專賣店導(dǎo)購品牌形象提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：趙海朋

講師背景：
工商管理碩士、SCS:salescoachingskills《銷售教練技術(shù)》創(chuàng)始人、中國資深銷售訓(xùn)練導(dǎo)師、、美國斯坦福大學(xué)國際工商管理碩士、美國加州州立大學(xué)榮譽博士、北京大學(xué)金融與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心培訓(xùn)部首席銷售教練、北京若海管理咨詢有限公司 詳細>>

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專賣店導(dǎo)購品牌形象提升培訓(xùn)詳細內(nèi)容

專賣店導(dǎo)購品牌形象提升培訓(xùn)
　　**章：趙奕影老師——專賣店銷售禮儀知識導(dǎo)入
　　銷售禮儀的概述
　　引入銷售禮儀的專賣店的前景
　　專賣店導(dǎo)購培訓(xùn)的意義——專賣店里的任何一位員工，他們的一言一行都代表了企業(yè)的形象，對顧客能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到專賣店的聲譽，即使專賣店產(chǎn)品再好，但是對顧客服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導(dǎo)致信譽下降業(yè)績不振。
　　第二章：專賣店導(dǎo)購人員的個人金牌形象
　　專賣店的導(dǎo)購人員都穿著自己專賣店的服裝，那么專賣店導(dǎo)購人員為何要穿自己店里的衣服？為何要禁止員工傳其他專賣店的服裝上班呢？……
　　一、專賣店導(dǎo)購人員黃金形象之儀容
　　男導(dǎo)購員的基本儀容要求
　　女導(dǎo)購員的基本儀容要求
　　導(dǎo)購員的個人衛(wèi)生要求
　　專賣店導(dǎo)購員妝容統(tǒng)一有代表性
　　二、專賣店導(dǎo)購員黃金形象之儀表
　　導(dǎo)購員工裝著裝規(guī)范
　　導(dǎo)購員配飾的使用規(guī)范
　　導(dǎo)購員使用本店形象產(chǎn)品
　　導(dǎo)購員胸牌佩戴規(guī)范
　　三、專賣店導(dǎo)購員黃金形象之儀態(tài)
　　專賣店導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)迎接顧客站姿
　　專賣店導(dǎo)購員標(biāo)準(zhǔn)行走禮儀
　　專賣店導(dǎo)購員規(guī)范坐姿禮儀
　　專賣店導(dǎo)購員表情規(guī)范
　　專賣店導(dǎo)購員常用手勢
　　四、專賣店導(dǎo)購員整體形象細則
　　專賣店導(dǎo)購員注意眼神的禮儀
　　專賣店導(dǎo)購員注重身體語言
　　專賣店導(dǎo)購員微笑禮儀訓(xùn)練
　　專賣店導(dǎo)購員展示，拿取物品的態(tài)度
　　本章總結(jié)：
　　實戰(zhàn)篇——分組練習(xí)行走，坐姿，站姿禮儀
　　自查篇——互相檢查個人儀容規(guī)范
　　第三章：專賣店導(dǎo)購員語言規(guī)范藝術(shù)
　　一、導(dǎo)購員聲音規(guī)范
　　聲音要優(yōu)美，溫和
　　語言表達要恰當(dāng)
　　個人儀態(tài)與優(yōu)美語言搭配
　　二、導(dǎo)購員語言的運用技巧
　　導(dǎo)購員迎接客戶的語言技巧
　　導(dǎo)購員介紹產(chǎn)品的語言技巧
　　導(dǎo)購員價格談判的語言技巧
　　導(dǎo)購員送客的語言技巧
　　三、專賣店導(dǎo)購員文明用語規(guī)范
　　應(yīng)對顧客各種情況的文明用語
　　四種服務(wù)禁忌語言
　　第四章：專賣店銷售禮儀之“學(xué)會觀察”
　　一、客戶進門之“要觀察”
　　導(dǎo)購員“觀察”的時間和范圍
　　導(dǎo)購員“觀察”的技巧
　　導(dǎo)購員“觀察”的注意事項
　　導(dǎo)購員“觀察”的禁忌
　　導(dǎo)購員“觀察”的態(tài)度
　　二、客戶講話之“要傾聽”
　　傾聽客戶講話是一種尊重
　　傾聽的技巧
　　**傾聽來進行“觀察”
　　三、與客戶交流要“總結(jié)”
　　根據(jù)顧客的文化程度來總結(jié)
　　根據(jù)顧客的消費水平來總結(jié)
　　根據(jù)顧客的表現(xiàn)來總結(jié)
　　根據(jù)顧客的購買意圖來總結(jié)
　　第五章：專賣店導(dǎo)購員-好的溝通促進好的銷售
　　一、如何與顧客進行好的溝通
　　不是顧客不好溝通，而是導(dǎo)購不會溝通
　　把話說的讓顧客感覺舒服
　　利用聯(lián)想--巧妙催命顧客自我說服
　　利用人性--說服顧客其實沒那么難
　　讓顧客滔滔不絕，你就成功一半
　　二、專賣店業(yè)績提升的溝通技巧
　　多做認同--提高說服力的簡單武器
　　多多提問--讓難對付的顧客開口
　　尋機贊美--贊美是每個人的弱點
　　引導(dǎo)溝通--銷售是為了顧客不是為了業(yè)績
　　第六章：專賣店導(dǎo)購員迎接顧客和送別顧客禮儀
　　一、專賣店迎接顧客和送客的流程和禮儀規(guī)范
　　迎接顧客的進店
　　接近顧客，尋求是否需要幫助
　　幫助顧客尋找合適的商品
　　對同類商品進行比較選擇
　　帶領(lǐng)顧客進行商品交易
　　送別顧客至門外
　　二、迎接顧客和送別顧客的禮儀細則
　　迎接顧客的禮儀規(guī)范
　　銷售中應(yīng)該注意的六項禮儀規(guī)范
　　開關(guān)門的禮儀
　　動作迅速讓顧客產(chǎn)生好感
　　對待顧客要一致同仁
　　第七章：專賣店導(dǎo)購培訓(xùn)課程總結(jié)——由趙奕影老師與學(xué)員進行情景模擬，客戶進店 導(dǎo)購接待等場景，從導(dǎo)購員的個人形象，語言規(guī)范，自我觀察，與客戶溝通和迎接客戶等幾個重要的環(huán)節(jié)入手，檢查考核導(dǎo)購員的課程接收程度，以及是否將所學(xué)知識貫穿到銷售的整個過程中，提升專賣店的品牌競爭力。

 

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　　模塊一：為預(yù)算定基調(diào)　　1.戰(zhàn)略和計劃的獲得和理解　?。?）預(yù)算環(huán)境認知　　（2）預(yù)算的定位和預(yù)算作用的定調(diào)　?。?）認識預(yù)算中涉及的假設(shè)和方法的影響　?。?）編制什么預(yù)算和用什么方法編制預(yù)算　　模塊二：布置預(yù)算　　1.職責(zé)和分工　　2.時間安排　　3.預(yù)算溝通，與相關(guān)管理層達成共識　　模塊三：預(yù)算編制　　1.預(yù)算資產(chǎn)負債表　　2.預(yù)算損益表　　3.預(yù)算

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　　人力資源成本管理培訓(xùn)　　1.人在企業(yè)經(jīng)營中的兩種不同的重要意義　　1）是公司重要的資產(chǎn)　　a.服務(wù)利潤鏈的管理理念　　2）是所有成本的驅(qū)動中心　　a．以人為中心的衡量與管理　　2.因應(yīng)新經(jīng)營環(huán)境，人力資源部門的功能角色　　1）選　　2）訓(xùn)　　3）用　　4）留　　5）升　　6）裁　　3.人力資源價值在財務(wù)報表中的表達　　1）如何計算人力資源的價值　　2）人

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　　企業(yè)文化建設(shè)及優(yōu)勢一、企業(yè)文化及其本質(zhì)　?。ㄒ唬┦裁词俏幕　。ǘ┢髽I(yè)文化　　1企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)2.企業(yè)文化的表現(xiàn)　?。ㄈ┢髽I(yè)文化概念的形成和演變　?。ㄋ模┢髽I(yè)文化與企業(yè)生存　　★中國企業(yè)壽命　　企業(yè)文化建設(shè)及優(yōu)勢二、企業(yè)文化的作用　?。ㄒ唬┪幕瘍?yōu)勢即力量優(yōu)勢　　1.文化是生產(chǎn)力　　2.文化優(yōu)勢與經(jīng)濟優(yōu)勢　　3.中國的實質(zhì)進步源自新文化的引入　?。ǘ?/p>

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　　管理理念與角色認知部分、管理理念　　一、對管理的認識　　1、管理就是謀取剩余　　2、管理就是決策　　3、管理就是他人把事情辦成　　4、管理五大職能　　5、管理是一種文化　　6、管理是一種哲學(xué)　　二、管理的五個難題　　三、衡量管理的標(biāo)準(zhǔn)　　四、一般管理者、有效管理者與成功管理者的差異　　五、管理者應(yīng)具備的技能　　六、管理十大理念　　七、管理六大定律　　1、

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　　目標(biāo)績效管理部分：績效管理概述　　◎績效不是考核出來的　　◎績效是什么？　　◎認識績效管理的重要性　　◎企業(yè)績效管理發(fā)展的四個階段　　◎目標(biāo)管理與績效管理　　◎績效管理責(zé)任體系　　目標(biāo)績效管理第二部分：績效目標(biāo)與指標(biāo)體系的建立　　◎高層經(jīng)理、決策者與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)　　◎中高層經(jīng)理：如何進行公司總目標(biāo)的分解？　　◎“聰明”的績效目標(biāo)SMART原則　　◎基于目

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　　講、郵儲銀行服務(wù)禮儀　　一、銀行職員服務(wù)禮儀　　二、銀行一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)　　三、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則　　四、營業(yè)場所的要求　　五、營業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范　　六、營業(yè)服務(wù)語言規(guī)范　　七、服務(wù)意識　　八、反思工作心態(tài)　　本章培訓(xùn)方式：講師講授，與學(xué)員交流　　第二講、郵儲銀行從業(yè)人員的素質(zhì)要求　　一、豐富的銀行從業(yè)知識　　二、隨機應(yīng)變的銀行從業(yè)能力　　三、立體

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　　章、銷售人員禮儀培訓(xùn)　　節(jié)、銷售人員的儀容儀表　　1、女士淡妝的基本要求　　2、男士的面部整潔　　3、頭發(fā)要求4、面容的修飾5、妝容修飾的禮儀　　第二節(jié)、銷售人員的行為舉止　　一、站姿要求　　1、男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前　　2、女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前?！　∽艘蟆　∧行宰耍阂话銖囊巫拥淖髠?cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，

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　　1、銷售談判技巧——談判解義　　什么是談判　　雙贏談判的辯證思考　　談判認識的誤區(qū)　　2、銷售談判技巧——談判準(zhǔn)備工作　　準(zhǔn)備即是談判　　談判目標(biāo)設(shè)定　　談判人員的選擇及談判團隊的組建　　談判的時間與地點　　談判計劃的擬定　　3、銷售談判技巧——談判攻守技巧　?、?談判開局技巧　　強勢開局VS弱勢開局　　如何開價　　故作驚訝　　大吃一驚　　老虎鉗的策略　

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演講與口才   01.01

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