經(jīng)理（主管）管理技能五項(xiàng)全能修煉

**部分：走進(jìn)管理 –中基層管理人員管理內(nèi)涵及管理角色認(rèn)知

1、  成在管理，敗也在管理：管理勝任與管理有效性決定企業(yè)的成功運(yùn)營(yíng)；

1.    案例：一個(gè)汽車工廠起死回生的案例啟示；

2.    案例：通用電氣的領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃；海爾的管理責(zé)任；華為的管理職業(yè)化；

3.    案例啟示：管理效能是企業(yè)大的生產(chǎn)力；

2、  知己知彼，管理者需要做些什么：管理要?jiǎng)?wù)分析；

1.    案例：我很“忙”我很“累”但為何總是效果平平？

2.    走出“瞎忙”怪圈 -- 管理者如何才能忙出方向，忙出結(jié)果？

3.    大方向決定小方向 -- 基于企業(yè)戰(zhàn)略的組織績(jī)效體系分解；

4.    現(xiàn)場(chǎng)討論：如果要給管理一個(gè)定義 – 揭示管理實(shí)質(zhì)和管理核心要素；

5.    管理如何有效 - 進(jìn)球才是硬道理（以績(jī)效論英雄，以結(jié)果論成敗，）；

6.    管理者是組織績(jī)效的絕對(duì)保障者 – 管理者的角色與職責(zé)認(rèn)知；

i.     現(xiàn)場(chǎng)討論：從員工到管理者，在角色和立場(chǎng)方面都有哪些不同？

ii.    承上啟下：上情下達(dá)，下情上傳；

iii.   左膀右臂：組織目標(biāo)與績(jī)效的絕對(duì)保障者；

iv.    多重角色：代言人、橋梁、鏡子、催化劑；

v.     ……………………………………;

7.    案例與現(xiàn)場(chǎng)討論：基于多重角色需要，勝任的管理者需要配備哪些核心素質(zhì)與能力要項(xiàng)？

他山之石 - 全球成功管理者的25勝任要項(xiàng)；

第二部分：中基層管理人員的目標(biāo)與績(jī)效管理技巧

1、  眾多企業(yè)成功啟示：企業(yè)管理就是績(jī)效管理；

2、  績(jī)效管理只是人力資源部門的事嗎  - 績(jī)效管理：管理者的圣杯；

3、  小目標(biāo)成就大目標(biāo) –如何做好基于目標(biāo)的績(jī)效管理；

4、  測(cè)評(píng)工具：（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)）管理者績(jī)效管理能力的自我測(cè)評(píng)與評(píng)估；

5、  走出績(jī)效管理誤區(qū) -- 如何避免績(jī)效考核成為“雙刃劍”；

6、  揭示績(jī)效管理真相 -- 基于組織戰(zhàn)略的績(jī)效管理實(shí)施PDCA循環(huán)圖解；

7、  不要本末倒置 – 基于考核但必須高于考核的績(jī)效過(guò)程管理；

8、  做下屬的績(jī)效伙伴 - 部門經(jīng)理/主管在員工績(jī)效管理中的4角色；

9、  管理者團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績(jī)效管理要?jiǎng)?wù)

1.    溝通真的很重要 - 做好目標(biāo)實(shí)施的前、中、后溝通；

2.    如何讓部門目標(biāo)終能落地 -- 基于崗位職責(zé)分析的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)制定與目標(biāo)分配；

3.    從目標(biāo)來(lái)，到指標(biāo)去 – 績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)立的5大原則；

4.    觀念革命 - 如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；

5.    把你的工作變?yōu)榫唧w的計(jì)劃 - 制定工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素；

6.    操作實(shí)務(wù) - 為你的工作列出計(jì)劃表；

i.     月工作計(jì)劃表/周工作計(jì)劃表/日工作安排表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；

ii.    一星期時(shí)間總結(jié)表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；

7.    管理小工具 - 各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施的PDCA法；

8.    警惕計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的攔路虎 --各種常見(jiàn)的管理“時(shí)間殺手”；

9.    好記性不如爛筆頭  -- 下屬關(guān)鍵績(jī)效事件和問(wèn)題的收集與記錄；

10.   管理小工具 - 員工績(jī)效關(guān)鍵事件記錄的“STAR”法；

11.   隨時(shí)了解下屬的目標(biāo)達(dá)成情況 - 基于績(jī)效考核周期的員工非正式溝通；

12.   清理績(jī)效障礙要及時(shí) - 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，及時(shí)處理；

13.   如何使考核更具實(shí)效性和激勵(lì)性？ -- 考核常見(jiàn)問(wèn)題和誤區(qū)分析；

14.   公正是員工努力工作大動(dòng)力之一 - 在績(jī)效管理過(guò)程中如何盡可能的做到公平？

15.   現(xiàn)場(chǎng)討論：如何把“胡蘿卜”用得恰到好處？如何有效運(yùn)用“大棒”？

16.   獎(jiǎng)得突出，罰得鮮明 – 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的尺度把握；

17.   走出思維定勢(shì) - 如何有效處理員工的績(jī)效問(wèn)題？

i.     走出誤區(qū)：管理者面對(duì)員工低績(jī)效問(wèn)題的歸因定勢(shì)；

ii.    找到“病根”，對(duì)癥下藥：?jiǎn)T工低績(jī)效診斷的方法與工具；

iii.   處理員工績(jī)效問(wèn)題的3大步驟與5大原則；

iv.    管理者不是萬(wàn)能的，關(guān)注可以改變的 - 員工低績(jī)效改進(jìn)策略；

1)    建立清晰的績(jī)效期望 - 績(jī)效目標(biāo)監(jiān)控與約定；

2)    明確可以提升的部分 - 關(guān)注目前員工能力現(xiàn)狀與要求之間的差距；

3)    強(qiáng)化員工的高績(jī)效行為 - 兩條腿走路 - 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的恰當(dāng)應(yīng)用；

4)    消除員工績(jī)效障礙 - 高績(jī)效激勵(lì)的軟環(huán)境和硬環(huán)境營(yíng)造；

18.   很多時(shí)候下屬需要你扶他/她一把 -- 學(xué)會(huì)適時(shí)給下屬鼓勁和打氣；

i.     案例：你不可能一輩子都是陪襯-伏明霞和郭晶晶的成功之道；

ii.    不求一夜富，但求十年成 - 幫助部屬立志；

10、員工需要一個(gè)透明的反饋 – 績(jī)效正式面談的方法和技巧；

11、       總結(jié)是為了更好的進(jìn)步 – 如何讓員工更愉悅地接受考評(píng)結(jié)果；

12、考核結(jié)果的應(yīng)用 – 績(jī)效評(píng)估結(jié)果的后續(xù)跟進(jìn)與問(wèn)題改進(jìn)；

13、目標(biāo)的回顧與總結(jié) – 新一輪PDCA循環(huán)的開(kāi)始；

第三部分：中基層管理人員的有效激勵(lì)技巧

1、  討論：人為什么可以被激勵(lì)？激勵(lì)在企業(yè)管理中充當(dāng)怎么的重要角色？

2、  從馬斯洛的需求層次理論找到員工多元化得激勵(lì)源；

3、  赫茲伯格得雙因素與亞當(dāng)斯的公平理論： 軟性/精神激勵(lì)的效果更長(zhǎng)久；

4、  激勵(lì)真相：激勵(lì)不只是胡蘿卜 大棒這么簡(jiǎn)單

a)    胡蘿卜總是很有效果，但要用得恰到好處；

b)    案例：科技創(chuàng)新加分與拾金不昧；

c)    案例：獎(jiǎng)對(duì)人了嗎？

d)    大棒有時(shí)候很有必要，但一定要慎用；

e)    案例：有人真的下崗了；

f)     公正是考核的初衷，也是考核的歸宿；

g)    案例：小趙近比較煩；

h)    公正是大的動(dòng)力：公正也是激勵(lì)之本；

i)     獎(jiǎng)得突出，罰得鮮明 – 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)尺度的把握；

5、  問(wèn)題：在物質(zhì)激勵(lì)資源有限的前提下，部門經(jīng)理如何更好的利用軟激勵(lì)/精神激勵(lì)？

6、  不要因?yàn)槟闶巧纤荆翰繉俚亩嘣?lì)手法及運(yùn)用；

i.     把下屬當(dāng)人看：控制好你的情緒；

a)    杜絕辦公室里“情緒”暴力：如何避免對(duì)下屬不必要的傷害；

b)    杜絕辦公室的冷暴力：如何善用你的積極情緒感染下屬；

ii.    經(jīng)營(yíng)你的員工情感與信任賬戶；

a)    做下屬的教練和導(dǎo)師：首先教他/她做事（把事做對(duì)）；其次教他/她做人（把事做好）；

b)    嚴(yán)中有愛(ài)，既要做嚴(yán)父也要做慈母；

c)    敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負(fù)責(zé)；

d)    ……；

e)    ……；

7、  批評(píng)也需要真誠(chéng)：怎樣的批評(píng)員工更接受？

8、  治眾不治人：怎樣的發(fā)火方式更有效？

i.     事出有因；

ii.    就事論事；

iii.   不能上升到人格問(wèn)題；

iv.    對(duì)較親近的下屬可一對(duì)一；一般好為一對(duì)多；所謂“治眾不治人”；

第四部分：中基層管理人員的部屬培育與輔導(dǎo)技巧

1、  員工進(jìn)入組織后的的職業(yè)生命周期：

i.     初進(jìn)入這個(gè)組織；

ii.    從新手成長(zhǎng)為熟手；

iii.   從專才逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ú牛?

iv.    ……；

2、  教會(huì)他成長(zhǎng)，讓他去成長(zhǎng)：部屬成長(zhǎng)歷程中管理者不可獲缺的重要7角色；

3、  關(guān)鍵員工可以創(chuàng)造一般員工3－10倍的生產(chǎn)力：關(guān)鍵人才的界定、培養(yǎng)與儲(chǔ)備；

i.     什么樣的員工是我們企業(yè)/部門的關(guān)鍵培養(yǎng)對(duì)象？衡量的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

ii.    制定針對(duì)關(guān)鍵培養(yǎng)員工技能差距的培訓(xùn)計(jì)劃；

iii.   為關(guān)鍵培養(yǎng)員工提供更多個(gè)人潛能與發(fā)展的培訓(xùn)與提升計(jì)劃；

4、  不要為了培訓(xùn)而培訓(xùn)

i.     培訓(xùn)需求從哪兒來(lái)？　

ii.    如何確保培訓(xùn)在工作中的實(shí)效性－C5培訓(xùn)法；

iii.   學(xué)習(xí)型部門/班組  -- 氛圍很重要；

5、  現(xiàn)場(chǎng)討論：典型員工個(gè)案管理

i.     優(yōu)秀員工？

ii.    無(wú)明顯進(jìn)步員工？

a)    資質(zhì)差但意愿強(qiáng)？

b)    能力強(qiáng)但意愿差？

c)    能力、意愿都差？

iii.   年齡大、工齡長(zhǎng)的員工？

d)    實(shí)際技能好、態(tài)度差？

e)    實(shí)際技能好、態(tài)度好、但新興技術(shù)掌握/學(xué)習(xí)、考試能力較差？

f)     現(xiàn)場(chǎng)操作技能一般、態(tài)度差？

iv.    有才華但難管的員工？

v.     總是犯錯(cuò)誤的員工？

vi.   責(zé)任心不強(qiáng)、吊兒郎當(dāng)?shù)膯T工？

6、  不求一夜富，但求十年成：幫助部屬立志；

i.     你不可能一輩子都是陪襯：伏明霞和郭晶晶的成功之道

ii.    適合的就是好的：幫助年輕員工找到適合自己的職業(yè)發(fā)展方向；

iii.   目標(biāo)是好的動(dòng)力：幫助員工設(shè)立職業(yè)目標(biāo)以及可能的實(shí)現(xiàn)路徑；

iv.    事業(yè)成功不可能一蹴而就：部屬不良就業(yè)心態(tài)認(rèn)知與正確引導(dǎo)；

7、  既要鉆石型員工，也要金子型員工：為不同類型的員工做好職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；

i.     新員工；

ii.    有相當(dāng)工作經(jīng)驗(yàn)的年輕員工；

iii.   老員工；

8、  給他們機(jī)會(huì)就是給我機(jī)會(huì)：板凳計(jì)劃的啟示；

14、要想管好人，就要先懂人：管理者的自我認(rèn)知與他人認(rèn)知；

i.     知己：管理者PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與管理風(fēng)格傾向分析；

ii.    測(cè)評(píng)工具：管理者DISC性格傾向性自測(cè)問(wèn)卷；

iii.   知彼：?jiǎn)T工個(gè)性差異與溝通、輔導(dǎo)策略；

第五部分：中基層管理人員的時(shí)間管理與授權(quán)委派技巧

9、  開(kāi)啟思維：透過(guò)研究數(shù)據(jù)看到的現(xiàn)象；

10、案例：迷路、獅子與飛跑；

11、       時(shí)間就是效率：時(shí)間管理的“三效”關(guān)系；

12、管理者的時(shí)間管理案例：曹睿的困惑：我真的忙不過(guò)來(lái)了嗎？

13、如何避開(kāi)時(shí)間殺手 – 有效時(shí)間管理8大黃金法則；

14、教你從繁雜事務(wù)中解脫 -- 管理誤區(qū)與哈佛的猴子管理法；

15、放手也是一種管理 -- 管理者的授權(quán)委派10要訣

16、問(wèn)題互動(dòng)：如何拒絕上司的無(wú)序的工作委派？

1、  他山之石1：組織高績(jī)效環(huán)境的8大衡量指標(biāo)；

2、  他山之石2：成功管理者身上具有的20項(xiàng)能力評(píng)估；

3、  你是一個(gè)有威信的領(lǐng)導(dǎo)嗎？ -- 領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力與影響力；

4、  結(jié)束語(yǔ)：管理從來(lái)不是簡(jiǎn)單的復(fù)制；

5、  有效管理：管理大師德魯克如是說(shuō)；

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