新生代員工管理技巧

開始篇

一、開班、破冰

ü 班主任/助教開班

ü 培訓(xùn)組織者/公司高層宣導(dǎo)

ü 講師介紹

ü 破冰活動

二、團(tuán)隊組建

ü 分組活動

ü 獎懲措施

ü 培訓(xùn)公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學(xué)會科學(xué)管理

理念篇

一、基層管理的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

1、走出管理的誤區(qū)

2、基層管理者扮演的角色

3、管理的5項基本職能

4、基層管理者的業(yè)績與影響力

案例研討

二、為什么是后80、90后？

1、“70，80，90”后成長環(huán)境分析
1）70后的社會環(huán)境特征

ü 經(jīng)常化的政治運(yùn)動

ü 道德標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化：崇尚吃苦耐勞，勤儉節(jié)約

ü 工作上統(tǒng)一分配：無自主選擇權(quán)

ü 缺乏個性：言論不自由，謹(jǐn)言慎行

ü 官僚作風(fēng)與個人崇拜盛行

2）80后的年代是起點(diǎn)與分水嶺

ü 思想上大解放，反思過去

ü 政治民主進(jìn)步明顯

ü 市場經(jīng)濟(jì)開始建立

ü 打破鐵飯碗，下海經(jīng)商成為潮流

3）后80/90后的社會環(huán)境特征

受西方文化的影響

對傳統(tǒng)的判逆與繼承

傳統(tǒng)道德標(biāo)準(zhǔn)的破壞與新標(biāo)準(zhǔn)建立的缺失

挑戰(zhàn)知名與自我思識的強(qiáng)化

意識形態(tài)的多元化

2、后80/90后思想與職業(yè)觀成因分析

1） 思想方面

ü 文化上由崇美到迷韓

ü **互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個角落

ü 沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨洗禮

ü 不迷信知名，不畏權(quán)貴

ü 對東西方文化都是一知半解

2）職場特征

ü 張揚(yáng)與自我

ü 責(zé)任感與合作意識

ü 工作成就意識

ü 頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展

案例研討

實(shí)操篇

一、后80 /90后員工的管理輔導(dǎo) 

1、后80 /90后員工類型分析

ü DISC分析法

2、后80 /90后員工情景領(lǐng)導(dǎo)模式

ü 情境領(lǐng)導(dǎo)模式分析

3、后80 /90后員工有效激勵方法

ü   六大激勵技巧

分組討論：80、90后員工在職場的表現(xiàn)形式

4、如何管理80、90后員工（七大管理技巧）

5、如何批評/處分后80/90后員工

ü 偶犯的“小錯”處理

ü 觸犯“大錯”嚴(yán)重違紀(jì)或造成嚴(yán)重?fù)p失的處理

案例研討 角色扮演

6、如何管理團(tuán)隊中的“刺頭”

ü 1）活用員工的短處

ü 2）管理“野馬”的招術(shù)

ü 3）管理年輕氣燥員工的招術(shù)

ü 4）應(yīng)對老資格員工

ü 5）管理桀鷔不馴員工

現(xiàn)場演練及點(diǎn)評

二、提升班組長的個人領(lǐng)導(dǎo)能力 

2.1 個人領(lǐng)導(dǎo)能力塑造

1、 個人領(lǐng)導(dǎo)能力之管理者的工作規(guī)劃-時間管理象限法

2、 怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象

3、 班組長時間管理的具體方法

4、 個人領(lǐng)導(dǎo)能力之工作問題處理“5WHY”法 

5、 權(quán)力與影響力的差異

6、 什么是影響力？影響力的特點(diǎn)

寓言分析：陳阿土的故事

7、 建立影響力的八個規(guī)則

8、 處理部屬抱怨的六大原則

9、 建立威信的42個方法

案例研討  工具運(yùn)用

2.2 個人及下屬壓力與情緒管理

1、 情緒與壓力的客觀性

2、 陽光心態(tài)的塑造

3、 認(rèn)知我們的壓力源

4、 成功壓力管理之七項修煉

5、 左右你一生的14種情緒 

6、 簡單易用的情緒控制方法

a 自我暗示法；b 睡眠法；c 保健法；d 運(yùn)動法；e 傾訴法

f 深呼吸法；g 旅游法；h 音樂法；i 照鏡子法

7、 快樂工作的要訣

游戲互動  工具運(yùn)用

2.3 有效激勵員工的執(zhí)行動力，持續(xù)保持工作激情

2.3.1 有效激勵

1、 對激勵的基本認(rèn)知

◎激勵—通用的管理手段

◎管理者藝術(shù)的激勵行為

◎獎懲結(jié)合的佳效果

2、 激勵的類型和目的

3、 世界頂級企業(yè)通用的六種激勵方式

①目標(biāo)激勵②榮譽(yù)激勵③贊美激勵④金錢激勵⑤休假激勵⑥信任激勵

4、 漸進(jìn)法則與賣菜理論

5、 管理者藝術(shù)的激勵行為：

●一分鐘的表揚(yáng)●一分鐘的批評●盡力于員工保持親密的關(guān)系

2.3.2 提升團(tuán)隊執(zhí)行力

6、 設(shè)立目標(biāo)執(zhí)行的7個步驟 

7、 員工執(zhí)行力不強(qiáng)的八大原因

8、 提高執(zhí)行力的四把鑰匙：4C-澄清、勝任、承諾、控制

視頻賞析：《團(tuán)隊的力量》

案例研討  工具運(yùn)用

2.4 班組長的溝通能力提升

2.4.1 高效溝通步驟

1、 認(rèn)識溝通？

現(xiàn)場測試：溝通能力自測題

2、 信息溝通漏斗

3、 溝通的形式

4、 溝通的黃金與白金定律

5、 8個黃金溝通句型

6、 有效溝通的15個竅門

2.4.2 怎樣與上級、同級和下級進(jìn)行溝通

2.4.2.1 上級溝通技巧

1、 有效與上司溝通技巧---獲得支持

2、 向上級溝通—KISS原則

視頻賞析：《建國大業(yè)》片段 

ü 向上司請示匯報的程序 

ü 請示與匯報的基本態(tài)度 

ü 說服上司的技巧

2.4.2.2 同級溝通技巧

1、 有效與同級溝通技巧---獲得配合

ü 跨部門溝通的四大要點(diǎn)

ü 尊重和欣賞

ü 換位思考

ü 知己知彼

ü 會議管理的技巧

2、 跨部門溝通的技巧

ü 營造良好的溝通氛圍

ü 換個角度想一想——為他人著想

ü 知已知彼

ü 借力使力不費(fèi)力

ü 到位不錯位，化解不誤解

ü 無級別溝通選擇有術(shù)——飛鴿傳書、QQ群

2.4.2.3 下級溝通技巧

1、 有效與下屬溝通技巧---獲得服從

視頻賞析：《與員工談?wù)f話的技巧》

2、正確傳達(dá)命令意圖

3、如何使部下積極接受命令

4、贊揚(yáng)部下的技巧

ü 贊美的作用

ü 贊美的技巧

5、批評部下的方法

ü 1）．以真誠的贊美做開頭

ü 2）．要尊重客觀事實(shí)

ü 3）．指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信

ü 4）．友好的結(jié)束批評

ü 5）．選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

實(shí)用工具及運(yùn)用：漢堡原則 （Hamburger Approach）

2.5 班組工作創(chuàng)新管理 

2.5.1 常用創(chuàng)新管理方法

1、 問題冰山的開山法寶——5W2H法

2、 顯性問題與隱性問題

3、 探尋問題技法——魚骨圖法

4、 木桶原理中的短板分析

5、 創(chuàng)新思維與頭腦風(fēng)暴

6、 建立內(nèi)部建議和研討機(jī)制

7、 解決問題的MOT管理模式

分組研討

2.5.2 海爾：OEC管理法

1、 海爾：OEC管理法

2、 海爾的OEC管理三個基本原則

3、 OEC管理法的五個結(jié)果

4、 以“OEC”為方法:健全班組日清管理制度

2.5.3 實(shí)用工具：思維導(dǎo)圖Mind manager軟件使用

1、思維導(dǎo)圖介紹

2、Mind manager軟件介紹

3、Mind manager軟件使用

2.6 班組團(tuán)隊及文化建設(shè)

1、從“無解的悖論”看文化

2、班組文化體系 

3、公關(guān)文化—打造屬于自己的影響圈

4、學(xué)習(xí)文化—三人行，必有我?guī)?/p>

5、團(tuán)隊文化—比學(xué)趕幫中享受“彼此的快樂”

6、管理文化—效能與制度的誘惑

7、執(zhí)行文化—享受“盡力之美”的感動

8、成長文化—通往理想的上坡路

班組文化活動案例--“群星璀璨”活動

結(jié)束篇

1、學(xué)員、講師互動問答(Q & A)

2、考試（現(xiàn)場筆試）

3、現(xiàn)場PPT放映

4、講師贈言 合影留念

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