩兩一組


五、管理力提升之執(zhí)行力提升
5.1 C1澄清
1. 澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
? 目的，目標(biāo)，問(wèn)題，根源，方案，任務(wù)
2. 案例分析練習(xí)
3. 澄清任務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
? 澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
? 通過(guò)控制行為來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)果
? 結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
5.2 C2 勝任
1. 勝任的定義
2. 工具：勝任度評(píng)估表
3. 提高團(tuán)隊(duì)勝任度的方法
? 人的考量
? 事的考量
? 組織的考量
5.3 C3 承諾
1. 定義
2. 獲得承諾的途徑
? 通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
? 給予資源支持獲得承諾
? 學(xué)會(huì)有力提問(wèn)技術(shù)激發(fā)下屬承諾
3.獲得員工承諾時(shí)應(yīng)遵循的管理理念
5.4 C4 監(jiān)控
1. 定義
? 案例分析
2. 監(jiān)控=衡量與糾偏
3. 過(guò)程管理七個(gè)關(guān)鍵
4. 有效監(jiān)控的方法
5.5 合適的授權(quán)/有效授權(quán)
1. 授權(quán)的定義
2. 授權(quán)的誤區(qū)
3. 不懂有效授權(quán)的案例
4. 授權(quán)的好處
5. 不遠(yuǎn)授權(quán)的原因
6. 如何進(jìn)行合理授權(quán)


六、管理力提升之工作壓力管理
6.1 壓力管理的必要性
練習(xí)：壓力 分組討論
6.2 什么是壓力？
? 壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果
? 壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭
? 壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)
6.3工作壓力源
測(cè)試：壓力測(cè)試
6.4壓力管理
研討：分組討論抗壓力方法
? 自我調(diào)節(jié)法
? 借力法
? 壓力管理七項(xiàng)修煉法

七、DISC測(cè)評(píng)工具解讀及在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
7.1管理者學(xué)DISC管理的必要性
7.2 DISC性格密碼操作練習(xí)
測(cè)評(píng)：DISC測(cè)評(píng)問(wèn)卷
7.3 識(shí)別四種行為風(fēng)格
? 支配型
? 表達(dá)型
? 和藹型
? 分析型
7.4四種行為風(fēng)格的運(yùn)用
練習(xí)&分享：寫(xiě)一封情書(shū)
1） DISC測(cè)評(píng)報(bào)告解讀指引
2） DISC模型的應(yīng)用
? 在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
? 在激勵(lì)中的應(yīng)用
? 在壓力管理中的應(yīng)用
? 在團(tuán)隊(duì)配置中的應(yīng)用

第四部分 結(jié)束篇
1. 問(wèn)與答（Q & A）
2. 作業(yè)布置及現(xiàn)場(chǎng)完成

← 備注：課后提供管理輔助材料、管理工具包，包括實(shí)用表格、工具！

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