問題分析與解決 彭智平
問題分析與解決 彭智平詳細內(nèi)容
問題分析與解決 彭智平
**講:問題解決成敗關(guān)鍵:問題意識與思考技巧
討論:問題解決講師是怎樣煉成的?
回憶你的一位好朋友“問題者”他可能在企業(yè)管理中遇到困難或者曾向你提出個人生活煩惱
寫下其中1個困難的問題,各組用大白紙書寫,匯總張貼墻壁上
1、管理者層次不同,工作重點也不一樣
2、看法決定方法(看待問題的精神培養(yǎng))
3、問題的常見類別
4、傳統(tǒng)思維障礙產(chǎn)生的5個原因
5、問題的三個層級與思考架構(gòu)
6、問題的思考空間
體驗:T字的迷惑
7、問題思考盲點是怎樣產(chǎn)生的
8、潛在問題分析4步曲
案例:一個外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問題的分析
風(fēng)馳公司決定**廣告增加產(chǎn)品銷售量,廣告將會刊登在一些專業(yè)的雜志上,這些雜志上有專業(yè)知名人士的評論
試對上述工作進行潛在問題的分析?
第二講:問題解決基礎(chǔ)常識:問題管理方法探討
討論:有人說:“沒有問題就是大的問題”,這種說法正確嗎?請舉例分析。
1、問題意識定義
2、問題的三大類型剖析
發(fā)生型問題
探索型問題
設(shè)定型問題
實例:工作中常規(guī)問題分析
3、人的問題的四種發(fā)生類型
4、問題分析和解決的基本邏輯
5、解決問題的工作思路探討
6、解決問題的常用措施(三個層次)
案例:阿里巴巴上班時間允許下屬離崗出去事件
第三講:問題解決思維定勢:觀念與盲點限制
1、問題解決的基本觀念
2、人心的四個區(qū)域(哈利視窗)
3、問題解決的限制(思想受限)
4、問題解決的自我要求
5、實施對策三要項
獲得上級或知名部門的批準
準備應(yīng)急措施以處理緊急情況
運用群體決策加速認同與接受
第四講:問題分析解決有方:模式和工具
1、模式之PDCA戴明循環(huán)
2、PDCA循環(huán)模式(8個步驟)
3、工具之5W2H分析法
4、工具之5Why分析法八步走
練習(xí):請?zhí)岢鲆粋€近期工作(或生活)中的問題,至少連問五個為什么找原因
5、問題分析8D步驟
實操練習(xí):問題分析與解決個案演練
事由:出租屋內(nèi),一日早晨,李兵正在水龍頭邊洗臉準備上班,正在洗臉中,突然家中打來電話,于是把毛巾一掛就去里屋接電話,接完電話就去上班了。下午下班回家時發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹了、放在地上的物品全都漂在水中。
請用“問題解決8D步驟”對此事件進行分析,并制定相關(guān)計劃(8分鐘)
第五講:問題解決方法應(yīng)用:實務(wù)演練
實例演練:
以小組為單位,交叉出題(5分鐘)
各小組負責(zé)人抽題,定好題目后分組研討(10分鐘)按8D法做問題分析(可結(jié)合PDCA、5why、5w2h等方法查找原因)然后選代表上臺演講(每名代表不超過3分鐘)
實例演練:現(xiàn)場提問分析
第六講:問題解決成果呈現(xiàn):解決成果A3報告書寫技巧
1、報告書寫基本事項(種類)
2、A3報告的書寫步驟
明確書寫目的
撰寫報告綱要
決定版面設(shè)計
撰寫報告內(nèi)容
檢查校對資料
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思考:基層干部每天都在忙什么? 1、正確定義好基層干部 2、基層干部的多重角色 3、現(xiàn)場管理到底管什么 4、卓越基層干部綜合技能修煉:技能、心態(tài)、素質(zhì)要求 5、基層干部的終極結(jié)果定義 【思考】煩惱的新任組長愛梅 第二單元、團隊復(fù)制:工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練 1、為什么要教導(dǎo)下屬:教導(dǎo)有益(于公司、教導(dǎo)者、被教導(dǎo)者) 2、教導(dǎo)型人才的三大特質(zhì)
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單元、突破執(zhí)行思維,定義執(zhí)行的真諦(結(jié)果思維導(dǎo)入 一、正確定義執(zhí)行 1、什么是執(zhí)行(執(zhí)行基因) 2、執(zhí)行的高境界:三“效”合一(做結(jié)果) 3、不做結(jié)果的根源分析 能力?態(tài)度?知識?動力? 二、要執(zhí)行結(jié)果,先從打假開始 1、結(jié)果的三大執(zhí)行假象:態(tài)度≠結(jié)果 【案例分析】70顆撞釘事件 2、結(jié)果的三大執(zhí)行假象:職責(zé)≠結(jié)果 【案例分析】俄羅斯
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實效經(jīng)理 01.01
單元、員工的培育與工作教導(dǎo)方法 1、部門經(jīng)理培育部屬的責(zé)任 2、部門經(jīng)理為何不愿培育下屬(原因探析) 3、部門經(jīng)理對員工培育的盲點 4、不同類型員工的培育方法 5、傳統(tǒng)教導(dǎo)方法的缺失分析 6、OJT在崗訓(xùn)練的真正意義與技巧 7、如何確認員工培育教導(dǎo)的內(nèi)容 8、高效教導(dǎo)的步驟掌握 9、教導(dǎo)有術(shù):新進員工和在職員工的教導(dǎo)關(guān)鍵 【實例】IB
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單元、追根溯源:管理者為什么要授權(quán) 【引子】:諸葛亮揮淚斬馬謖的啟示 【討論】:授權(quán)意識從何而來 1、授權(quán)的趨勢分析 2、正確定義授權(quán) 3、授權(quán)常見的六大假象 4、不授權(quán)的后果 5、為什么不愿意授權(quán)?(障礙分析) 【看一看】你有授權(quán)嗎 6、不授權(quán)的后果 7、為什么不愿意授權(quán)? 8、授權(quán)授什么權(quán) 9、高效授權(quán)五項基本原則 第二單元
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單元、找尋打造強大職業(yè)化團隊的基石:商業(yè)人格 1、員工為何工作?又為誰工作? 2、人格與商業(yè) ☆ 為什么不行動?要看別人怎么做。為什么心情煩燥?因為內(nèi)部比較。為什么不做結(jié)果?因為心中沒有原則?! 睢槭裁床回撠?zé)任?因為企望別人承擔。這就是商業(yè)人格的缺失,沒有商業(yè)人格,就沒有職業(yè)化的根本,就沒有執(zhí)行的團隊?! 睢∩虡I(yè)人格——獨立堅守原則,獨立履行
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單元、技術(shù)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位 1、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景分析 2、正確區(qū)分技術(shù)人才與做管理人才的差異 3、管理人員的角色定位 4、技術(shù)經(jīng)理的作用及責(zé)任 5、管理人員的類型分析 【研討分析】管理人員類型自檢 第二單元、技術(shù)經(jīng)理的四項修煉之一目標設(shè)定與實施 1、目標設(shè)定原則---SMART 2、目標設(shè)定的八個步驟 3、從工作目標
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實效經(jīng)理“溝通”智慧 01.01
單元、探尋溝通效果的提升引擎 人類行為的心理動因:三我理論 本我 自我 超我 2、PAC溝通理論概述 3、PAC自我心態(tài)形成過程探析 4、PAC相互作用下衍生的四種態(tài)度 第二單元、剖析高效溝通的對象群體1、如何區(qū)分與確認自我心態(tài)? 父母自我心態(tài) 成人自我心態(tài) 兒童自我心態(tài) PAC自我心態(tài)下的說話特征 父母自我心態(tài)說話特征 練習(xí)
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中高層干部《MTP管理技能提升》 01.01
單元、改變心態(tài),重塑自我 第二單元、新時代下的領(lǐng)導(dǎo)才能修煉 第三單元、管理思維創(chuàng)新術(shù)修煉 第四單元、尋找引爆卓越執(zhí)行力的按鈕 課程時間:共2天(6H/天) 授課形式: 1.講師講解(強調(diào)重點、要點和難點,將專業(yè)術(shù)語平民化,幫助學(xué)員理解) 2.錄像觀看(精彩錄像片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā)) 3.現(xiàn)場演練(幫助發(fā)現(xiàn)問題,進行精確點評,從而達到學(xué)以
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