高效管理溝通藝術(shù) 內(nèi)訓(xùn)
培訓(xùn)講師:鄒文強(qiáng)
講師背景:
鄒文強(qiáng)老師:國內(nèi)知名MTP中層管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師美國AITA國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師,WFA國際引導(dǎo)協(xié)會(huì)培訓(xùn)促動(dòng)師認(rèn)證講師,日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)全球MTP認(rèn)證講師,香港大學(xué)人力資源管理碩士,國家注冊版權(quán)課程EMTP系列課程研發(fā)者 詳細(xì)>>
高效管理溝通藝術(shù) 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
高效管理溝通藝術(shù) 內(nèi)訓(xùn)
**模塊 卓越溝通心態(tài)與理念
★ 活動(dòng):優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)“你我他”—團(tuán)隊(duì)組建與熔煉
一、卓越溝通的前提:重新認(rèn)識(shí)人性本質(zhì)
1、 人性的需求:尊重、認(rèn)可、接受、交際和自我價(jià)值;
2、 人性弱點(diǎn):自我利益、內(nèi)心防護(hù)和擔(dān)憂埋怨。
二、新世紀(jì)管理觀:人本管理思維
1、 人是獨(dú)立的個(gè)體;
2、 不要希望擁有完美的個(gè)人;
3、 管理下屬的核心是領(lǐng)導(dǎo)人心;
4、 調(diào)和任務(wù)與下屬需求的矛盾。
三、情感式的溝通心態(tài)
1、克服心魔:自我溝通
◆ 擔(dān)憂、顧慮、懷疑、恐懼
◆ 突破自我溝通的障礙:職位、經(jīng)濟(jì)、背景相差較大
◆ 心靈凈化:自信、尊重和恬淡
2、自然源自簡單:快樂溝通
◆ 創(chuàng)造輕松愉快的氛圍;
◆ 管理的本質(zhì):復(fù)雜的東西簡單化
◆ 雙贏是獲得快樂的本源;
3、你比誰都認(rèn)真:真誠溝通
◆ 建立信任
◆ 植入情感,從內(nèi)心關(guān)心對方
◆ 引爆雙方共鳴點(diǎn)
4、不要猶豫:積極溝通
◆ 主動(dòng)溝通帶來賞識(shí)和機(jī)會(huì);
◆ 積極心態(tài)代表心靈的陽光和健康
◆ 消極心態(tài)的危害
5、有的放矢:目標(biāo)溝通
◆理解對方和自己的需求;
◆結(jié)果驗(yàn)證所有的溝通行為;
◆目標(biāo)遞進(jìn)推動(dòng)成長;
◆溝通的目標(biāo):共享、共識(shí)、共和、共贏
第二模塊 360度溝通技巧
一、做成功的下屬
◆ 了解、尊重、學(xué)習(xí)和幫助上司;
◆ 匯報(bào)工作的心理博弈;
◆ 提供方案而非創(chuàng)造問題。
二、做成功的同事
◆讓內(nèi)部客戶滿意;
◆應(yīng)協(xié)商而非爭執(zhí);
◆換位思考,追求雙贏
三、做成功的上司
1、尊重為本
◆ 尊重下屬,了解下屬需求;
◆ 用愛傾聽
◆ 構(gòu)建同理心
◆ 反饋:習(xí)慣、地位、脫節(jié)
2、建立個(gè)人影響力
◆ 建立非職務(wù)影響力;
◆ 管理溝通的本質(zhì):關(guān)鍵的少數(shù)影響多數(shù)
◆ 言傳身教:無言的溝通利劍
◆ 人格魅力的來源:品質(zhì)、情商、形象、技能
◆ 定期要有非正式的溝通;
◆ 學(xué)會(huì)授權(quán),給下屬空間;
★ 案例研討:如何與小李溝通?----分組研討,代表發(fā)言,講師點(diǎn)評(píng)。
第三模塊 跨部門溝通和沖突處理
一、跨部門溝通的難點(diǎn)
◆ 利益主義,封閉主義;
◆ 打破部門之間的壁壘;
◆ 移情換位思考;
◆ 共同的愿景和目標(biāo)
◆ 企業(yè)價(jià)值鏈原理:每個(gè)環(huán)節(jié)都重要
二、企業(yè)沖突類型
◆一次調(diào)研引發(fā)的思考;
◆破壞性和建設(shè)性;
◆沖突發(fā)展的四個(gè)階段
三、沖突處理與管理
1、崇尚自尊
◆ 充分尊重每一位當(dāng)事人
◆ 沖突分析四緯度
◆ 先處理心情,在處理事情
2、 沖突處理四大做法:
◆ 冷卻法
◆ 注意力轉(zhuǎn)移法
◆ 引入第三方
◆ 直接干預(yù)法
3、沖突管理流程化
◆ 梳理申訴流程
◆ 組織定期溝通會(huì)議
◆ 責(zé)任制度完善
◆ 開辟多元化的溝通渠道與路徑
◆ 尊重基層員工的呼聲
1、 活動(dòng):“感恩的夢想”--=-感謝行動(dòng)和感恩之歌
鄒文強(qiáng)老師的其它課程
員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造(鄒文強(qiáng)2018版)前言:人是企業(yè)中最重要的資源,情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗(yàn)。因?yàn)閴毫^大造成的不良的情緒,都可能導(dǎo)致員工工作倦怠,使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升;而長時(shí)間的心理壓力會(huì)引起如慢性頭痛、失眠、胃腸疾病、高血脂、心臟病等病癥。每個(gè)人
講師:鄒文強(qiáng)詳情
職業(yè)生涯管理 11.11
我的前程我做主-職業(yè)生涯管理(鄒文強(qiáng)2018版)課程背景:此課程內(nèi)容主要來自于由工人出版社出版的鄒文強(qiáng)老師暢銷書籍《我的前程我做主》,從一個(gè)職業(yè)人的發(fā)展軌跡,結(jié)合目前自身具體情況,以及服務(wù)企業(yè)的實(shí)際狀況,去有效地規(guī)劃人生不同階段的職業(yè)發(fā)展道路,全書16萬字,包括22張測試表格,28個(gè)職場案例,輕松學(xué)習(xí),輕松測試,了解自我,規(guī)劃未來。[pic]課程時(shí)長:6小時(shí)
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中層領(lǐng)導(dǎo)力修煉 11.11
中層領(lǐng)導(dǎo)力修煉(鄒文強(qiáng)2018版)課程背景:管理力與領(lǐng)導(dǎo)力究竟有什么差別?作為管理者,為什么會(huì)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力?作為領(lǐng)導(dǎo),究竟該具備什么樣的素質(zhì)特征,又該具備哪些競爭能力?作為領(lǐng)導(dǎo),該如何定位自己的角色與職責(zé)?你熟悉自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎?領(lǐng)導(dǎo)該如何修為自己呢?為什么苦口婆心,員工還是不能團(tuán)結(jié)在你的周圍呢?怎么樣才能在最短的時(shí)間迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力呢?如果你正在為這些問題苦惱
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目標(biāo)與計(jì)劃管理 11.11
目標(biāo)與計(jì)劃管理(鄒文強(qiáng)2018版)【課程收益】1、了解目標(biāo)管理體系的基本架構(gòu);2、基本掌握目標(biāo)設(shè)計(jì)的方法與工具使用;3、提升常用的計(jì)劃分析與計(jì)劃制定技能;4、提升目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行的執(zhí)行能力,提高工作效率。5、提升管理者指導(dǎo)下屬制定目標(biāo)及打造執(zhí)行文化的能力,改善工作方式,提高效能?!菊n程特色】理論講授+小組討論+情景演練+行動(dòng)學(xué)習(xí)(頭腦風(fēng)暴)【授課老師】國內(nèi)
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時(shí)間管理與工作效能提升 11.11
時(shí)間管理與工作效能提升-鄒文強(qiáng)老師課程背景:時(shí)間管理能力較強(qiáng)的人,可以利用有限的時(shí)間創(chuàng)造出無限的工作績效;而時(shí)間管理能力差的人卻可能空耗時(shí)間,甚至影響團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的效率與效益。這就是為什么有些人天天加班卻總是完成不了工作,而有些人卻能利用上班時(shí)間就創(chuàng)造出良好工作效益的重要原因!為此,本課程從時(shí)間管理問題談起,與學(xué)員一起分享時(shí)間管理的經(jīng)驗(yàn),討論和提出時(shí)間管理的相
講師:鄒文強(qiáng)詳情
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力:如何在組織中成就卓越(鄒文強(qiáng)2018版)【課程目標(biāo)】領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是如何動(dòng)員他人自愿的在組織中做出卓越的成就,就是領(lǐng)導(dǎo)者如何通過努力帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把組織理念化為行動(dòng),把愿景化為現(xiàn)實(shí),把障礙化為機(jī)會(huì),是如何創(chuàng)造一種氛圍讓團(tuán)隊(duì)在此氛圍下抓住極富挑戰(zhàn)性的機(jī)會(huì)取得非凡的成功。此課程的理論架構(gòu)源于美國著名領(lǐng)導(dǎo)力大師的庫澤斯和波斯納《領(lǐng)導(dǎo)力:如何在組織中成就卓越》
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新任經(jīng)理的核心管理技能提升 11.11
MTP新任經(jīng)理核心管理技能提升【課程背景】??企業(yè)的發(fā)展壯大,需要管理干部的快速成長;面對越來越激烈的市場競爭,需要管理干部的管理水平快上臺(tái)階。許多企業(yè)的中層管理干部,尤其是新任的主管經(jīng)理,從專業(yè)崗位轉(zhuǎn)換為主管、經(jīng)理后,對管理工作及管理角色的認(rèn)識(shí)不到位,管理工作片面而被動(dòng),沒有真正把管理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來。有些新任管理者雖然具有管理意識(shí),但缺思路,缺方法,缺動(dòng)作
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贏在執(zhí)行:目標(biāo)與績效管理 11.11
贏在執(zhí)行:目標(biāo)與績效管理(鄒文強(qiáng)2018版)課程背景:目標(biāo)管理是美國著名管理學(xué)家德魯克的首創(chuàng),1954年,他在《管理的實(shí)踐》一書中,首先提出“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”。如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。我們很多企業(yè)都在推行目標(biāo)
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管理者的角色認(rèn)知與定位 11.11
管理者的角色認(rèn)知與定位(鄒文強(qiáng)2018版)課程背景市場競爭激烈的今天,各家企業(yè)都力求快速發(fā)展,于是高管們起用了大量的技術(shù)人才、營銷高手和生產(chǎn)能手,在這一波的“快速提升”中,管理崗位中的新軍們也進(jìn)入了一段迷惑期,新軍們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有一些力不從心,高管們于是陷入了沉思與苦惱中:他們擅長做具體的事,卻不擅長管理人員,自己忙得不得了,而員工卻有空上淘寶、玩QQ……
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管理者職業(yè)化素養(yǎng) 11.11
管理者職業(yè)化素養(yǎng)(鄒文強(qiáng)2018版)課程前言:每個(gè)人都是一棵樹,原本都可以成為大樹,而根系就是一個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂,首先必須根系發(fā)達(dá)。職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?!庇⑽腸areerquotient簡稱CQ,也可以說一生成敗看職商。只有職業(yè)化的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)才能帶出職業(yè)化的
講師:鄒文強(qiáng)詳情
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