中層管理者溝通技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:丁欣

講師背景:
培訓(xùn)師丁欣簡(jiǎn)介個(gè)人簡(jiǎn)介:?20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),15年自由職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);?97年擔(dān)任外企500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師;05年擔(dān)任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理,07年從事自由職業(yè)培訓(xùn)至今;?清大厚德研究院客座教授?北京大學(xué)工商管理高級(jí)總裁研修班特聘講師;?清華大學(xué) 詳細(xì)>>

丁欣
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中層管理者溝通技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

中層管理者溝通技能訓(xùn)練
一、溝通的意義及重要性
r 溝通的定義與原則
溝通訓(xùn)練:聽(tīng)與說(shuō)的繪圖練習(xí)
r 溝通的障礙及可能導(dǎo)致的后果
r 溝通漏斗
r 具影響力的溝通:三個(gè)篩子
二、有效溝通技巧
r 運(yùn)動(dòng)有效的溝通技巧——對(duì)事不對(duì)人
r 怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽(tīng)技能
r 傾聽(tīng)的層次:忽略的聽(tīng)、假裝傾聽(tīng)、有選擇地聽(tīng)、認(rèn)真地聽(tīng)、同理心傾聽(tīng)
r 同理心傾聽(tīng)的概念
r 善于提問(wèn)——開(kāi)放式問(wèn)題與封閉式問(wèn)題
角色演練:石頭與佛陀的對(duì)話(huà)
r 由哈里視窗
r 運(yùn)用雙贏的溝通技巧
課堂互動(dòng):贏得越多越好
r 處理異議:1 1〉2原則
r 給予與接受建設(shè)性反饋——利用反饋的工具取得有效的溝通
角色演練1、2
三、管理者的溝通技巧
r 管理者的角色認(rèn)知
1. 管理者的溝通類(lèi)型測(cè)試
2. 團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展水平
3. 情境領(lǐng)導(dǎo)
4. 案例分析:王工升遷的煩惱
5. 組織技能模型
r 與上司的溝通技巧
1. 與日方人員溝通原則
2. 向上級(jí)匯報(bào)的SOS原則
3. 案例分析與角色演練
r 與同事的溝通技巧
情景練習(xí):如何提出你的見(jiàn)解
案例分析:誰(shuí)是插小旗的
r 與下屬的溝通技巧
1. 管理人員溝通的重要性
經(jīng)典故事與圖片:拉車(chē)和推車(chē)
2. 溝通不良的四大弊病
案例分析:兒子和父親的對(duì)話(huà)
3. 員工輔導(dǎo)(Coach)技巧與步驟
角色演練:?jiǎn)T工輔導(dǎo)
視頻分享:面對(duì)巨人片段
4. 處理團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題與困境
5. 表?yè)P(yáng)下屬的步驟
6. 批評(píng)下屬的藝術(shù)
案例分析1:勤勞的年輕技術(shù)員
案例分析2:修插座
四、員工激勵(lì)理論與技巧
r 馬斯洛需要層次理論
案例分析:找對(duì)人上車(chē)
r 赫斯伯格激勵(lì)/保健理論
激勵(lì)工具:?jiǎn)T工滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意的觀念對(duì)比
r 公平理論
激勵(lì)工具:絕對(duì)工資與相對(duì)工資
r 個(gè)人激勵(lì)策略
小組討論:?jiǎn)T工激勵(lì)技巧
情境練習(xí)1:我要換崗位
情境練習(xí)2:我想漲工資
r 知人善任并適材適所
r 激勵(lì)原則

 

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培訓(xùn)師丁欣簡(jiǎn)介個(gè)人簡(jiǎn)介:←籍貫(常住地):北京←1974年5月出生,畢業(yè)于北京廣播電視大學(xué)←20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。97年擔(dān)任外企500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師;05年擔(dān)任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理,07年從事自由職業(yè)培訓(xùn)至今;←清大厚德研究院客座教授;←北京大學(xué)工商管理高級(jí)總裁研修班特聘講師;←清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師;←2009年全球華人500強(qiáng)講師,2011年中國(guó)企業(yè)教育

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員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊五)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與雙贏思維課程大綱:(1天)一、團(tuán)隊(duì)概念(1小時(shí))破冰游戲:傳球1.什么是團(tuán)隊(duì)2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3.高效團(tuán)隊(duì)的特征:感悟團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)游戲:壘氣球二、明確在團(tuán)隊(duì)角色(0.5小時(shí))1.個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系2.課堂測(cè)評(píng):貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色3.大雁群飛的故事——團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段(3小時(shí))1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的形成期-課堂

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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