電子商務(wù)訂單的獲取與電子商務(wù)客戶溝通技巧

  培訓(xùn)講師：陳碩

講師背景：
陳碩老師雙碩士(美國馬里蘭大學(xué)MBA、南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士)，省外經(jīng)貿(mào)廳貿(mào)易顧問，香港國際經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院客座教授，香港貿(mào)易促進(jìn)會會員，《粵港中小企業(yè)貿(mào)易論壇》主講人之一，曾任世界５００強(qiáng)的中國糧油食品進(jìn)出口集團(tuán)公司進(jìn)出口六部部長，中糧集團(tuán)駐香港 詳細(xì)>>

陳碩
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電子商務(wù)訂單的獲取與電子商務(wù)客戶溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

電子商務(wù)訂單的獲取與電子商務(wù)客戶溝通技巧
 

一、適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開發(fā)的產(chǎn)品屬性分析

1、  哪些產(chǎn)品適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開發(fā)

2、  根據(jù)商品屬性及其不同特點設(shè)計企業(yè)的電子商務(wù)開發(fā)策略

3、  根據(jù)商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務(wù)渠道

4、  電子商務(wù)的國別特點及對產(chǎn)品海外營銷與開發(fā)的影響

二、**電子商務(wù)進(jìn)行國際采購和產(chǎn)品進(jìn)口的客戶層級分析

1、  進(jìn)口商和海外客戶的層級分析

2、 哪些客戶擅長和喜歡使用電子商務(wù)進(jìn)行國際采購或產(chǎn)品進(jìn)口

3、 不同層級的客戶在使用電子商務(wù)進(jìn)行國際采購時的差異和特點

4、 國別特征是如何影響客戶的電子商務(wù)采購行為的

5、 針對不同客戶層級和特點，設(shè)計和選擇相應(yīng)的電子商務(wù)開發(fā)策略

三、如何使用企業(yè)產(chǎn)品站進(jìn)行客戶開發(fā)

1、  建立企業(yè)產(chǎn)品站的作用

2、  企業(yè)產(chǎn)品站的特點以及與企業(yè)公司網(wǎng)的差異和側(cè)重分析

3、 如何使用企業(yè)產(chǎn)品站進(jìn)行客戶開發(fā)

4、 如何推廣企業(yè)產(chǎn)品站

5、 企業(yè)產(chǎn)品站的在線交易功能

6、 企業(yè)的電子型錄與企業(yè)產(chǎn)品站

四、電子搜索引擎的使用技巧

1、  搜索引擎的分類和各自的利弊及側(cè)重

2、 國際搜索引擎與地區(qū)搜索引擎利弊比較

3、 不同層級進(jìn)口商與搜索引擎的關(guān)系

4、 關(guān)鍵字設(shè)置技巧與應(yīng)注意的問題

5、 搜索排名與企業(yè)影響力

6、 如何有效利用搜索引擎開發(fā)海外客戶

五、使用電子商務(wù)平臺進(jìn)行客戶開發(fā)的利弊分析

1、  電子商務(wù)平臺的分類和各自利弊分析

2、 電子商務(wù)交易平臺與搜索引擎的關(guān)系

3、 電子商務(wù)平臺與商品屬性

4、 電子商務(wù)平臺與客戶層級

5、 在線交易

6、 電子商務(wù)平臺與企業(yè)產(chǎn)品推廣

7、 事例舉證電子商務(wù)平臺的客戶開發(fā)過程

六、電子商務(wù)的風(fēng)險分析和相應(yīng)的風(fēng)險規(guī)避策略

1、 **電子商務(wù)開發(fā)的客戶究竟屬于哪類客戶

2、 哪種客戶相對風(fēng)險較大？應(yīng)如何應(yīng)對

3、 如何規(guī)避電子商務(wù)風(fēng)險？

4、 電子商務(wù)的客戶信用探討

七、電子商務(wù)的客戶溝通技巧和實操中應(yīng)注意的問題

1、  如何使用電子郵件進(jìn)行客戶初次跟進(jìn)

2、 如何**有效的跟進(jìn)將客戶的意向變?yōu)楝F(xiàn)實的訂單

3、 保持與客戶溝通的關(guān)鍵

4、 完成訂單后的客戶跟進(jìn)應(yīng)注意的問題

八、實用的海外電子商務(wù)網(wǎng)站退介和查詢與搜索潛在客戶的方法探討

 

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