培訓(xùn)體系構(gòu)建與管理實(shí)務(wù)

  培訓(xùn)講師：陳百贊

講師背景：
講師背景：安徽人,研修于北京禮儀學(xué)院。師承禮儀教育家、國民禮儀讀本起草專家，北京奧運(yùn)會、殘奧會特聘禮儀專家，北京禮儀學(xué)院院長李檸女士，“亞洲工商界第一名嘴”張錦貴教授。從事傳統(tǒng)禮儀文化、企業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)、心理學(xué)、演講與口才、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)術(shù) 詳細(xì)>>

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培訓(xùn)體系構(gòu)建與管理實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

培訓(xùn)體系構(gòu)建與管理實(shí)務(wù)
　　(一) 培訓(xùn)體系的PDCA建立及管理要項(xiàng)（6H）
　　a) 培訓(xùn)需求確定與年度計(jì)劃規(guī)劃
　　? 培訓(xùn)需求的確定與分析（需求評量方法與工具應(yīng)用說明）
　　2 階層別與職能別訓(xùn)練需求規(guī)劃
　　2 階層別與職能別培訓(xùn)體系建立
　　2 客戶需求導(dǎo)入要點(diǎn)
　　2 結(jié)合公司經(jīng)營策略目標(biāo)的年度訓(xùn)練需求導(dǎo)入
　　2 培訓(xùn)藍(lán)圖的制訂
　　? 培訓(xùn)計(jì)劃制定方法及要項(xiàng)（輸出應(yīng)用表格工具）
　　2 制定原則
　　2 計(jì)劃制訂常犯的錯誤
　　2 撰寫計(jì)劃常犯的成功關(guān)鍵與步驟
　　2 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)務(wù)案例研討
　　b) 培訓(xùn)執(zhí)行要項(xiàng)說明及關(guān)注點(diǎn)
　　? 培訓(xùn)方式說明
　　? 培訓(xùn)承攬商選擇與評估技巧
　　? 培訓(xùn)實(shí)施要項(xiàng)
　　c) 培訓(xùn)效果評估方法與改進(jìn)工具
　　? 評估類型說明
　　? 評估方法與實(shí)際應(yīng)用
　　? 培訓(xùn)效果改進(jìn)說明
　　d) 實(shí)務(wù)案例研習(xí)（案例整合于PDCA課程講解全過程）
　　(二) 基于企業(yè)核心價(jià)值的策略性培訓(xùn)體系建立與運(yùn)作（3H）
　　a) 核心人才磐石計(jì)劃建立與運(yùn)作關(guān)鍵說明
　　? 人才磐石計(jì)劃體系建立說明
　　? 磐石計(jì)劃展開步驟（輸出應(yīng)用表格工具）
　　? 培育計(jì)劃與實(shí)施改進(jìn)（輸出應(yīng)用表格工具）
　　b) 核心人才技能盤點(diǎn)與訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施
　　? 盤點(diǎn)計(jì)劃制作與培育計(jì)劃（輸出應(yīng)用表格工具）
　　? 計(jì)劃實(shí)施與跟蹤要項(xiàng)說明（輸出應(yīng)用表格工具）
　　c) 與KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）鏈接的培訓(xùn)體系建立
　　(三) 企業(yè)整合性培訓(xùn)系統(tǒng)的建立（2H）
　　a) 培訓(xùn)體系與現(xiàn)有一體化管理體系（品質(zhì)/環(huán)安/薪資/晉升等）的整合構(gòu)建
　　? 一體化體系對培訓(xùn)過程的關(guān)注點(diǎn)
　　? 培訓(xùn)過程在一體化體系中的符合性整合
　　b) 培訓(xùn)在客戶/第三方稽核中的有效實(shí)施策略及第二方（供方）稽核中的應(yīng)用說明
　　? 客戶/第三方稽核關(guān)注點(diǎn)說明
　　? 基于客戶關(guān)注的培訓(xùn)過程符合性記錄說明
　　? 培訓(xùn)在第二方（供方）稽核中的應(yīng)用要點(diǎn)與技巧
　　(四) 培訓(xùn)體系文件化說明（1H）
　　a) 培訓(xùn)文件類型設(shè)定（培訓(xùn)相關(guān)制度構(gòu)建）
　　b) 能獲得有效性實(shí)施的文件層次設(shè)定要點(diǎn)

 

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2011年度--職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓(xùn)--專有課程設(shè)置建議書課程設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)1、了解有效建立與時俱進(jìn)的高端服務(wù)意識，在企業(yè)以高水平服務(wù)和高素質(zhì)服務(wù)人員作為公司的核心競爭力、打造高端服務(wù)品牌文化建設(shè)中的重要意義與辨證關(guān)系；2、初步掌握服務(wù)人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)在工作中的具體運(yùn)用及培養(yǎng)途徑；3、掌握會議服務(wù)具體工作的崗位服務(wù)規(guī)范與技能。版塊模塊細(xì)目課程大綱課程深度職業(yè)

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　　目標(biāo)管理績效的階段:目標(biāo)設(shè)定　　泰德公司的目標(biāo)設(shè)定表格和說明(工具1)　　目標(biāo)的種類和權(quán)重　　李向陽將老板的目標(biāo)分解到自己頭上(工具2)　　目標(biāo)分解四種技術(shù)　　目標(biāo)分解練習(xí)　　目標(biāo)的格式　　李向陽的SMART目標(biāo)(工具3)　　目標(biāo)設(shè)定的過程　　目標(biāo)設(shè)定與職位說明書的異同　　目標(biāo)設(shè)定常見問題　　目標(biāo)管理績效的第二階段:目標(biāo)執(zhí)行　　一個月后,李向陽被老板跟蹤

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　　基于KPI的績效管理實(shí)務(wù)一、戰(zhàn)略性績效管理理念與系統(tǒng)　　1、不搞績效考核行不行　　2、是否有替代績效考核的方法與工具　　3、績效考核的目的應(yīng)如何定位　　4、績效管理與績效考核的區(qū)別　　5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績效評估的側(cè)重點(diǎn)　　6、人力資源部在績效管理中的責(zé)任　　7、直線部門在績效管理中的責(zé)任　　8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析　　基于K

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　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理一、對內(nèi)部控制相關(guān)理論的全面介紹　　什么是內(nèi)部控制　　什么是風(fēng)險(xiǎn)管理　　什么是COSO控制模式　　企業(yè)的管理體系　　內(nèi)部控制的基本概念　　內(nèi)部控制的基本框架　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理二、業(yè)務(wù)流程制定技巧　　控制流程與制度的關(guān)系　　業(yè)務(wù)流程的主要內(nèi)容　　銷售業(yè)務(wù)控制的舉例　　資產(chǎn)交易業(yè)務(wù)控制的舉例　　生產(chǎn)業(yè)務(wù)之控制問題舉例　　企業(yè)內(nèi)部

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　　1.項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念　　1.1什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目的特征有哪些？　　1.2什么是管理？什么叫項(xiàng)目管理　　1.3項(xiàng)目管理要素（32）　　1.4案例分析：如何用三個三角形解決進(jìn)度壓力的問題　　1.5研發(fā)項(xiàng)目管理全過程要做好哪些工作　　1.6研發(fā)項(xiàng)目管理面臨的重大挑戰(zhàn)　　1.7研發(fā)項(xiàng)目成功和失敗的主要因素　　1.8學(xué)員研討：什么是項(xiàng)目成功　　2.結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管

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　　1.管理者做什么　　2.了解組織行為學(xué)　　→組織行為學(xué)對管理者的作用　　→組織行為學(xué)對企業(yè)的作用　　3.21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn)　　→回應(yīng)全球化與多元化　　→改善工作效率與顧客服務(wù)　　→激發(fā)創(chuàng)新與變革　　→信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作　　→平衡工作與生活沖突　　4.影響組織行為的變量　　5.案例分析：某集團(tuán)公司問題的癥結(jié)在哪里　　主題二：個體心理與行為　

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　　主題一：管理者的創(chuàng)新素質(zhì)　　1.創(chuàng)造力對個人和組織發(fā)展的意義　　→創(chuàng)新是職場發(fā)展的永恒法則　　→創(chuàng)新能力管理人員的必備素質(zhì)　　→創(chuàng)新是企業(yè)的基本功能　　2.個人創(chuàng)造力測試　　3.個人創(chuàng)造力要素與創(chuàng)新素質(zhì)　　4.個人創(chuàng)造力提升的途徑　　5.案例分析、課堂活動　　主題二：突破思維的牢籠　　1.突破思維定勢障礙　　→管理中的思維定勢　　2.突破價(jià)值觀障礙　　→

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電話的銷售   01.01

　　一、策劃你的電話――態(tài)度準(zhǔn)備　　1、確立目標(biāo)　　2、安排工作環(huán)境　　3、掌握產(chǎn)品知識　　4、了解客戶　　5、準(zhǔn)備傳遞的信息　　二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧　　1、口才訓(xùn)練　　2、接聽電話的技巧　　3、撥打電話的技巧　　4、掛斷電話的技巧　　三、與拍板人接觸　　1、以禮貌贏取接線人接納　　2、打造印象　　3、得到拍板人的姓名　　4、解除接線人的戒心　　5

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　　上午：9：00-12:00　　專題一：成為專業(yè)物流招商人才　　1、明確什么是物流招商　　案例分析：物流招商人的成就！　　2、如何成為專業(yè)物流招商人才　　3、物流招商的過程及應(yīng)學(xué)習(xí)的物流招商技巧　　案例分析：寶供物流是如何訓(xùn)練招商人員　　專題二：高手重視準(zhǔn)備工作　　1、專業(yè)物流招商人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備　　2、熟悉物流產(chǎn)品　　研討會：物流的產(chǎn)品細(xì)分　　3、物流銷售

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　　一、震撼市場　　1)反營銷　　2)超常規(guī)營銷　　3)顛峰營銷　　4)對飆營銷　　5)瘋狂營銷　　二、極速營銷模式　　1)做怪、做奇，驚撼市場　　2)讓情緒爆發(fā)出來，營銷力也就被激發(fā)出來　　3)掀起強(qiáng)烈的思想風(fēng)暴，讓聲勢去震撼和感染　　三、營銷的終極法則　　1)把握成功的非常規(guī)律性　　2)把握成功的核心要素，正合奇勝　　四、營銷閃電創(chuàng)意　　案例分享深度了解

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