管理者溝通技能訓(xùn)練

中層管理者溝通技能訓(xùn)練

課程大綱：
一、溝通的意義及重要性
← 溝通的定義與原則
溝通訓(xùn)練：聽與說的繪圖練習(xí)
← 溝通的障礙及可能導(dǎo)致的后果
← 溝通漏斗
← 最具影響力的溝通：三個篩子
二、有效溝通技巧
← 運動有效的溝通技巧——對事不對人
← 怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能
← 傾聽的層次：忽略的聽、假裝傾聽、有選擇地聽、認真地聽、同理心傾聽
← 同理心傾聽的概念
← 善于提問——開放式問題與封閉式問題
角色演練：石頭與佛陀的對話
← 由哈里視窗
← 運用雙贏的溝通技巧
課堂互動：贏得越多越好
← 處理異議：1+1〉2原則
← 給予與接受建設(shè)性反饋——利用反饋的工具取得有效的溝通
角色演練1、2
三、管理者的溝通技巧
← 管理者的角色認知
1. 管理者的溝通類型測試
2. 團隊成員的發(fā)展水平
3. 情境領(lǐng)導(dǎo)
4. 案例分析：王工升遷的煩惱
5. 組織技能模型
← 與上司的溝通技巧
1. 與日方人員溝通原則
2. 向上級匯報的SOS原則
3. 案例分析與角色演練
← 與同事的溝通技巧
情景練習(xí)：如何提出你的見解
案例分析：誰是插小旗的
← 與下屬的溝通技巧
1. 管理人員溝通的重要性
經(jīng)典故事與圖片：拉車和推車
2. 溝通不良的四大弊病
案例分析：兒子和父親的對話
3. 員工輔導(dǎo)（Coach）技巧與步驟
角色演練：員工輔導(dǎo)
視頻分享：面對巨人片段
4. 處理團隊成員的問題與困境
5. 表揚下屬的步驟
6. 批評下屬的藝術(shù)
案例分析1：勤勞的年輕技術(shù)員
案例分析2：修插座
四、員工激勵理論與技巧
← 馬斯洛需要層次理論
案例分析：找對人上車
← 赫斯伯格激勵/保健理論
激勵工具：員工滿意與不滿意的觀念對比
← 公平理論
激勵工具：絕對工資與相對工資
← 個人激勵策略
小組討論：員工激勵技巧
情境練習(xí)1：我要換崗位
情境練習(xí)2：我想漲工資
← 知人善任并適材適所
← 激勵原則

講師簡介：丁欣
← 籍貫（常住地）：北京
← 北京大學(xué)工商管理高級總裁研修班特聘講師；
← 北京大學(xué)新學(xué)堂新五四創(chuàng)業(yè)工廠特聘講師；
← 北大民營經(jīng)濟研究院管理創(chuàng)新魯中大講堂特聘講師；
← 清華大學(xué)國家CIMS中心特聘培訓(xùn)師；
← 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師；
← 2009年全球華人500強講師；
← 中華培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師；
← 2011年中國企業(yè)教育百強（中國培訓(xùn)界的奧斯卡）講師團特約講師；
← 14年培訓(xùn)經(jīng)驗，中國第一代企業(yè)培訓(xùn)講師；
←
1997年，北京諾基亞移動通信有限公司任培訓(xùn)師（2002年開始做兼職企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和公
開課）；
← 2004年，在法資公司任人力資源經(jīng)理；
← 2007年，自由職業(yè)講師；
←
實戰(zhàn)派講師，授課風(fēng)格靈活幽默，知識點飽滿，內(nèi)容全面，善于解決學(xué)員提出的問
題，鼓勵學(xué)員參與，注重實用性。自97年至今，公開課及內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)人數(shù)上萬人，并
獲得學(xué)員好評。
服務(wù)客戶：
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外資公司：麥肯錫、甲骨文、美國雅富頓、艾默生、美國博登、美國ATA、英國AC
CA、法國道達爾、羅格朗電氣、德國索迪斯、德國柏麗櫥俱、德國威卡、歐博邁業(yè)
、澳大利亞吉好地（GHD）、瑞士亞美洛巴、松下彩色顯示管、日歷數(shù)據(jù)、富士施
樂、Kappa背靠背……
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銀行與金融機構(gòu)：工商銀行北京總部（及5家北京支行）、中華石油建行支行、中
國郵政儲蓄銀行、深圳中信銀行、浙江泰隆商業(yè)銀行、奧地利中央合作銀行、鄭州
商品交易所、弘毅投資、虹灣投資、金信銀通……
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電力公司：國電物資、大唐集團新能源、重慶電力、南方電網(wǎng)貴州鎮(zhèn)寧公司、貴州
甕安供電局、云南開遠電力集團、云南羅平魯布革水力發(fā)電廠、內(nèi)蒙古電力、平陽
電力、張家口發(fā)電廠、維斯塔斯風(fēng)力發(fā)電……
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石油與燃氣煤炭：大慶油田、中海油、荷蘭喜威燃氣、北京液化氣公司、北京燃氣
集團、神華寧煤、銀川煤炭……
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電信與通信行業(yè)：諾基亞、廣東移動、中國電信股份有限公司石家莊分公司、蘇州
電信……
← 機場與航空公司：海南航空、首都機場、深圳機場股份公司、民航西藏區(qū)局
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房產(chǎn)與物業(yè)公司：保利集團、中房集團、西單商業(yè)區(qū)建設(shè)開發(fā)公司、凱德置地、中
化國際物業(yè)……
← 汽車行業(yè)：一汽大眾、福田汽車、東風(fēng)本田、合肥江淮汽車……
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國內(nèi)品牌公司及企業(yè)：海信集團、海爾、科銳國際（獵頭）、天士力集團、央視研
究中心、用友、京港地鐵、速8酒店、威立雅水務(wù)集團、神華集團黃驊港務(wù)、云南
楚雄州發(fā)改委、云南公路開發(fā)投資有限公司、國家地稅局、北重阿爾斯通、株洲新
材料、華洋海事、中科信、卓輪（天津）機械公司、山西老萬爐業(yè)、青島帝科、泰
士特醫(yī)療設(shè)備、烏海人民醫(yī)院、國華荏原、新盟國際、立思辰、新銳互動、華商圣
銳廣告公司、東方大為招投標公司、武漢啟瑞、京西駕校、貝多愛思科技有限公司
、中瑞華恒信會計事務(wù)所、諾亞舟財務(wù)咨詢、歐盟、美?！?br /> 授課理念：
← 先做好人，才能去教人。
← 培訓(xùn)不僅用口和腦，還要用心。
← 沒有枯燥的培訓(xùn)課題，只有枯燥的授課方法。
← 培訓(xùn)師若缺少授課經(jīng)驗的積累，一切培訓(xùn)技巧都是空談。
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過于理論，未免空泛；過于實戰(zhàn)，難免走偏；從實戰(zhàn)中提煉理論，才是最有價值的
經(jīng)驗。
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不論授課經(jīng)驗多豐富或?qū)ε嘤?xùn)課題多熟悉，對任何一次培訓(xùn)都不能掉以輕心。[pic]

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