團(tuán)隊(duì)為王 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：楊陽

講師背景：
楊陽老師銀行網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專家20年國有銀行管理工作經(jīng)驗(yàn)10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)師、AFP金融理財(cái)師廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士山東大學(xué)軟件工程碩士中國政法大學(xué)EMBA工商管理碩士歷任：中國建設(shè)銀行某支行儲(chǔ)蓄柜員、團(tuán)支部書記、信貸部主任、分理處主任、 詳細(xì)>>

楊陽
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團(tuán)隊(duì)為王 內(nèi)訓(xùn)

【課程大綱】：

一、團(tuán)隊(duì)理念

u 什么是團(tuán)隊(duì)？

u 團(tuán)隊(duì)的特征

u 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

u 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

u 如何選拔團(tuán)隊(duì)成員

u 團(tuán)隊(duì)成員角色

————————案例分享

二、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

Ø 什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

1. 團(tuán)隊(duì)常見的執(zhí)行問題

2. 如何把執(zhí)行人才找出來

3. 哪些人不是執(zhí)行型人才？

Ø 高效執(zhí)行，“制度為王”

————————案例分享

Ø 堅(jiān)決執(zhí)行，“軍令如山”

————————案例分享

Ø 完美執(zhí)行，結(jié)果至上

————————案例分享


三、團(tuán)隊(duì)溝通力

u 溝通在團(tuán)隊(duì)管理中的障礙

1） 溝通經(jīng)驗(yàn)

2） 溝通技巧

u 溝通在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用

3） 向上溝通要有“膽”

4） 平級溝通要有“肚”

5） 向下溝通要有“心”

u 少激動(dòng)，選擇合適溝通環(huán)境和方式；

u 少主觀，仔細(xì)傾聽不猜疑不假設(shè)；

u 多換位，理解對方感受與需要；

u 多提問，確保信息對稱不失真；

u 多技巧，確保對方聽的舒服聽的懂；

短片觀看及案例分析：

示范教導(dǎo)、模擬演練：

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評


四、團(tuán)隊(duì)凝聚力

Ø 強(qiáng)大的凝聚力

u 有歸屬感，讓團(tuán)隊(duì)成員感受到溫暖和愛；

u 有自豪感，讓團(tuán)隊(duì)成員走出去有面子；

u 有使命感，讓團(tuán)隊(duì)成員感覺有夢想；

Ø 高漲的士氣

u 物質(zhì)和精神上的有效激勵(lì)

u 豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

u 營造公平公正的環(huán)境

Ø 優(yōu)秀的合作精神

u 取長補(bǔ)短的協(xié)作能力

u 建立信任，勇于分擔(dān)

五、團(tuán)隊(duì)競爭力

Ø 提高團(tuán)隊(duì)競爭力的對策

Ø 核心競爭力有三個(gè)明顯特征

Ø 競爭時(shí)不斷克服自身缺陷的過程

Ø 團(tuán)隊(duì)競爭—pk到底

六、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力

Ø 學(xué)習(xí)力三要素

Ø 學(xué)歷代表過去，能力正在進(jìn)行，學(xué)習(xí)力 立足未來！

Ø 學(xué)習(xí)要與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)力決定競爭力

Ø 學(xué)習(xí)力提升之方法

Ø 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

——————————案例分享，互動(dòng)

 

楊陽老師的其它課程

銀行支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任)管理的核心引擎課程背景：基層營業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的

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銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競爭越來越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力總是不到位，工作進(jìn)展慢，為什么投入較多時(shí)間和經(jīng)歷，績效考核達(dá)不到預(yù)期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級希望執(zhí)行到位，同級希望多多配合，下級

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銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對課程背景：危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉

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網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷一、項(xiàng)目背景中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”，社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn)，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國際化進(jìn)程加速、利率市場化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨

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投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個(gè)國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)

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銀行星級網(wǎng)點(diǎn)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案項(xiàng)目目標(biāo)：在打造星級網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略布局下，緊密結(jié)合銀行的實(shí)際情況，通過培訓(xùn)與現(xiàn)場輔導(dǎo)項(xiàng)目導(dǎo)入，助力本行星級網(wǎng)點(diǎn)的推進(jìn)工作。同時(shí)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變以及綜合營銷隊(duì)伍成長，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力以及資源整合，提高分行網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能，從而達(dá)到星級銀行、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。其項(xiàng)目目標(biāo)旨在：1、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變：在推進(jìn)網(wǎng)

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銀行行長新常態(tài)下經(jīng)營創(chuàng)新課程背景：網(wǎng)點(diǎn)是銀行營銷的一個(gè)基本經(jīng)營單元，行長在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理中承擔(dān)多個(gè)角色：?行長是這個(gè)團(tuán)隊(duì)單元的首席客戶經(jīng)理+策劃者+組織者；?行長是在現(xiàn)有流程+資源約束下的策劃+導(dǎo)演+演員為一體的指揮者；?行長是以營銷為平臺(tái)+管理為支撐的資源駕馭者；所以，為實(shí)現(xiàn)每年增量持續(xù)增長的新跨越，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是銀行競爭中無止境的、不斷攀登的上限目標(biāo)如何構(gòu)建新

 講師：楊陽詳情

對公客戶經(jīng)理綜合技能提升課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭加劇。對公客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的營銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是銀行網(wǎng)點(diǎn)利潤取得的重要源泉?，F(xiàn)實(shí)工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒有競爭力、同業(yè)競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、如何防止其他銀行搶客戶如何深挖客戶

 講師：楊陽詳情

公私聯(lián)動(dòng)與客戶精準(zhǔn)營銷深挖需求合作共贏公私聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)營銷課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。公私聯(lián)動(dòng)營銷的背景：1、競爭加?。恒y行業(yè)同質(zhì)化競爭等。2、多頭營銷、重復(fù)營銷，造成營銷資源浪費(fèi)。3、客戶多樣化金融需求：一站式金融服務(wù)?？蛻艚?jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的

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