《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》

《商務(wù)禮儀》課程大綱

課程說(shuō)明：
從個(gè)人的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)外在體現(xiàn)。通過(guò)他的一舉一動(dòng)、一言一行
，可以將一個(gè)人的涵養(yǎng)、素質(zhì)、才華充分展現(xiàn)在人們面前，給人以全面的印象。通過(guò)禮
儀方面的訓(xùn)練，可以提高個(gè)人素質(zhì)、美化個(gè)人形象，使之更容易被人接受。
從企業(yè)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)企業(yè)外在形象的具體展現(xiàn)，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。
現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、觀念的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)優(yōu)
秀的企業(yè)，他所展現(xiàn)的良好形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有效保證，更是得
到客戶認(rèn)知的關(guān)鍵。
本課程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使
學(xué)員能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。

課程收益：
1. 從心理學(xué)角度入手，闡述職業(yè)形象的重要性；
2. 讓學(xué)員明確自己的職業(yè)形象，并對(duì)自己的職業(yè)形象進(jìn)行測(cè)評(píng)；
3. 掌握有效的方法，保持良好的儀容；
4.
通過(guò)儀態(tài)訓(xùn)練，掌握站姿、坐姿、行走、鞠躬等禮儀標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的職業(yè)形象；


5. 掌握成功的在著裝要領(lǐng)，塑造完美的儀表；
6.
掌握作為公司員工的各種禮節(jié)，成功塑造職業(yè)形象，全面提高客戶服務(wù)的綜合技能
。

授課方式：
采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬演練等方式

課程綱要：
? 你需要塑造什么樣的職業(yè)形象？
? 什么是職業(yè)形象
? 職業(yè)形象的重要性——社會(huì)心理學(xué)基礎(chǔ)
? 職業(yè)形象水平測(cè)試
? 公司員工基本禮儀
? 禮儀的文化基礎(chǔ)
? 見(jiàn)面介紹的禮節(jié)
? 遞接名片的禮節(jié)
? 乘坐轎車的禮節(jié)
? 商務(wù)接待的禮節(jié)???
? 電話禮儀
? 會(huì)議禮儀
? 商務(wù)旅行中的禮儀
? 宗教禁忌
? 客戶服務(wù)綜合技巧
? 了解客戶需求的幾種方法
? 注意你的措辭
? 十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣
? 幾種錯(cuò)誤投訴的方法
? 讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單
? 平息顧客不滿的技能
? 當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說(shuō)
? 客戶需要從我們的服務(wù)里感受到什么
? 儀態(tài)訓(xùn)練
? 儀態(tài)訓(xùn)練的基本功
? 站姿的變化
? 坐姿變化
? 走姿訓(xùn)練
? 引領(lǐng)及指示的手姿與體位（7個(gè)方向要領(lǐng)）
? 鞠躬禮：15o/30o/45o鞠躬禮要領(lǐng)及練習(xí)
? 握手禮要領(lǐng)及練習(xí)
? 敲門要領(lǐng)及練習(xí)
? 目光凝視規(guī)范與視線控制
? 身體語(yǔ)言
? 儀表禮儀——成功的著裝
? 第一印象
? 衣著是助你成功的重要工具
? 衣著應(yīng)體現(xiàn)團(tuán)體特征
? 與你所處行業(yè)風(fēng)格相吻合
? 以老板為榜樣
? 決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度
? 衣柜“大掃除”——現(xiàn)有衣服的評(píng)價(jià)與淘汰原則
? 飾物與內(nèi)衣
? 服裝色彩與圖案
? 服裝搭配技巧
? 場(chǎng)合著裝禮儀——特殊場(chǎng)合著裝原則
? 掩飾身材缺陷的著裝原則
? 成功著裝十大秘訣、避開(kāi)職業(yè)形象“雷區(qū)”
? 儀容禮儀——皮膚保養(yǎng)與場(chǎng)合化妝
? 皮膚保養(yǎng)——將問(wèn)題消除在產(chǎn)生之前
? 場(chǎng)合化妝——合乎場(chǎng)合禮儀規(guī)范的化妝
? 化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面
? 四季色彩理論
? 立體化妝理論
? 你最美的地方——這里是你展現(xiàn)的重點(diǎn)
? 化妝的具體步驟
? 不同場(chǎng)合化妝的禮儀規(guī)范
? 餐飲禮儀
? 1）中餐禮儀
? 1、點(diǎn)餐禮儀
? 2、席位安排
? 3、入座禮儀
? 4、上菜順序與餐具的使用
? 5、敬酒的禮儀
? 6、離席禮儀
? 2）西餐禮儀
? 1、西餐著裝禮儀
? 2、席位排列
? 3、上菜順序
? 4、餐具的使用
? 5、敬酒禮儀
? 6、離席禮儀
? 3）飲品禮儀
? 1、飲酒的禮儀
? 2、飲茶的禮儀
? 3、喝咖啡的禮儀
? 禮貌用語(yǔ)禮儀
? 建立商場(chǎng)工作應(yīng)對(duì)各種情況的話術(shù)
? 話術(shù)現(xiàn)場(chǎng)演練
? 面對(duì)詢問(wèn)位置如何說(shuō)
? 面對(duì)客戶表達(dá)不清如何說(shuō)
? 面對(duì)客戶對(duì)商場(chǎng)服務(wù)有疑問(wèn)如何說(shuō)
? 面對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格有疑問(wèn)如何說(shuō)
? 面對(duì)直接發(fā)難的客戶如何說(shuō)
? 課程回顧與疑難解答
? 學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)答
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