《高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練》（1天）

  培訓(xùn)講師：羅建華

講師背景：
羅建華老師班組長/基層主管綜合技能提升、中基層領(lǐng)導(dǎo)力、新生代員工管理、職業(yè)化素養(yǎng)、培訓(xùn)師培訓(xùn)專家講師！講師履歷：北京大學(xué)博士（在讀），四川大學(xué)管理學(xué)碩士PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師注冊高級人力資源管理師、注冊高級營銷員、理財規(guī)劃師資格現(xiàn)任多家咨詢顧 詳細>>

羅建華
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《高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練》（1天）詳細內(nèi)容

《高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練》（1天）

《高效能管理溝通技能提升訓(xùn)練》
課程背景：
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)
我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達的很清楚
，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們
會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)
的溝通變得更有效？
這些問題，總是經(jīng)常會困擾我們，同時給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展
和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期
溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，而導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，將直接
影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。

課程收益：
● 掌握高品質(zhì)溝通的理法，懂得運用溝通的理法去實現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的心法，做到主動、積極、有效的溝通
● 掌握高品質(zhì)溝通的功法，做到能表達，懂傾聽，善引導(dǎo)
● 掌握高品質(zhì)溝通的技法，活學(xué)活用溝通6步驟
● 掌握高品質(zhì)管理溝通4C法則

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：經(jīng)理層級管理者
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全
方位的參與當(dāng)中來。

課程大綱
開篇
小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）
小組討論2：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）
第一講：溝通有“道”——高效能管理溝通理法篇
一、人的思維模式
1. 程序決定行為，行為產(chǎn)生結(jié)果
2. 每個人都選擇給自己最佳利益的行為
二、邏輯理解6層次
1. 何謂邏輯理解6層次
2. 如何應(yīng)用理解6層次
三、溝通模型
1. 雙向溝通模型
案例：求婚的小伙
四、喬哈里窗
1. 何謂喬哈里窗
2. 喬哈里窗的溝通應(yīng)用
五、四種不同的人際溝通風(fēng)格
1. D掌控型的溝通風(fēng)格
2. I表達型的溝通風(fēng)格
3. S思考型的溝通風(fēng)格
4. C和平型的溝通風(fēng)格

第二講：讓溝通更有效——高效能管理溝通功法篇
一、表達簡潔高效
視頻：倒鴨子
1. 金字塔原理——會說話的人通常只說三個重點
2. 貴人語遲
3. 多用yes，少用no
4. 善用你的肢體語言
練習(xí)：說一個自己的故事
二、傾聽
1. 真的聽清楚了嗎
1）人都喜歡選擇性的聽
2）何謂傾聽
2. 說的越少，聽到的就越多——斯坦納定律
3. 傾聽三層次
1）以自我為中心的聽
2）以對方為中心的聽
3）3F傾聽
4. 傾聽練習(xí)
三、提問
1. 最好的引導(dǎo)是提問
2. 三種提問類型
3. 用提問來保障同頻
4. 提問練習(xí)

第四講：讓溝通更有力——高效能管理溝通4C法則
C1澄清
澄清任務(wù)六步法：從目的到任務(wù)
目的，目標，問題，根源，方案，任務(wù)
案例分析練習(xí)
澄清任務(wù)時應(yīng)遵循的管理理念
澄清的含義：澄清任務(wù)，確保員工100%理解
通過控制行為來實現(xiàn)結(jié)果
結(jié)果導(dǎo)向，行為管理
C2 勝任
勝任的定義
工具：勝任度評估表
提高團隊勝任度的方法
人的考量
事的考量
組織的考量
C3 承諾
1. 定義
2. 獲得承諾的途徑
2.1. 通過領(lǐng)導(dǎo)力獲得承諾
2.2給予資源支持獲得承諾
2.3學(xué)會有力提問技術(shù)激發(fā)下屬承諾
開放式提問
未來導(dǎo)向型提問
如何型提問
2.4獲得員工承諾時應(yīng)遵循的管理理念
C4 監(jiān)控
定義
案例分析
監(jiān)控=衡量與糾偏
過程管理七個關(guān)鍵
有效監(jiān)控的方法


結(jié)尾：
課程回顧，行動促進

 

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