營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理3P綜合管理能力提升
培訓(xùn)講師:鄒文強(qiáng)
講師背景:
鄒文強(qiáng)老師:國(guó)內(nèi)知名MTP中層管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師美國(guó)AITA國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師,WFA國(guó)際引導(dǎo)協(xié)會(huì)培訓(xùn)促動(dòng)師認(rèn)證講師,日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)全球MTP認(rèn)證講師,香港大學(xué)人力資源管理碩士,國(guó)家注冊(cè)版權(quán)課程EMTP系列課程研發(fā)者 詳細(xì)>>
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理3P綜合管理能力提升詳細(xì)內(nèi)容
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理3P綜合管理能力提升
**部分、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色定位
1、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的定位
2、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的核心職責(zé)
3、 營(yíng)業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型
4、 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的“三頭六必”能力結(jié)構(gòu)
案例研討:營(yíng)業(yè)廳管理的5項(xiàng)困惑
第二部分、壓力與情緒管理
1、 情緒與壓力的客觀性
2、 陽(yáng)光心態(tài)的塑造
3、 壓力環(huán)境下的治本調(diào)適法
4、 情緒管理的“天龍八步”
5、 快樂(lè)工作的要訣
第三部分、提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)能力
1、 能力與資源相合
2、 獲得下屬擁護(hù)的方法
3、 根據(jù)下屬成熟度選擇四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
綜合互動(dòng):如何應(yīng)對(duì)不同類的下屬?
4、 如何對(duì)待老油條和刺兒頭?
5、 如何協(xié)調(diào)“工作”與“關(guān)系”
綜合互動(dòng):“工作”與“關(guān)系”如何平衡?
6、 如何應(yīng)對(duì)“小團(tuán)體”現(xiàn)場(chǎng)
7、 提升個(gè)人的非職務(wù)影響力
8、 欣賞員工的五把小飛刀
案例研討:遇到這樣的營(yíng)業(yè)員該怎么辦?
第四部分、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理的基本方法
1、 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理
? 環(huán)境要素的組合
? 細(xì)節(jié)決定成敗
? 環(huán)境識(shí)別方法
2、 現(xiàn)場(chǎng)銷售氛圍塑造
? 視覺(jué)刺激
? 聽(tīng)覺(jué)刺激
? 利益刺激
? 提倡“站立式、走動(dòng)式、一對(duì)一、顧問(wèn)式”的服務(wù)。
3、 現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品陳列技巧
? 陳列原則
? 專業(yè)陳列技巧
4、 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理
5、 現(xiàn)場(chǎng)安全管理
6、 現(xiàn)場(chǎng)流程與環(huán)境優(yōu)化
? 布局優(yōu)化
? 接待流程的優(yōu)化
? 產(chǎn)品展示或體驗(yàn)區(qū)的管理
? 排隊(duì)管理
? 班會(huì)管理
? 現(xiàn)場(chǎng)5S管理
第五部分、有效激勵(lì)員工的執(zhí)行動(dòng)力,持續(xù)保持工作激情
1、 對(duì)激勵(lì)的基本認(rèn)知
2、 漸進(jìn)法則與賣(mài)菜理論
3、 員工自動(dòng)自發(fā)的秘密
4、 員工工作激情曲線
5、 員工執(zhí)行力不強(qiáng)的十大原因
6、 提升執(zhí)行力的關(guān)鍵:目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、人員和結(jié)果
7、 如何無(wú)薪激勵(lì):非物質(zhì)激勵(lì)清單
8、 授權(quán)契約論,授權(quán)前要員工給出承諾
9、 五維授權(quán)法,有針對(duì)性地授權(quán)
10、 授權(quán)的三大法則:信任、支持和激勵(lì)
@視頻:包頭之別
第六部分、營(yíng)業(yè)廳的內(nèi)、外部溝通能力提升
1、 執(zhí)行力“天龍八步”
2、 提高執(zhí)行力的三大要素
3、 目標(biāo)管理與確認(rèn)
4、 卓越溝通的五大理念
5、 跨部門(mén)溝通技巧
6、 與客戶高效溝通的四大法則
7、 現(xiàn)場(chǎng)溝通的關(guān)注點(diǎn)
第七部分、營(yíng)業(yè)廳工作創(chuàng)新管理
1、 問(wèn)題冰山的開(kāi)山法寶——5W2H法
2、 顯性問(wèn)題與隱性問(wèn)題
3、 探尋問(wèn)題技法——魚(yú)骨圖法
4、 木桶原理中的短板分析
5、 創(chuàng)新思維與頭腦風(fēng)暴
6、 建立內(nèi)部建議和研討機(jī)制
7、 解決問(wèn)題的MOT管理模式
分組研討:客戶投訴的常見(jiàn)問(wèn)題及原因分析
第八部分、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部的班組團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)
1、 上級(jí)與下屬的新型關(guān)系
2、 團(tuán)隊(duì)和諧的三大要訣
3、 職業(yè)化團(tuán)隊(duì)六項(xiàng)指標(biāo)
4、 團(tuán)隊(duì)沖突處理
5、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)協(xié)作較難的根源
6、 班組文化建設(shè)的“五個(gè)一工程”
7、 班組文化墻如何創(chuàng)新?
第九部分、營(yíng)業(yè)廳客戶營(yíng)銷與維護(hù)策略
1、 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷的十大趨勢(shì)
2、 營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的策略思考
3、 營(yíng)業(yè)廳的主動(dòng)營(yíng)銷和全員營(yíng)銷
4、 客戶在營(yíng)業(yè)廳的四大接觸點(diǎn)
5、 如何客觀看待第三方暗訪?
6、 平衡客戶期望值:承諾與需求
7、 服務(wù)規(guī)范的五大基本原則
8、 刁鉆客戶是你慣出來(lái)的,客戶壞習(xí)慣也是你養(yǎng)出來(lái)的。
9、 客戶的投訴升級(jí)的幾大原因
10、 處理客戶投訴:先處理心情,再處理事情。
11、 與周邊機(jī)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)互動(dòng)
12、 建立立體化的客戶建議機(jī)制
13、 區(qū)域化營(yíng)銷策略的三件寶
14、 如何與合作商形成互利協(xié)作的關(guān)系
案例:客戶要求查詢丈夫的通話記錄,你怎么做?
鄒文強(qiáng)老師的其它課程
員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造(鄒文強(qiáng)2018版)前言:人是企業(yè)中最重要的資源,情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見(jiàn)的消極心理體驗(yàn)。因?yàn)閴毫^(guò)大造成的不良的情緒,都可能導(dǎo)致員工工作倦怠,使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升;而長(zhǎng)時(shí)間的心理壓力會(huì)引起如慢性頭痛、失眠、胃腸疾病、高血脂、心臟病等病癥。每個(gè)人
講師:鄒文強(qiáng)詳情
職業(yè)生涯管理 11.11
我的前程我做主-職業(yè)生涯管理(鄒文強(qiáng)2018版)課程背景:此課程內(nèi)容主要來(lái)自于由工人出版社出版的鄒文強(qiáng)老師暢銷書(shū)籍《我的前程我做主》,從一個(gè)職業(yè)人的發(fā)展軌跡,結(jié)合目前自身具體情況,以及服務(wù)企業(yè)的實(shí)際狀況,去有效地規(guī)劃人生不同階段的職業(yè)發(fā)展道路,全書(shū)16萬(wàn)字,包括22張測(cè)試表格,28個(gè)職場(chǎng)案例,輕松學(xué)習(xí),輕松測(cè)試,了解自我,規(guī)劃未來(lái)。[pic]課程時(shí)長(zhǎng):6小時(shí)
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中層領(lǐng)導(dǎo)力修煉 11.11
中層領(lǐng)導(dǎo)力修煉(鄒文強(qiáng)2018版)課程背景:管理力與領(lǐng)導(dǎo)力究竟有什么差別?作為管理者,為什么會(huì)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力?作為領(lǐng)導(dǎo),究竟該具備什么樣的素質(zhì)特征,又該具備哪些競(jìng)爭(zhēng)能力?作為領(lǐng)導(dǎo),該如何定位自己的角色與職責(zé)?你熟悉自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎?領(lǐng)導(dǎo)該如何修為自己呢?為什么苦口婆心,員工還是不能團(tuán)結(jié)在你的周?chē)??怎么樣才能在最短的時(shí)間迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力呢?如果你正在為這些問(wèn)題苦惱
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目標(biāo)與計(jì)劃管理 11.11
目標(biāo)與計(jì)劃管理(鄒文強(qiáng)2018版)【課程收益】1、了解目標(biāo)管理體系的基本架構(gòu);2、基本掌握目標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與工具使用;3、提升常用的計(jì)劃分析與計(jì)劃制定技能;4、提升目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行的執(zhí)行能力,提高工作效率。5、提升管理者指導(dǎo)下屬制定目標(biāo)及打造執(zhí)行文化的能力,改善工作方式,提高效能?!菊n程特色】理論講授+小組討論+情景演練+行動(dòng)學(xué)習(xí)(頭腦風(fēng)暴)【授課老師】國(guó)內(nèi)
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時(shí)間管理與工作效能提升 11.11
時(shí)間管理與工作效能提升-鄒文強(qiáng)老師課程背景:時(shí)間管理能力較強(qiáng)的人,可以利用有限的時(shí)間創(chuàng)造出無(wú)限的工作績(jī)效;而時(shí)間管理能力差的人卻可能空耗時(shí)間,甚至影響團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的效率與效益。這就是為什么有些人天天加班卻總是完成不了工作,而有些人卻能利用上班時(shí)間就創(chuàng)造出良好工作效益的重要原因!為此,本課程從時(shí)間管理問(wèn)題談起,與學(xué)員一起分享時(shí)間管理的經(jīng)驗(yàn),討論和提出時(shí)間管理的相
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團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力:如何在組織中成就卓越(鄒文強(qiáng)2018版)【課程目標(biāo)】領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是如何動(dòng)員他人自愿的在組織中做出卓越的成就,就是領(lǐng)導(dǎo)者如何通過(guò)努力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把組織理念化為行動(dòng),把愿景化為現(xiàn)實(shí),把障礙化為機(jī)會(huì),是如何創(chuàng)造一種氛圍讓團(tuán)隊(duì)在此氛圍下抓住極富挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)取得非凡的成功。此課程的理論架構(gòu)源于美國(guó)著名領(lǐng)導(dǎo)力大師的庫(kù)澤斯和波斯納《領(lǐng)導(dǎo)力:如何在組織中成就卓越》
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新任經(jīng)理的核心管理技能提升 11.11
MTP新任經(jīng)理核心管理技能提升【課程背景】??企業(yè)的發(fā)展壯大,需要管理干部的快速成長(zhǎng);面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),需要管理干部的管理水平快上臺(tái)階。許多企業(yè)的中層管理干部,尤其是新任的主管經(jīng)理,從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為主管、經(jīng)理后,對(duì)管理工作及管理角色的認(rèn)識(shí)不到位,管理工作片面而被動(dòng),沒(méi)有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來(lái)。有些新任管理者雖然具有管理意識(shí),但缺思路,缺方法,缺動(dòng)作
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贏在執(zhí)行:目標(biāo)與績(jī)效管理(鄒文強(qiáng)2018版)課程背景:目標(biāo)管理是美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng),1954年,他在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中,首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。我們很多企業(yè)都在推行目標(biāo)
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管理者的角色認(rèn)知與定位 11.11
管理者的角色認(rèn)知與定位(鄒文強(qiáng)2018版)課程背景市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,各家企業(yè)都力求快速發(fā)展,于是高管們起用了大量的技術(shù)人才、營(yíng)銷高手和生產(chǎn)能手,在這一波的“快速提升”中,管理崗位中的新軍們也進(jìn)入了一段迷惑期,新軍們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有一些力不從心,高管們于是陷入了沉思與苦惱中:他們擅長(zhǎng)做具體的事,卻不擅長(zhǎng)管理人員,自己忙得不得了,而員工卻有空上淘寶、玩QQ……
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管理者職業(yè)化素養(yǎng) 11.11
管理者職業(yè)化素養(yǎng)(鄒文強(qiáng)2018版)課程前言:每個(gè)人都是一棵樹(shù),原本都可以成為大樹(shù),而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂,首先必須根系發(fā)達(dá)。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?!庇⑽腸areerquotient簡(jiǎn)稱CQ,也可以說(shuō)一生成敗看職商。只有職業(yè)化的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)才能帶出職業(yè)化的
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