《卓越領(lǐng)導(dǎo)和高效執(zhí)行》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)和高效執(zhí)行》詳細(xì)內(nèi)容
《卓越領(lǐng)導(dǎo)和高效執(zhí)行》
**部分：卓越領(lǐng)導(dǎo)
管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
u 有責(zé)任感，讓團(tuán)隊(duì)成員勇于負(fù)責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)；
u 有自豪感，讓團(tuán)隊(duì)成員自我認(rèn)可，增強(qiáng)信心；
u 有使命感，讓團(tuán)隊(duì)成員充滿信念和夢(mèng)想；
1.管理者五大核心要素
1) 創(chuàng)新機(jī)制
2) 授權(quán)賦能
3) 尊重下屬
4) 點(diǎn)燃希望
5) 分享成果
————————案例分享
2. 管理者五種有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1) 魅力型領(lǐng)導(dǎo)（視頻分享）
2) 交易型領(lǐng)導(dǎo)（視頻分享）
3) 教練式領(lǐng)導(dǎo)（視頻分享）
4) 參與式領(lǐng)導(dǎo)（視頻分享）
5) 家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)（視頻分享）
u 有效溝通是管理高效的基礎(chǔ)
1、溝通的過(guò)程
溝通的三大紀(jì)律
1）面對(duì)問(wèn)題，而不是躲避矛盾
2）解決問(wèn)題，而不是證明對(duì)方錯(cuò)誤
3） 換位思考，而不要固執(zhí)己見
————————案例分享
2、管理者如何有效溝通
l 向上溝通，要有“膽”
l 平級(jí)溝通，要有“肚”
l 向下溝通，要有“心”
————————案例分享
1.與上級(jí)溝通的四大原則
1）及時(shí)主動(dòng)匯報(bào)
2）對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答
3）接受批評(píng)，不犯重錯(cuò)
4）注重反饋，別讓領(lǐng)導(dǎo)猜，讓領(lǐng)導(dǎo)心安
2.平級(jí)溝通的三大法則
1)黃金法則
2)白金法則
3)鉆石法則
3、和下級(jí)溝通的五心原則
交心，關(guān)心、誠(chéng)心，信心，耐心
1)傳遞信任，凝聚團(tuán)隊(duì)
2)指導(dǎo)下屬解決問(wèn)題的能力
3)激發(fā)主動(dòng)，發(fā)揮潛能
————————案例分享
第二部分: 高效執(zhí)行
員工的困惑與管理者的苦惱
成功人士眼中的執(zhí)行力
如何檢查自己的執(zhí)行力
制度為王 做好本職
一、遵守制度 嚴(yán)守紀(jì)律
1、嚴(yán)格的紀(jì)律是勝利的保證
2、執(zhí)行力首先是無(wú)條件執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的能力
二、崗位職責(zé) 目標(biāo)明明確
1、簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做
2、重復(fù)的事情認(rèn)真做
軍令如山 執(zhí)行高于一切
一、堅(jiān)決執(zhí)行
1、不找借口找方法
2、不推脫，不推卸，勇于承擔(dān)
3、責(zé)任勝于能力，肯干勝于能干
二、立即執(zhí)行
1、積極行動(dòng)，不等不靠。
2、立刻行動(dòng)，快速完成。
3、有的放矢，要事**。
三、堅(jiān)持執(zhí)行
1、21天黃金執(zhí)行，堅(jiān)持職場(chǎng)正能量
2、競(jìng)爭(zhēng)激烈，“剩者為王”
執(zhí)行到位 結(jié)果至上
一、要功勞，不看苦勞和疲勞
結(jié)果是檢驗(yàn)執(zhí)行的唯一標(biāo)準(zhǔn)
過(guò)程不代表結(jié)果
二、執(zhí)行重在到位，沒有好，只有更好
完成工作不等于執(zhí)行到位
什么是任務(wù)，什么是結(jié)果
案例：九段秘書九段銷售的啟示
三、競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)高效執(zhí)行力
1、競(jìng)爭(zhēng)方式
1.對(duì)外競(jìng)爭(zhēng) 2.團(tuán)隊(duì)PK 3.個(gè)人PK
2、內(nèi)部競(jìng)賽的四大要素
1.主題 2.可比性 3.參與度 4.獎(jiǎng)勵(lì)到位
3、設(shè)定年度、季度、月度競(jìng)賽
楊陽(yáng)老師的其它課程
銀行支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任)管理的核心引擎課程背景：基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，更是沖鋒在營(yíng)銷市場(chǎng)一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的
講師：楊陽(yáng)詳情
《銀行支行長(zhǎng)能力提升三大核心寶典》 04.18
銀行支行長(zhǎng)能力提升三大核心寶典課程背景：基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(zhǎng)(網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，更是沖鋒在營(yíng)銷市場(chǎng)一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮支行行長(zhǎng)的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點(diǎn)管理者中的重要課題
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《銀行中層干部管理技能提升》 04.18
銀行中層干部管理技能提升課程背景：隨著金融業(yè)改革的不斷深化，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，作為銀行中層管理者，您是否常常感到困惑，為什么每天都忙于具體事務(wù)而身心疲憊，為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力總是不到位，工作進(jìn)展慢，為什么投入較多時(shí)間和經(jīng)歷，績(jī)效考核達(dá)不到預(yù)期，投訴率上升，員工客戶情緒化如何控制等等。作為中層管理者，正承受極大壓力------上級(jí)希望執(zhí)行到位，同級(jí)希望多多配合，下級(jí)
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銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)課程背景：危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，使銀行業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉
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網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷一、項(xiàng)目背景中國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”，社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫(kù)存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn)，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營(yíng)銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國(guó)際化進(jìn)程加速、利率市場(chǎng)化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨
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《投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧》 04.18
投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個(gè)國(guó)家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對(duì)象對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)
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銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目方案項(xiàng)目目標(biāo)：在打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略布局下，緊密結(jié)合銀行的實(shí)際情況，通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目導(dǎo)入，助力本行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的推進(jìn)工作。同時(shí)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變以及綜合營(yíng)銷隊(duì)伍成長(zhǎng)，提高網(wǎng)點(diǎn)的凝聚力以及資源整合，提高分行網(wǎng)點(diǎn)的綜合效能，從而達(dá)到星級(jí)銀行、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。其項(xiàng)目目標(biāo)旨在：1、推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色轉(zhuǎn)變：在推進(jìn)網(wǎng)
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銀行行長(zhǎng)新常態(tài)下經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新課程背景：網(wǎng)點(diǎn)是銀行營(yíng)銷的一個(gè)基本經(jīng)營(yíng)單元，行長(zhǎng)在網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理中承擔(dān)多個(gè)角色：?行長(zhǎng)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)單元的首席客戶經(jīng)理+策劃者+組織者；?行長(zhǎng)是在現(xiàn)有流程+資源約束下的策劃+導(dǎo)演+演員為一體的指揮者；?行長(zhǎng)是以營(yíng)銷為平臺(tái)+管理為支撐的資源駕馭者；所以，為實(shí)現(xiàn)每年增量持續(xù)增長(zhǎng)的新跨越，業(yè)務(wù)創(chuàng)新是銀行競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)止境的、不斷攀登的上限目標(biāo)如何構(gòu)建新
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對(duì)公客戶經(jīng)理綜合技能提升課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。對(duì)公客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的營(yíng)銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績(jī)的使命，是銀行網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)取得的重要源泉?，F(xiàn)實(shí)工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒有競(jìng)爭(zhēng)力、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大而抱怨和不滿，營(yíng)銷技能停滯不前、如何防止其他銀行搶客戶如何深挖客戶
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公私聯(lián)動(dòng)與客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷深挖需求合作共贏公私聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的背景：1、競(jìng)爭(zhēng)加?。恒y行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)等。2、多頭營(yíng)銷、重復(fù)營(yíng)銷，造成營(yíng)銷資源浪費(fèi)。3、客戶多樣化金融需求：一站式金融服務(wù)?？蛻艚?jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線的
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