《企業(yè)帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升》（2天+課后輔導(dǎo)）

《企業(yè)帶教導(dǎo)師輔導(dǎo)技能提升》
課程介紹
|課程時(shí)長(zhǎng) |1.5-2天 |
|課程對(duì)象 |企業(yè)新員工帶教導(dǎo)師 |
|課程目標(biāo) |1、認(rèn)識(shí)賦能型導(dǎo)師的角色定位與導(dǎo)師的核心能力； |
| |2、學(xué)習(xí)賦能型導(dǎo)師基本技巧并通過(guò)課堂實(shí)踐體驗(yàn)并掌握技巧； |
| |3、學(xué)習(xí)賦能型導(dǎo)師帶教操作流程與操作關(guān)鍵，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)扮演掌握|
| |技巧； |
| |4、認(rèn)識(shí)什么是教練，學(xué)習(xí)教練式帶教技巧，提升輔導(dǎo)績(jī)效; |
| |5. 提出新員工常見(jiàn)問(wèn)題及解決建議 |
|課程特色 |落地性——內(nèi)容工具化，語(yǔ)言通俗易懂；案例貼近工作；課后無(wú)須 |
| |二次轉(zhuǎn)化，拿來(lái)即用。 |
| |2、工具性——將技巧工具化，引入教練最前沿教練工具，易于操作|
| |及掌握。 |
| |3、針對(duì)性——為企業(yè)度身定制的課程，內(nèi)容100%貼合導(dǎo)師工作實(shí)際|
| |。 |
| |4、實(shí)用性——培訓(xùn)突出實(shí)用效果，通過(guò)課堂演練，及講師指導(dǎo)，學(xué)|
| |員課上直接掌握方法。 |
| |5、生動(dòng)性——采用研討、案例、視頻、教練體驗(yàn)等多種培訓(xùn)形式，|
| |突出課堂的生動(dòng)性 |
|課程框架模型 | |
|課程安排 |
|課程模塊 |課程大綱 |課程時(shí)間（約數(shù)）|
| |講師介紹及本課的課程目標(biāo) |30-60分鐘 |
|第一節(jié) |2.課程導(dǎo)入：為什么我們要進(jìn)行帶教？ | |
|《VUCA新時(shí)代呼喚賦能|價(jià)值感 | |
|型導(dǎo)師》 |成就感 | |
| |輔導(dǎo)力為走向管理崗奠定基礎(chǔ) | |
| |3.VUCA新時(shí)代呼喚賦能型導(dǎo)師 | |
| |視頻賞析：VUCA新時(shí)代 | |
| |新時(shí)代的組織發(fā)展的趨勢(shì) | |
| |新時(shí)代下的管理方式變化 | |
| |新時(shí)代的員工需求及心理變化 | |
| |95/00后新生代員工的特點(diǎn) | |
| |VUCA時(shí)代，95/00后員工呼喚賦能型導(dǎo)師 | |
|第二節(jié) |1.賦能型導(dǎo)師及其角色認(rèn)知 |30-60分鐘 |
|《認(rèn)識(shí)賦能型 |首次成為導(dǎo)師時(shí)你的一大波問(wèn)題 | |
|導(dǎo)師和導(dǎo)師制》 |師傅:MENTOR一詞的由來(lái) | |
| |導(dǎo)師的資格和產(chǎn)生方式 | |
| |賦能型導(dǎo)師的定義 | |
| |導(dǎo)師（師傅）的三大核心角色 | |
| |徒弟的核心角色 | |
| |優(yōu)秀導(dǎo)師的能力特征 | |
| |賦能型導(dǎo)師具體做什么？ | |
| |2.認(rèn)識(shí)導(dǎo)師制 | |
| |導(dǎo)師制的好處 | |
| |成功導(dǎo)師制的企業(yè)案例 | |
| |案例1：華為導(dǎo)師制 | |
| |案例2：GE“逆向?qū)熤啤? | |
| |導(dǎo)師帶教的意義 | |
| |導(dǎo)師帶教的挑戰(zhàn) | |
| |導(dǎo)師帶教的素養(yǎng) | |
|第三節(jié) |1.認(rèn)識(shí)高效輔導(dǎo) |30-60分鐘 |
|《認(rèn)識(shí)四種輔導(dǎo)風(fēng)格》 |輔導(dǎo)是基礎(chǔ)的管理技能 | |
| |掌握輔導(dǎo)技巧的好處 | |
| |員工輔導(dǎo)的概念和本質(zhì) | |
| |員工輔導(dǎo)的特征 | |
| |導(dǎo)師輔導(dǎo)的三個(gè)誤區(qū)及破除方法 | |
| |員工輔導(dǎo)全景圖 | |
| |員工輔導(dǎo)的目標(biāo) | |
| |認(rèn)識(shí)四種輔導(dǎo)風(fēng)格 | |
| |選擇輔導(dǎo)風(fēng)格的兩大依據(jù) | |
| |依據(jù)員工能力態(tài)度四象限模型選擇輔導(dǎo)風(fēng)格 | |
| |視頻片段賞析：《弱點(diǎn)》 | |
| |依據(jù)員工的學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇輔導(dǎo)風(fēng)格 | |
| |視頻片段賞析：《弱點(diǎn)》 | |
| |了解菲爾德-所羅門(mén)學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)評(píng) | |
| |第1階段：接收信息——視覺(jué)型和言語(yǔ)型 | |
| |第2階段：理解信息——感覺(jué)型和直覺(jué)型 | |
| |第3階段：信息?知識(shí) ——活躍型和沉思型 | |
| |第4階段：內(nèi)化知識(shí) ——序列型和綜合型 | |
| |菲爾德-所羅門(mén)學(xué)習(xí)風(fēng)格內(nèi)容總結(jié) | |
| |菲爾德-所羅門(mén)學(xué)習(xí)風(fēng)格量表使用說(shuō)明 | |
| |四種輔導(dǎo)風(fēng)格適宜的員工發(fā)展階段及學(xué)習(xí)風(fēng)格| |
|第四節(jié) |一、識(shí)別成員的工作動(dòng)力 |30-60分鐘 |
|《創(chuàng)建和諧互信的關(guān)系|1. 工作動(dòng)力三來(lái)源 | |
|》 |2. 工作動(dòng)力與績(jī)效表現(xiàn) | |
| |二、認(rèn)識(shí)成員的性格偏好與長(zhǎng)項(xiàng) | |
| |1. 認(rèn)識(shí)DISC | |
| |2. 專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)：DISC測(cè)評(píng)（測(cè)試） | |
| |3. DISC風(fēng)格與行為偏好 | |
| |4. DISC測(cè)試解讀 | |
| |5.DISC溝通風(fēng)格解析及應(yīng)用 | |
| |6 識(shí)別員工的DISC風(fēng)格與行為偏好 | |
| |四個(gè)高D、高I、高S、高C視頻賞析 | |
| |7、DISC在管理輔導(dǎo)、激勵(lì)管理、壓力管理、 | |
| |團(tuán)隊(duì)配置方面的建議 | |
| |8、DISC測(cè)評(píng)輔導(dǎo)報(bào)告解讀 | |
| |一、認(rèn)識(shí)教練式輔導(dǎo)技術(shù) |90-120分鐘 |
|第五節(jié) |1.兩段教練式對(duì)話 | |
|《導(dǎo)師有效溝通與輔導(dǎo)|2.兩段教練式對(duì)話對(duì)比 | |
|三大基礎(chǔ)技術(shù)》 |3.溝通指引技術(shù)定義 | |
| |4.指引的SET三原則 | |
| |5.教練式輔導(dǎo)：什么是教練 | |
| |6.如何做好教練式輔導(dǎo)？ | |
| |7.溝通指引的三大核心能力 | |
| |二、深度傾聽(tīng)技術(shù) | |
| |1.深度傾聽(tīng)的定義 | |
| |工具：深度傾聽(tīng)的3R模型 | |
| |工具1：接收（阻礙傾聽(tīng)的行為） | |
| |工具2：反應(yīng)（非語(yǔ)言性和語(yǔ)言性反應(yīng)-回放）| |
| |工具3：確認(rèn)（話術(shù)、示例、練習(xí)） | |
| |2.變問(wèn)題為正向目標(biāo) | |
| |3.深度傾聽(tīng)適合的情形 | |
| |4.深度傾聽(tīng)不適合的情形 | |
| |三、有力提問(wèn)技術(shù) | |
| |1.有力提問(wèn)的3個(gè)特點(diǎn) | |
| |2.3個(gè)有力提問(wèn) | |
| |3.開(kāi)放式提問(wèn)及5W2H模型 | |
| |4.未來(lái)導(dǎo)向問(wèn)題及范例 | |
| |5.如何型問(wèn)題及范例 | |
| |6.有力提問(wèn)—T+C | |
| |研討練習(xí)-有力提問(wèn) | |
| |四、有效反饋技術(shù) | |
| |有效反饋的定義 | |
| |積極性反饋和發(fā)展性反饋 | |
| |積極性反饋的要領(lǐng)-BIA模型 | |
| |積極性反饋案例 | |
| |研討練習(xí)-積極性反饋技術(shù) | |
| |發(fā)展性反饋的要領(lǐng)-BIC模型 | |
| |研討練習(xí)-發(fā)展性反饋技術(shù) | |
| |4.指引式目標(biāo)對(duì)話-練習(xí) | |
| |5.目標(biāo)框架-SMART對(duì)話應(yīng)用練習(xí) | |
|第六節(jié) |一、在崗帶教輔導(dǎo)實(shí)操 |30-60分鐘 |
|《帶教輔導(dǎo)操作實(shí)操技|1.制定導(dǎo)師帶教計(jì)劃 | |
|巧1》 |2.導(dǎo)師帶教對(duì)自身的要求--評(píng)估實(shí)際情況 | |
| |3.帶教日程安排 | |
| |4.帶教方法和技巧 | |
| |5.帶教示例：新人成長(zhǎng)90天帶教 | |
| |6.帶教過(guò)程中的注意事項(xiàng) | |
| |二、OJT輔導(dǎo)法 | |
| |1.OJT輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的差異 | |
| |2.帶教方法和技巧—OJT輔導(dǎo)法 | |
| |說(shuō)做他聽(tīng) | |
| |做給他看 | |
| |讓他做做看 | |
| |做給我看 | |
| |鼓勵(lì)一下 | |
| |3. 帶教步驟 | |
| |4.OJT視頻賞析-《國(guó)王的演講》 | |
| |5.工具：帶教輔導(dǎo)表 | |
| |三、輔導(dǎo)目標(biāo)/計(jì)劃制定實(shí)操 | |
| |設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo) | |
| |目標(biāo)的SMART原則 | |
| |工具：4W1H | |
| |思考：用4W1H法設(shè)定輔導(dǎo)目標(biāo) | |
| |輔導(dǎo)目標(biāo)分解展開(kāi)六要素 | |
| |目標(biāo)分解案例 | |
| |思考：分解目標(biāo)練習(xí) | |
| |制定計(jì)劃與督導(dǎo) | |
| |輔導(dǎo)計(jì)劃制定的核心要素 | |
| |工作檢查的3多3少原則 | |
| | |30-60分鐘 |
|第七節(jié) |1.GROW教練模型簡(jiǎn)介和流程 |40-60分鐘 |
|《帶教輔導(dǎo)操作實(shí)操2-|2.用GROW模型進(jìn)行輔導(dǎo) | |
|-GROW模型及應(yīng)用》 |步驟一：厘清目標(biāo) | |
| |厘清目標(biāo)的四個(gè)原則 | |
| |目標(biāo)（G）設(shè)定的常用問(wèn)題 | |
| |步驟二：認(rèn)清現(xiàn)狀 | |
| |認(rèn)清現(xiàn)狀的四個(gè)原則 | |
| |現(xiàn)狀（R）設(shè)定的常用問(wèn)題 | |
| |步驟三：方案選擇 | |
| |方案選擇的四個(gè)原則 | |
| |方案（O）設(shè)定的常用問(wèn)題 | |
| |步驟四：承諾行動(dòng) | |
| |承諾行動(dòng)的四個(gè)原則 | |
| |行動(dòng)（W）設(shè)定的常用問(wèn)題 | |
| |步驟五：效果評(píng)估 | |
| |輔導(dǎo)工具-輔導(dǎo)前對(duì)話模板 | |
| |3.GROW模型步驟及時(shí)間安排 | |
| |4.GROW常用教練式問(wèn)題清單 | |
|實(shí)訓(xùn)課補(bǔ)充內(nèi)容（可選） |
| |常見(jiàn)問(wèn)題及解決建議： | |
|第八節(jié) |新員工與導(dǎo)師第一次接觸 | |
|《新員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵時(shí)|當(dāng)新員工遇到業(yè)務(wù)不熟悉而導(dǎo)致被“客 | |
|刻及解決方案》 |戶”/同事質(zhì)疑或刁難 |60-120分鐘 |
| |部分內(nèi)容重復(fù)教，但新員工還是學(xué)不會(huì) | |
| |新員工第一次出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)該 如 | |
| |何處理 | |
| |導(dǎo)師布置的作業(yè)，新員工沒(méi)有完成，導(dǎo) | |
| |師如何應(yīng)對(duì) | |
| |第一次獨(dú)立解決疑難業(yè)務(wù)，導(dǎo)師應(yīng)該如 | |
| |何輔導(dǎo) | |
| |7.新員工面對(duì)困難情緒異常/崩潰時(shí)，導(dǎo)師應(yīng) | |
| |該如何輔導(dǎo) | |
| |8.第一次完成領(lǐng)導(dǎo)既定目標(biāo)，導(dǎo)師應(yīng)如何處理| |
| |9.當(dāng)新員工不被周?chē)耐抡J(rèn)可時(shí)，導(dǎo)師應(yīng)該| |
| |如何應(yīng)對(duì) | |
| |10.當(dāng)新員工與同事/上級(jí)意見(jiàn)產(chǎn)生沖突時(shí)，導(dǎo)| |
| |師應(yīng)該如何輔導(dǎo)？ | |
| |11.學(xué)習(xí)過(guò)程中對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面想法，導(dǎo)師應(yīng) | |
| |該如何輔導(dǎo) | |
| |12.因新員工自身過(guò)錯(cuò)連累他人時(shí)，新員工導(dǎo) | |
| |師應(yīng)如何介入輔導(dǎo)? | |
| |13.當(dāng)導(dǎo)師在指導(dǎo)新員工的過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)知識(shí) | |
| |出錯(cuò)，應(yīng)如何處理？ | |
| |14.新員工在工作中，“客戶”/同事提出抱怨，| |
| |應(yīng)該怎么處理？ | |
| |15.當(dāng)新員工得到“客戶”/同事肯定時(shí)，應(yīng)該如| |
| |何做？ | |
| |16.導(dǎo)師與新員工溝通中，表現(xiàn)沉默、緊張 | |
| |課程總結(jié) |10分鐘 |
|課程總結(jié) |課程回顧 | |
| |學(xué)員提問(wèn) | |
課后輔導(dǎo)計(jì)劃和形式（針對(duì)有客戶費(fèi)用預(yù)算的情況）：

|形式 |輔導(dǎo)內(nèi)容 |輔導(dǎo)要求、開(kāi)展方式及時(shí)長(zhǎng) |輸出成果 |
|形式一 |針對(duì)萃取崗位輔導(dǎo)|建議按崗位、部門(mén)分組輔導(dǎo)； |《崗位內(nèi)容輔導(dǎo)》 |
| |內(nèi)容輔導(dǎo) |線上或線下均可，2小時(shí)/組（同崗| |
| | |位/部門(mén)一組） | |
|形式二 |針對(duì)三個(gè)月的輔導(dǎo)|建議按線下課程小組輔導(dǎo)，學(xué)員是|《輔導(dǎo)計(jì)劃》 |
| |計(jì)劃的輔導(dǎo) |跨部門(mén)坐一起的；線上或線下均可| |
| | |，2小時(shí)/組（不同崗位/部門(mén)一起 | |
| | |） | |
|形式三 |針對(duì)學(xué)員輔導(dǎo)案例|建議按線下課程小組輔導(dǎo)，學(xué)員是|《導(dǎo)師輔導(dǎo)案例》 |
| |的產(chǎn)出輔導(dǎo) |跨部門(mén)坐一起的；線上或線下均可| |
| | |； | |
| | |1小時(shí)/組（不同崗位/部門(mén)一起） | |
|形式四 |學(xué)員個(gè)性化答疑輔|建議按線下課程小組輔導(dǎo)，學(xué)員是|個(gè)性化問(wèn)題及對(duì)策建議|
| |導(dǎo) |跨部門(mén)坐一起的；線上或線下均可| |
| | |；1小時(shí)/組（不同崗位/部門(mén)一起 | |
| | |） | |


形式一示例--銀行新員工輔導(dǎo)：
[pic]
形式二示例--銀行新員工輔導(dǎo)：
[pic]
[pic]
形式三示例--銀行新員工輔導(dǎo)：
[pic]

形式四示例--銀行新員工輔導(dǎo)：
[pic]

羅建華老師的其它課程