問題分析與解決 彭智平

  培訓(xùn)講師:彭智平

講師背景:
彭智平團隊管理專家◆中國營銷學(xué)院特聘高級研究員◆企業(yè)現(xiàn)場管理改善專家導(dǎo)師◆實效管理模式系統(tǒng)專家講師◆富士康集團「TWI」認證導(dǎo)師◆體驗式高績效團隊建設(shè)訓(xùn)練師◆國家就業(yè)中心認證企業(yè)管理師◆中國企業(yè)教育百強講師團特聘講師◆國家勞動和社會保障部認 詳細>>

彭智平
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問題分析與解決 彭智平詳細內(nèi)容

問題分析與解決 彭智平

**講:問題解決成敗關(guān)鍵:問題意識與思考技巧

討論:問題解決講師是怎樣煉成的?

回憶你的一位好朋友“問題者”他可能在企業(yè)管理中遇到困難或者曾向你提出個人生活煩惱

寫下其中1個困難的問題,各組用大白紙書寫,匯總張貼墻壁上

1、管理者層次不同,工作重點也不一樣

2、看法決定方法(看待問題的精神培養(yǎng))

3、問題的常見類別

4、傳統(tǒng)思維障礙產(chǎn)生的5個原因

5、問題的三個層級與思考架構(gòu)

6、問題的思考空間

體驗:T字的迷惑

7、問題思考盲點是怎樣產(chǎn)生的

8、潛在問題分析4步曲

案例:一個外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問題的分析

風(fēng)馳公司決定**廣告增加產(chǎn)品銷售量,廣告將會刊登在一些專業(yè)的雜志上,這些雜志上有專業(yè)知名人士的評論

試對上述工作進行潛在問題的分析?


第二講:問題解決基礎(chǔ)常識:問題管理方法探討

討論:有人說:“沒有問題就是大的問題”,這種說法正確嗎?請舉例分析。

1、問題意識定義

2、問題的三大類型剖析

發(fā)生型問題

探索型問題

設(shè)定型問題

實例:工作中常規(guī)問題分析

3、人的問題的四種發(fā)生類型

4、問題分析和解決的基本邏輯

5、解決問題的工作思路探討

6、解決問題的常用措施(三個層次)

案例:阿里巴巴上班時間允許下屬離崗出去事件


第三講:問題解決思維定勢:觀念與盲點限制

1、問題解決的基本觀念

2、人心的四個區(qū)域(哈利視窗)

3、問題解決的限制(思想受限)

4、問題解決的自我要求

5、實施對策三要項

獲得上級或知名部門的批準

準備應(yīng)急措施以處理緊急情況

運用群體決策加速認同與接受


第四講:問題分析解決有方:模式和工具

1、模式之PDCA戴明循環(huán)

2、PDCA循環(huán)模式(8個步驟)

3、工具之5W2H分析法

4、工具之5Why分析法八步走

練習(xí):請?zhí)岢鲆粋€近期工作(或生活)中的問題,至少連問五個為什么找原因

5、問題分析8D步驟

實操練習(xí):問題分析與解決個案演練

事由:出租屋內(nèi),一日早晨,李兵正在水龍頭邊洗臉準備上班,正在洗臉中,突然家中打來電話,于是把毛巾一掛就去里屋接電話,接完電話就去上班了。下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了、放在地上的物品全都漂在水中。

請用“問題解決8D步驟”對此事件進行分析,并制定相關(guān)計劃(8分鐘)


第五講:問題解決方法應(yīng)用:實務(wù)演練

實例演練:

以小組為單位,交叉出題(5分鐘)

各小組負責(zé)人抽題,定好題目后分組研討(10分鐘)按8D法做問題分析(可結(jié)合PDCA、5why、5w2h等方法查找原因)然后選代表上臺演講(每名代表不超過3分鐘)

實例演練:現(xiàn)場提問分析


第六講:問題解決成果呈現(xiàn):解決成果A3報告書寫技巧

1、報告書寫基本事項(種類)

2、A3報告的書寫步驟

明確書寫目的

撰寫報告綱要

決定版面設(shè)計

撰寫報告內(nèi)容

檢查校對資料

 

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