員工職業(yè)化技能訓(xùn)練2天

  培訓(xùn)講師：丁欣

講師背景：
培訓(xùn)師丁欣簡介個人簡介：?20年培訓(xùn)經(jīng)驗,15年自由職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗；?97年擔(dān)任外企500強企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；05年擔(dān)任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理，07年從事自由職業(yè)培訓(xùn)至今；?清大厚德研究院客座教授?北京大學(xué)工商管理高級總裁研修班特聘講師；?清華大學(xué) 詳細>>

丁欣
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員工職業(yè)化技能訓(xùn)練2天詳細內(nèi)容

員工職業(yè)化技能訓(xùn)練2天
 


課程大綱：

培訓(xùn) 階段

課程內(nèi)容

學(xué)習(xí)要點

學(xué)習(xí)方式

時間

個

人

職

業(yè)

技

能

訓(xùn)

練

職業(yè)化含義

1. 破冰活動：什么是職業(yè)化

2. 人生職場中的三個圓圈

3. 職業(yè)化人“cai”的真意

4. 優(yōu)秀員工與職業(yè)化員工的區(qū)別

5. 職業(yè)化員工需具備的六個職業(yè)素養(yǎng)

6. 的哥的生意經(jīng)——科學(xué)的自我管理

7. 冰山的故事

8. 小組討論：選擇哪位醫(yī)生？

9. 如何建立信任

釘子游戲

TOP工具

態(tài)度與能力矩陣

提問/回答

課堂講授

錄音資料

品格與形象工具

小組討論

互動游戲

120分鐘

職業(yè)態(tài)度

1. 自我測試：“我經(jīng)常說的話”

2. 沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的職業(yè)態(tài)度

（我是誰？我要做什么？我該怎么做？）

3. 科學(xué)家的重要發(fā)現(xiàn)

4. 使用積極的語言（盡管…我仍然…）

5. 情緒管理的四個小秘方

6. “關(guān)注圈”與“影響圈”

7. 刺激與反應(yīng)（史上牛的女秘書）

自我測試

經(jīng)典故事

3個木工的故事

水結(jié)晶圖片

課堂練習(xí)

提問/回答/圖片

自我管理工具

經(jīng)典故事

60分鐘

主人翁責(zé)任感

1.  責(zé)任心的重要性

2.  主人翁意識（愛若與布若）

3.  今天的鵝卵石·明天的鉆石

4.  崗位責(zé)任與全局責(zé)任

5.  敢于承擔(dān)責(zé)任

6.  創(chuàng)新思維

課堂講授

案例分析

經(jīng)典故事

小組討論

經(jīng)典故事

課堂練習(xí)

60分鐘

服務(wù)意識

1.  客戶的含義

2.  服務(wù)的概念、種類與標(biāo)準(zhǔn)

3.  客戶服務(wù)的重要性

4.  現(xiàn)代服務(wù)營銷的觀念

5.  服務(wù)者的權(quán)利與義務(wù)

6.  服務(wù)質(zhì)量的5個要素

7.  做好客戶服務(wù)的四個關(guān)鍵技巧

8.  了解你的客戶——四種客戶類型

課堂講授

小組討論

數(shù)據(jù)分析

冰山原理

小組討論

自我測試

課堂講授

資料分享

60分鐘

時間管理

1.  時間管理的作用和重要性

2.  四代時間管理的特征

3.  時間管理的自我測試

4.  “輕重緩急”矩陣

5.  克服原有的不良習(xí)慣

6.  管理別人的時間

7.  工作效率與工作效能

時間管理圖片

講授

課堂練習(xí)

小組討論

課堂講授

課堂講授

P/PC平衡工具

120分鐘

團

隊

職

業(yè)

技

能

訓(xùn)

練

溝通技巧

1.  溝通的定義及原則

2.  有效溝通技巧

3.  有效提問技巧（佛陀與石頭的對話）

4.  有效傾聽技巧（給對方溝通的氧氣）

5.  設(shè)身處地地傾聽（小飛行員的故事）

6.  有效反饋技巧（對事不對人）

7.  溝通從了解自己開始

8.  處理異議，知己知彼

課堂講授

繪圖游戲

課堂練習(xí)

搭積木游戲

傳數(shù)字游戲

角色演練

尤哈里視窗

游戲：集體智慧

180分鐘

人際關(guān)系

1.  人際關(guān)系的重要性

2.  情感銀行

3.  雙贏思維

4.  四種人際風(fēng)格

5.  與上級、同事、下屬相處之道

6.  自傳回應(yīng)與換位思考：Farter to son

7.  維護人際關(guān)系的兩個重要法則

提問/回答

自我管理工具

X/Y游戲

人際風(fēng)格測試

小組討論

案例分析

課堂講授

120分鐘

團隊建設(shè)

1.  破冰活動

2.  團隊合作的定義與重要性

3.  大雁團隊與狼性團隊

4.  團隊的角色認(rèn)知（行政領(lǐng)導(dǎo)/角色領(lǐng)導(dǎo)）

5.  慶祝差異（1 1>2）

6.  團隊建立的四個階段

7.  高效團隊的特征

8.  關(guān)系與任務(wù)矩陣

9.  團隊建設(shè)活動（牧人與羊、拼圖游戲）

壘氣球

課堂講授

課堂講授

管理工具

課堂講授

課堂講授

小組討論

工具分享

互動游戲

180分鐘


總體回顧





 

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 講師：丁欣詳情

培訓(xùn)師丁欣簡介個人簡介：←籍貫（常住地）：北京←1974年5月出生，畢業(yè)于北京廣播電視大學(xué)←20年培訓(xùn)經(jīng)驗。97年擔(dān)任外企500強企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；05年擔(dān)任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理，07年從事自由職業(yè)培訓(xùn)至今；←清大厚德研究院客座教授；←北京大學(xué)工商管理高級總裁研修班特聘講師；←清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師；←2009年全球華人500強講師，2011年中國企業(yè)教育

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員工職業(yè)化系列培訓(xùn)（模塊五）團隊建設(shè)與雙贏思維課程大綱：（1天）一、團隊概念（1小時）破冰游戲：傳球1.什么是團隊2.團隊與群體的區(qū)別3.高效團隊的特征：感悟團隊的價值團隊游戲：壘氣球二、明確在團隊角色（0.5小時）1.個人與團隊的關(guān)系2.課堂測評：貝爾賓團隊角色3.大雁群飛的故事——團隊建設(shè)的重要性三、團隊發(fā)展的四個階段（3小時）1.團隊發(fā)展的形成期-課堂

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員工職業(yè)化系列培訓(xùn)（模塊六）商務(wù)禮儀與職業(yè)形象課程大綱:（1天）一、禮儀概論（0.5小時）1.什么是禮儀2.禮儀由來3.品格與形象4.禮儀的特點與原則二、“儀容儀表”禮儀（2小時）1.著裝的TPO原則小組討論：男女著裝的注意事項與禁忌2.男士著裝-頭發(fā)與面容的修飾-西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇與搭配-皮鞋、襪子的搭配-飾物選擇與顏色搭配3.女士著裝-發(fā)型發(fā)飾-面部

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員工職業(yè)化系列培訓(xùn)（模塊三）時間管理與工作計劃課程大綱：（1天）一、時間管理的基本概念（1小時）課堂互動：時間管理小游戲課堂測試：你的時間管理風(fēng)格類型←時間與時間管理的概念小組討論：分享時間和時間管理的關(guān)鍵詞←四代時間管理←低效能時間管理←關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域←帕累托定律：20/80原則二、時間日志與時間殺手（0.5小時）←小強的時間日志←日干擾曲線圖←時間日志的定

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員工職業(yè)化系列培訓(xùn)（模塊四）有效溝通技巧訓(xùn)練課程大綱（2天）一、有效溝通的概念(3小時)1.有關(guān)溝通的幾個數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論：找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞溝通游戲：繪圖練習(xí)3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習(xí)：搭積木5.有效溝通的步驟?事前準(zhǔn)備?確認(rèn)需求?闡述觀點?處理異議?達成協(xié)議?共同實施6.提升你的溝通的意識溝通工具：由哈里視窗

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