員工職業(yè)化技能情境訓練課程_3天

《員工職業(yè)化技能情境訓練》

臺灣‘經(jīng)營之神“王永慶說過：要提高企業(yè)績效，必須先提高人員的素質(zhì)，提高企業(yè)員
工素質(zhì)，必須從員工職業(yè)化入手。

一、課程特色：
這是一門今天完成培訓，明天就能運用的課程。運用最新的情境式案例教學方式，使
學員克服焦慮、疑惑、自大、自卑等負面心理，提高自我管理能力，樹立職業(yè)化形象。
通過三個階段的小組討論、經(jīng)典游戲與角色演練等互動活動，學員能夠開闊視角、分享
智慧、體驗并學會在變化莫測的環(huán)境中如何巧妙而智慧地分析、處理并解決問題，從而
更好地傳承企業(yè)文化并以職業(yè)化態(tài)度履行崗位職責。

二、培訓目標:
階段一：樹立正確的職業(yè)道路——使學員提高職業(yè)素養(yǎng)，在職業(yè)化理念上得到加強。
階段二：提高個人的職業(yè)技能——增強學員的自我管理能力，能夠承擔更多工作壓力。
階段三：職業(yè)化處事原則——使學員在溝通、合作、社交禮儀方面的能力有所提升。

三、課程概覽：











四、適合對象：
企事業(yè)全體員工及骨干、經(jīng)理人、培訓經(jīng)理、培訓專員等。

五、培訓時間：
三天

六、授課方式：
案例學習，角色演練、挑戰(zhàn)提問，小組討論，錄音資料，游戲互動，經(jīng)驗分享，點評
提升

七、課程大綱：
|培訓 |課程內(nèi)容 |學習要點 |學習方式 |時間 |
|階段 | | | | |
| |職業(yè)化含義 |破冰活動：什么是職業(yè)化 |釘子游戲 |120分 |
|階 | |人生職場中的三個圓圈 |TOP工具 |鐘 |
|段 | |職業(yè)化人“cai”的真意 |態(tài)度與能力矩 | |
|一 | |優(yōu)秀員工與職業(yè)化員工的區(qū)別 |陣 | |
|： | |職業(yè)化員工需具備的六個職業(yè)素養(yǎng) |提問/回答 | |
|正 | |的哥的生意經(jīng)——科學的自我管理 |課堂講授 | |
|確 | |冰山的故事 |錄音資料 | |
|樹 | |小組討論：選擇哪位醫(yī)生？ |品格與形象工 | |
|立 | |如何建立信任 |具 | |
|職 | | |小組討論 | |
|業(yè) | | |互動游戲 | |
|道 | | | | |
|路 | | | | |
| |職業(yè)態(tài)度 |自我測試：“我經(jīng)常說的話” |自我測試 |60分鐘|
| | |沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的職業(yè) |經(jīng)典故事 | |
| | |態(tài)度 |3個木工的故事| |
| | |（我是誰？我要做什么？我該怎么 |水結晶圖片 | |
| | |做？） |課堂練習 | |
| | |科學家的重要發(fā)現(xiàn) |提問/回答/圖 | |
| | |使用積極的語言（盡管…我仍然…） |片 | |
| | |情緒管理的四個小秘方 |自我管理工具 | |
| | |“關注圈”與“影響圈” |經(jīng)典故事 | |
| | |刺激與反應（史上最牛的女秘書） | | |
| |變化管理 |變化的概念 |互動游戲 |60分鐘|
| | |小故事：皇帝的女兒招親 |經(jīng)典故事 | |
| | |變化的基本模式 |自我管理工具 | |
| | |故事：誰動了我的奶酪 |故事分享 | |
| | |面對變化的心路歷程 |經(jīng)典圖片 | |
| | |積極心態(tài)與消極心態(tài) |小組討論 | |
| | |走出舒適區(qū) |青蛙的試驗 | |
| | |克服恐懼 |小組討論 | |
| | |觀念轉(zhuǎn)變——我們的心靈地圖 |管理工具 | |
| | |SWOT分析 |課堂練習 | |
| |敢于承擔責任|責任心的重要性 |課堂講授 |60分鐘|
| | |主人翁意識（愛若與布若） |案例分析 | |
| | |今天的鵝卵石·明天的鉆石 |經(jīng)典故事 | |
| | |崗位責任與全局責任 |小組討論 | |
| | |敢于承擔責任 |經(jīng)典故事 | |
| | |創(chuàng)新思維 |課堂練習 | |
| |目標管理 |制定目標的重要性 |數(shù)據(jù)分析 |120分 |
|階 | |故事：橫渡海峽 |傳球游戲 |鐘 |
|段 | |以終為始 |課堂講授 | |
|二 | |認識企業(yè)，培養(yǎng)團隊觀念 |案例分析 | |
|： | |設定目標的SMART原則 |自我管理工具 | |
|提 | |設定目標的七個步驟 |課堂練習 | |
|高 | | | | |
|個 | | | | |
|人 | | | | |
|職 | | | | |
|業(yè) | | | | |
|技 | | | | |
|能 | | | | |
| |時間管理（單|時間管理的作用和重要性 |時間管理圖片 |120分 |
| |門深入講解所|四代時間管理的特征 |講授 |鐘 |
| |需時間為1-2 |時間管理的自我測試 |課堂練習 | |
| |天） |“輕重緩急”矩陣 |小組討論 | |
| | |克服原有的不良習慣 |課堂講授 | |
| | |管理別人的時間 |課堂講授 | |
| | |工作效率與工作效能 |P/PC平衡工具 | |
| |職業(yè)寫作（單|職業(yè)寫作的7C原則 |課堂講授 |240分 |
| |門深入講解所|不要急于動手 |紙面游戲 |鐘 |
| |需時間為1天 |職業(yè)寫作四要素 |課堂講授 | |
| |） |職業(yè)書寫備忘錄 |講授與課堂練 | |
| | |職業(yè)書寫電子郵件 |習 | |
| | |職業(yè)書寫信件與傳真 |講授與課堂練 | |
| | |職業(yè)書寫報告 |習講授與課堂 | |
| | | |練習講授與課 | |
| | | |堂練習 | |
| |會議管理（單|會議的概念及重要性（會議成本計 |課堂講授 |60分鐘|
| |門深入講解所|算） |小組討論 | |
| |需時間為1-2 |常見的會議陷阱及預防措施 |課堂練習 | |
| |天） |會議前的準備工作 |講授與練習 | |
| | |會議主持技巧（開頭與結束語） |頭腦風暴 | |
| | |會議中的時間管理 |課堂練習 | |
| | |結束會議（會議紀要與行動計劃） | | |
| |演講技巧（單|演講中的7大技巧 |課堂講授 |120分 |
| |門深入講解所|演講中10個常犯的錯誤 |提問/回答 |鐘 |
| |需時間為2天 |演講前的準備 |課堂講授 | |
| |） |視覺材料的設計與運用 |演講工具分享 | |
| | |如何消除緊張情緒 |小組討論 | |
| | |演講者的現(xiàn)場掌控能力 |課堂講授 | |
| | |3分鐘演練 |演講練習與點 | |
| | | |評 | |
| |職業(yè)禮儀（單|禮儀的定義與起源 |布吉林3A原則 |120分 |
|階 |門深入講解所|男/女士職業(yè)著裝技巧（TPO原則） |提問/回答 |鐘 |
|段 |需時間為1天 |餐飲禮儀 |提問/回答 | |
|三 |） |商務交往禮儀（介紹、握手、名片 |角色演練 | |
|： | |） |課堂講授 | |
|職 | |辦公室及會客禮儀 |課堂講授 | |
|業(yè) | |電話禮儀 |數(shù)據(jù)分析與討 | |
|化 | |服務禮儀（圓融地處理客戶關系） |論 | |
|處 | |服務的標準化與個性化 |案例分析 | |
|事 | |（小故事：迪斯尼樂園的母子倆） | | |
|原 | |客戶服務問卷調(diào)查 |課堂測試 | |
|則 | |了解你的客戶類型 |資料分享 | |
| |溝通技巧（單|溝通的定義及原則 |課堂講授 |180分 |
| |門深入講解所|有效溝通技巧 |繪圖游戲 |鐘 |
| |需時間為2-3 |有效提問技巧（佛陀與石頭的對話 |課堂練習 | |
| |天） |） |搭積木游戲 | |
| | |有效傾聽技巧（給對方溝通的氧氣 |傳數(shù)字游戲 | |
| | |） |角色演練 | |
| | |設身處地地傾聽（小飛行員的故事 |尤哈里視窗 | |
| | |） |游戲：集體智 | |
| | |有效反饋技巧（對事不對人） |慧 | |
| | |溝通從了解自己開始 | | |
| | |處理異議，知己知彼（父與子的對 | | |
| | |話） | | |
| |人際關系 |人際關系的重要性 |提問/回答 |120分 |
| | |情感銀行 |自我管理工具 |鐘 |
| | |雙贏思維 |X/Y游戲 | |
| | |四種人際風格 |人際風格測試 | |
| | |與上級、同事、下屬相處之道 |小組討論 | |
| | |自傳回應與換位思考 |案例分析 | |
| | |維護人際關系的兩個重要法則 |課堂講授 | |
| |團隊建設（單|破冰活動 |壘氣球 |180分 |
| |門深入講解所|團隊合作的定義與重要性 |課堂講授 |鐘 |
| |需時間為1天 |大雁團隊與狼性團隊 |課堂講授 | |
| |） |團隊的角色認知（行政領導/角色領|管理工具 | |
| | |導） |課堂講授 | |
| | |慶祝差異（1+1>2） |課堂講授 | |
| | |團隊建立的四個階段 |小組討論 | |
| | |高效團隊的特征 |工具分享 | |
| | |關系與任務矩陣 |互動游戲 | |
| | |團隊建設活動（牧人與羊、拼圖游 | | |
| | |戲） | | |
| |總體回顧 | | | |

丁欣講師簡介：
← 籍貫：北京
← 北京大學工商管理高級總裁研修班特聘講師；
← 北京大學新學堂新五四創(chuàng)業(yè)工廠特聘講師；
← 清華大學國家CIMS中心特聘培訓師；
← 清華大學繼續(xù)教育學院特聘講師；
← 2009年全球華人500強講師；
←
中國第一代企業(yè)培訓講師，13年培訓經(jīng)驗，10年500強知名外企培訓經(jīng)驗。8年企業(yè)內(nèi)
訓及公開課培訓經(jīng)驗，2年人力資源管理經(jīng)驗。曾任諾基亞移動通信有限公司、億友網(wǎng)
絡等企業(yè)專職講師、人力資源經(jīng)理。
←
實力型講師，授課風格靈活幽默，鼓勵學員參與，注重實用性。自97年至今，公開課
及內(nèi)訓培訓人數(shù)近萬人，并獲得學員好評。
←
曾服務的客戶：諾基亞、廣東移動、蘇州電信、國電物資、河北電力、國電云南、甲
骨文、海信集團、海爾、央視研究中心、用友、大慶油田、中海油、銀川煤炭、中信
銀行、中化石油建行支行、工商銀行北京總部及支行、浙江泰隆商業(yè)銀行、柏麗櫥俱
、艾默生、海南航空、速8酒店、德國索迪斯、深圳機場股份公司、松下彩色顯示管、
國家地稅局、福田汽車、合肥江淮汽車、九州同創(chuàng)、神華集團黃驊港務、神華寧煤、
Kappa運動休閑服裝、天士力集團、山西老萬爐業(yè)、保利集團、中房集團、北重阿爾斯
通、美國ATA、億友娛樂、華洋海事、中科信、中化國際物業(yè)、卓輪（天津）機械公司
、青島帝科、泰士特醫(yī)療設備、烏海人民醫(yī)院、酆申源餐飲有限公司、國華荏原、新
盟國際、立思辰、新銳互動、東方大為招投標公司、西單商業(yè)區(qū)建設開發(fā)公司、武漢
啟瑞、京西駕校、貝多愛思科技有限公司、羅格朗（北京）電氣有限公司、中瑞華恒
信會計事務所、歐盟、美福、諾亞舟財務咨詢……
← 丁老師授課理念：
← 先做好人，才能去教人。
← 培訓不僅用口和腦，還要用心。
← 沒有枯燥的培訓課題，只有枯燥的授課方法。
← 培訓師若缺少授課經(jīng)驗的積累，一切培訓技巧都是空談。
←
過于理論，未免空泛；過于實戰(zhàn)，難免走偏；從實戰(zhàn)中提煉理論，才是最有價值
的經(jīng)驗。
←
不論授課經(jīng)驗多豐富或?qū)ε嘤栒n題多熟悉，對任何一次培訓都不能掉以輕心。



丁欣講師保證以上信息絕對真實有效！[pic]

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