奢侈品行業(yè)的“秘密”——度身定制的奢侈服務(wù)

  培訓(xùn)講師：葉苗

講師背景：
葉苗老師英國CG國際職業(yè)培訓(xùn)師美國AIPS高級(jí)認(rèn)證專業(yè)教練、特邀注冊講師國際品酒師認(rèn)證榮譽(yù)徽章中國人民大學(xué)特邀培訓(xùn)師英國皇家教育機(jī)構(gòu)認(rèn)證高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師。曾擔(dān)任國內(nèi)知名企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)、集團(tuán)首席培訓(xùn)師等職位，具備豐富的一線實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。先后為奢侈 詳細(xì)>>

葉苗
    課程咨詢電話：

奢侈品行業(yè)的“秘密”——度身定制的奢侈服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

奢侈品行業(yè)的“秘密”——度身定制的奢侈服務(wù)

**部分：奢侈品行業(yè)歷史回顧與重現(xiàn)

一、奢侈從何而來

1. 歐洲貴族生活方式與“高定”概念的萌芽 

2. 奢侈品行業(yè)的興起與蓬勃發(fā)展

3. 西方文化與東方文明的激烈碰撞——“天使“與”魔鬼“

 經(jīng)典案例：從皇室捆箱工到路易威登帝國

二、世界主要奢侈品運(yùn)營集團(tuán)與品牌策略

1. 路威銘軒集團(tuán)

2. 開云集團(tuán)（PPR）

3. 歷峰集團(tuán)

 經(jīng)典案例：卡地亞與皇室門的不解之緣！

三、所向披靡的烈馬與戰(zhàn)車

1. 幾近瘋狂的中國奢侈品市場——人手一個(gè)“LV“

2. 中國奢侈品市場面面觀：土豪？炫富？品味？社會(huì)階層象征？

3. 從國內(nèi)輾轉(zhuǎn)到祖國郊區(qū)，再到橫掃歐洲各國——“您好，人民幣！“

4. 奢侈品行業(yè)的幾個(gè)基本概念：奢侈、奢侈品、奢侈品的基本屬性

 經(jīng)典案例：為時(shí)間而等待時(shí)間——看百達(dá)翡麗如何詮釋“高定“

第二部分：奢侈品行業(yè)獨(dú)有的頂級(jí)服務(wù)

一、奢侈品行業(yè)賣產(chǎn)品還是賣服務(wù)

1. 如何理解顧客至上：上帝？親人？朋友？

2. 奢侈品顧客服務(wù)——“一對一“   

3. 為顧客創(chuàng)造幸福瞬間

4. 不同文化背景下的顧客滿意度

 經(jīng)典案例：一群淑女紳士與另外一群順女紳士的故事

二、 定制服務(wù)的基本原則

1. 不可帶上有色眼鏡去挑剔顧客

2. 當(dāng)顧客光顧時(shí)的一瞬間

3. 銷售顧問尚方寶劍：談吐、距離、夢想。。。。。。

4. 令顧客輕松愉快的頂級(jí)服務(wù)

 經(jīng)典案例：蒂芙尼的美好時(shí)光！

三、 培養(yǎng)自己的客戶群——奢侈服務(wù)沒有可比性

1. 一切從了解顧客開始

2. 不同類型的顧客給予不同的服務(wù)方式

3. 寶貝兒，我只是想你們了！——當(dāng)顧客成為常客時(shí)

4. 謹(jǐn)慎使用顧客資料

 經(jīng)典案例：一碗韓國辛面的故事

四、 顧客投訴預(yù)防與應(yīng)對方法

1. 處理投訴不如安撫情緒

2. 分析顧客投訴的緣由

3. 掌握顧客投訴的基本技巧

4. 如何避免不必要的顧客投訴

經(jīng)典案例：天價(jià)鞋子難道只能用來走紅地毯？

 

葉苗老師的其它課程

《高端時(shí)尚與奢侈品經(jīng)營》課程大綱【課程對象】公司高管（總監(jiān)及以上人員）、高端時(shí)尚奢侈品行業(yè)從業(yè)人員、創(chuàng)業(yè)者【培訓(xùn)方式】講授+行業(yè)大數(shù)據(jù)分析+頂級(jí)奢侈品品牌管理與戰(zhàn)略解讀【培訓(xùn)時(shí)間】?培訓(xùn)時(shí)間：2天（6小時(shí)/天，合計(jì)12個(gè)小時(shí)。）【課程大綱】第一部分：高端時(shí)尚與奢侈品零售管理1.中國高端時(shí)尚行業(yè)數(shù)據(jù)回顧與市場簡析?中國高端時(shí)尚行業(yè)的啟蒙、市場覺醒與消費(fèi)者成長；

 講師：葉苗詳情

《職業(yè)禮儀與商務(wù)溝通技巧》課程大綱【課程對象】銷售人員、主管、經(jīng)理及以上人員【課程特色】課程內(nèi)容深入淺出并結(jié)合學(xué)員崗位特性與現(xiàn)代實(shí)用商務(wù)禮儀知識(shí)讓學(xué)員輕松感受；課堂氛圍活躍，擯棄以往“填鴨式”培訓(xùn)方式，真正實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長；根據(jù)成人學(xué)習(xí)規(guī)律，講師授課方式獨(dú)具匠心。讓學(xué)員在融洽的氛圍中不斷豐富個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)；【培訓(xùn)形式與時(shí)間】培訓(xùn)構(gòu)成：講授+學(xué)員互動(dòng)+案例分享；個(gè)性

 講師：葉苗詳情

《2016年奢侈品鑒賞系列一覽表》|篇章|細(xì)分版塊|品牌|篇章|細(xì)分版塊|品牌||機(jī)械篇|豪車|凱迪拉克|飾品篇|珠寶|卡地亞||||勞斯萊斯|||蒂芬妮||||保時(shí)捷|||寶嘉麗||||法拉利|||梵克雅寶||||世爵|||哈利溫斯頓||||賓利|||布契拉提||||布加迪|||寶詩龍||||邁巴赫|||杰拉德||||蘭博基尼|||綽美||||阿斯頓·馬丁

 講師：葉苗詳情

【頂級(jí)咖啡部分】1.牙買加藍(lán)山2.也門摩卡3.夏威夷科納4.蘇門答臘曼特寧5.麝香貓咖啡6.埃塞俄比亞哈拉爾7.危地馬拉安提瓜8.哥倫比亞特級(jí)【茗茶部分】1.武夷山大紅袍2.西湖龍井3.日本抹茶祁門紅茶

 講師：葉苗詳情

版塊：雪茄一、雪茄之王——科伊巴1.科伊巴品牌介紹與產(chǎn)品定位2.科伊巴品牌發(fā)展歷程與經(jīng)典產(chǎn)品鑒賞3.雪茄軼聞：卡斯特羅與科伊巴的完美邂逅二、雪茄中的貴族——大衛(wèi)杜夫1.大衛(wèi)杜夫品牌介紹與產(chǎn)品定位2.大衛(wèi)杜夫品牌發(fā)展歷程與經(jīng)典產(chǎn)品鑒賞3.雪茄軼聞：所有顧客中響亮的名字——列寧三、哈瓦那雪茄驕傲的巨人——羅密歐-朱麗葉1.羅密歐-朱麗葉品牌介紹與產(chǎn)品定位2.羅密

 講師：葉苗詳情

【香水部分】一、嗅覺的藝術(shù)品——香奈兒1.香奈兒品牌故事與產(chǎn)品定位2.香奈兒產(chǎn)品線介紹與經(jīng)典款型鑒賞二、嬌蘭1.嬌蘭品牌故事與產(chǎn)品定位2.嬌蘭產(chǎn)品線介紹與經(jīng)典款型鑒賞三、克萊夫基斯汀1.克萊夫基斯汀品牌故事與產(chǎn)品定位2.克萊夫基斯汀產(chǎn)品線介紹與經(jīng)典款型鑒賞四、圣羅蘭1.圣羅蘭品牌故事與產(chǎn)品定位2.圣羅蘭產(chǎn)品線介紹與經(jīng)典款型鑒賞五、愛馬仕1.愛馬仕品牌故事與產(chǎn)

 講師：葉苗詳情

一、卡地亞——皇帝的珠寶商，珠寶商中的皇帝1.卡地亞品牌描述與產(chǎn)品定位2.卡地亞品牌發(fā)展歷程介紹與設(shè)計(jì)風(fēng)格3.經(jīng)典款型品鑒二、蒂芬妮——珠寶唯美主義領(lǐng)袖1.蒂芬妮品牌描述與產(chǎn)品定位2.蒂芬妮品牌發(fā)展歷程介紹與設(shè)計(jì)風(fēng)格3.經(jīng)典款型品鑒三、寶嘉麗——風(fēng)華絕代的珠寶貴族1.寶嘉麗品牌描述與產(chǎn)品定位2.寶嘉麗品牌發(fā)展歷程介紹與設(shè)計(jì)風(fēng)格3.經(jīng)典款型品鑒四、梵克雅寶——

 講師：葉苗詳情

【烈酒部分】一、軒尼詩二、人頭馬三、麥卡倫四、馬爹尼五、尊尼獲加六、格蘭菲迪七、芝華士八、絕對伏特加九、百加得朗姆酒【香檳部分】一、唐培里儂香檳王二、酩悅香檳三、庫克香檳四、凱歌香檳五、白雪香檳六、路易王妃香檳七、瑪姆香檳【紅酒莊部分】一、拉菲酒莊二、奧比昂酒莊三、拉圖酒莊四、木桐酒莊五、瑪歌酒莊

 講師：葉苗詳情

版塊：豪車一、奢侈生活標(biāo)準(zhǔn)的定制者——?jiǎng)P迪拉克1.凱迪拉克歷史溯源與釋義；2.凱迪拉克品牌故事與時(shí)尚文化鑒賞；3.經(jīng)典、個(gè)性車型品鑒；二、車壇中的貴族、四輪的皇者——?jiǎng)谒谷R斯1.勞斯萊斯歷史溯源與釋義；2.勞斯萊斯品牌故事與時(shí)尚文化鑒賞；3.經(jīng)典、個(gè)性車型品鑒；三、為速度而誕生的跑車之王——保時(shí)捷1.保時(shí)捷歷史溯源與釋義；2.保時(shí)捷品牌故事與時(shí)尚文化鑒賞；3

 講師：葉苗詳情

板塊：服裝1.范思哲——美杜莎的致命之惑1.范思哲品牌描述與產(chǎn)品定位；2.范思哲品牌發(fā)展歷程介紹及設(shè)計(jì)風(fēng)格演變；3.個(gè)性、經(jīng)典款型品鑒；2.迪奧——女人的時(shí)裝信仰1.迪奧品牌描述與產(chǎn)品定位；2.迪奧品牌發(fā)展歷程介紹及設(shè)計(jì)風(fēng)格演變；3.個(gè)性、經(jīng)典款型品鑒；3.紀(jì)梵?！獮閮?yōu)雅而生1.紀(jì)梵希品牌描述與產(chǎn)品定位；2.紀(jì)梵希品牌發(fā)展歷程介紹及設(shè)計(jì)風(fēng)格演變；3.個(gè)性、

 講師：葉苗詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有