《向上管理》（1天）

《向上管理》
（推薦講師：羅建華）
【課程背景】
一般意義上，員工和上司間的交往和聯(lián)系定義為向上溝通，即溝通中一種向上管理的形式。但是在與上司相處時，單純意義上的向上溝通是不夠的或者說是不完善的。那么如何能達(dá)到我們想要的與上司溝通的和諧狀態(tài)呢?
根據(jù)蓋洛普的調(diào)查，75%員工離職，其原因是無法和自己的上司處好關(guān)系。上下級的關(guān)系，已經(jīng)成為個人發(fā)展，團(tuán)隊(duì)績效，組織穩(wěn)定，甚至企業(yè)核心競爭力的重要因素。
本課程旨在了解向上管理的技能，掌握如何與上司建立和諧的工作關(guān)系，如何與上司形成默契，化解矛盾，建立信任。如何成為上司的"關(guān)鍵下屬"，獲得上司的支持與授權(quán)。創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間及個人績效。
【課程收益】了解上級和員工的角色定位；
熟知向上管理的核心要點(diǎn)；
掌握上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，做到因人而異的向上管理；
掌握向上溝通及匯報(bào)的技巧，提升工作績效；
【培訓(xùn)對象】基層管理者（科級干部）
【培訓(xùn)時間】
1天
【課程大綱】
第一部分 找準(zhǔn)位置：認(rèn)清角色是關(guān)鍵
1. 作為上司管理者的定位認(rèn)知
領(lǐng)導(dǎo)-意義導(dǎo)向；經(jīng)理-任務(wù)導(dǎo)向；教練-人才導(dǎo)向
練習(xí)+小組討論
組織人力、財(cái)力與物力，確保任務(wù)完成
確保員工以高度熱情、信心來完成任務(wù)
能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動。
作為下屬管理者的定位認(rèn)知
作為下屬的角色定位
作為執(zhí)行者你的行為表現(xiàn)
作為責(zé)任者你的行為表現(xiàn)
作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
下屬的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于領(lǐng)導(dǎo)的委托或任命；
下屬是領(lǐng)導(dǎo)的代表，下屬的言行是一種職務(wù)行為；
服從并堅(jiān)決地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定（不論對與錯）；
在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯位）；
案例分享
第二部分 管理領(lǐng)導(dǎo)：向上管理的核心要點(diǎn)
1.?關(guān)于匯報(bào)工作和向上管理的核心觀點(diǎn)
2.正確認(rèn)識上下級關(guān)系〔2種認(rèn)識〕
認(rèn)識1. 認(rèn)識你的公司：公司為了什么而存在？
認(rèn)識2. 認(rèn)識你的上司：解讀上司的才能、性格和職業(yè)態(tài)度
3.建立和諧的上下級關(guān)系〔3個步驟〕
步驟1. 理解與上司合作共贏的5大要點(diǎn)
步驟2. 做好自己的工作，工作“五位法〞讓你做正確的事
步驟3. 做好上司的工作，掌握使你獲得上司信任的5個關(guān)鍵點(diǎn)
4.如何正確的匯報(bào)工作？〔4個問題〕
問題1. 你該如何正確的匯報(bào)工作？
問題2. 上司希望你如何匯報(bào)工作？
問題3. 匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？
問題4. 如何通過匯報(bào)工作，實(shí)現(xiàn)真正的“向上管理〞？
第三部分 因人而異--匹配上級的人際風(fēng)格管理
1. 如何在關(guān)系管理中與不同性格的人相處
2. DISC性格密碼操作練習(xí)
3. DISC特質(zhì)介紹
3.1 Dominance（支配）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——支配型
D型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評示范《家有喜事》
視頻分解解析：出場、打招呼、匯報(bào)工作、互動、應(yīng)對壓力
Dominance支配型（指揮者）的工作特性
與“D”型人相處的五個基本原則
3.2 Influence （影響）特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——表達(dá)型
I型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評示范《游龍戲鳳》
視頻分解解析：出場、互動、打招呼、應(yīng)對壓力
Influence影響型（社交者）的工作特性
與“I”型人相處的五個基本原則
3.3 Steadiness （和藹）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——和藹型
S型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評示范《便利貼女孩變身記》
視頻分解解析：出場、與人相處、面對壓力、工作狀態(tài)、如何保護(hù)大長今S型的存在
Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性
與“S”型人相處的五個基本原則
3.4 Compliance （服從）的特質(zhì)介紹/識別四種溝通風(fēng)格——分析型
C型人代表人物及特質(zhì)
視頻點(diǎn)評示范《女人不壞》
視頻分解解析：出場、互動、匯報(bào)工作、面對壓力
Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性
與“C”型人相處的五個基本原則
4.“DISC”溝通風(fēng)格模型解析及應(yīng)用
4.1 了解溝通風(fēng)格模型對你的意義
4.2 兩大原則：第一是打配合做組合；第二是從他人角度出發(fā)。
4.3 熟練運(yùn)用四種工作場景：
在向上團(tuán)隊(duì)管理風(fēng)格匹配中的應(yīng)用
在上級激勵中的應(yīng)用
在向上壓力管理中的應(yīng)用
在風(fēng)格配置中的應(yīng)用
第四部分 精準(zhǔn)對策--與上級溝通與匯報(bào)的技巧
1. 承接任務(wù)
1.1 任務(wù)執(zhí)行：絕對服從
1.2 任務(wù)可行：及時匯報(bào)
1.3 任務(wù)難行：尋求支持
SMART對話法
SMART對話尋求資源
1.4 任務(wù)不行：竭盡全力
案例分析：新任經(jīng)理執(zhí)行任務(wù)
進(jìn)度匯報(bào)
2.1 匯報(bào)時機(jī)
2.2 匯報(bào)方案
2.3 匯報(bào)節(jié)奏
2.4 匯報(bào)內(nèi)容
案例分析：新員工培訓(xùn)的匯報(bào)
應(yīng)對批評
3.1批評的本質(zhì)
3.2應(yīng)對批評“四要”
要有準(zhǔn)備
要有認(rèn)同
要有承諾要有反饋
實(shí)操演練：關(guān)于承接任務(wù)問題的練習(xí)
澄清工作（五遍法）4.1上級交代清楚事項(xiàng)（不清楚則提問）
4.2本人向上級復(fù)述事項(xiàng)
4.3本人思考做事的目的
4.4與主管探討應(yīng)急預(yù)案或更多方案
4.5本人提出個人見解
問題：下級能否直接向上級提出建議？
研討：如何提出上級樂于接受的建議？
提意見--轉(zhuǎn)換為提建議
5.1區(qū)分意見和批評
5.2提意見的公式=定義雙方關(guān)系+給出具體建議
5.3提意見使用指南
a.指南1：事前打草稿
b.指南2：定義雙方的關(guān)系
c.指南3：給出具體建議
5.4案例練習(xí)
5.5總結(jié)

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