高效溝通技能 Effective Communication

  培訓(xùn)講師：施增虎

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施增虎介紹TonyCV中英文雙語教學(xué)的精益生產(chǎn)與通用管理講師新鄉(xiāng)獎唯一認(rèn)證華語講師簡歷：21958年出生，研究生學(xué)歷，精益生產(chǎn)專家225年跨國企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有較豐富的跨國企業(yè)管理、咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗215年精益生產(chǎn)實踐經(jīng)歷，具有較豐富的精益生 詳細(xì)>>

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高效溝通技能 Effective Communication詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技能 Effective Communication

**節(jié)   溝通概論

1.         什么是溝通

1)         溝通定義

2)         溝通的基本方法

3)         5種常用的溝通方法

4)         人際溝通的特點

第二節(jié)   溝通藝術(shù)

2.         說話的藝術(shù)

1)         壞話好說、重話輕說

2)         急話緩說、長話短說

3)         換句話說、忍著不說

4)         正著說、反著說、搶著說、閃著說

5)         選擇你的語言、說話要完整

3.         肢體語言

1)         肢體語言定義

2)         身體的姿勢

3)         眼睛和面部表情的含意

4)         公眾演講的肢體語言

4.         傾聽的藝術(shù)

1)         關(guān)于傾聽

2)         傾聽的層次

3)         不良傾聽的習(xí)慣

4)         高效能傾聽3定律

5)         高效能傾聽7要點

5.         反饋的技巧

1)         關(guān)于提問

2)         為什么提問

3)         問題類型

4)         高效能反饋的原則

5)         反饋“肝泥三明治”

第三節(jié)   第二節(jié) 如何與上司溝通

1.         讓上司產(chǎn)生優(yōu)越感

2.         保守上司的隱私

3.         贏得上司的信賴

4.         說服上司的藝術(shù)

5.         選對說話時機(jī)

第四節(jié)   如何與下屬溝通

1.         掌握談話的重點

2.         避免情緒干擾

3.         先聽后說，避免評價

4.         如何表揚、批評下屬

5.         如何與下屬建立良好的溝通

第五節(jié)   第四節(jié) 如何與同事溝通

1.         言有所忌

2.         話說三分

3.         口有遮攔

4.         適可而止

5.         分享榮耀

6.         避免爭論

7.         開玩笑要得體

第六節(jié)   高效能團(tuán)隊溝通

1.         團(tuán)隊定義

2.         團(tuán)隊發(fā)展4 階段

3.         團(tuán)隊的個人利益

4.         團(tuán)隊的組織利益

5.         低效團(tuán)隊的特征

6.         高效能團(tuán)隊的特征

第七節(jié)   第六節(jié) 團(tuán)隊溝通實戰(zhàn)演練

1.         團(tuán)隊溝通實戰(zhàn)演練任務(wù)：

1)         用少的時間完成團(tuán)隊設(shè)定的任務(wù);

2)         考量終團(tuán)隊整體績效

2.         考量指標(biāo)

1)         時間

2)         數(shù)量

3)         結(jié)果

3.         經(jīng)驗教訓(xùn)與啟發(fā)

第八節(jié)   提高溝通技能行動計劃

不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進(jìn)的項目,寫出行動計劃。

 

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