團隊情商是決定團隊命運的，前面講到的個人情商是決定個人命運的。大家知道，時勢造英雄，我們是要造一個英雄的團隊。那么什么是團隊情商？顧名思義，就是這個團隊所有人情商的一個主流總和。不是說一個人老是在低迷，態(tài)度不好，情商就低迷了，它應該是大多數(shù)人的一個主流方向，它應該是整個團隊都樂觀、平和、有激情、互相諒解，是一個有智慧的群體。它和個人情商不同的地方是要互相配合、理解、融合和影響。在決策的時候，團隊允許每個人都有這種激情，都充分發(fā)表自己的意見，都得到尊重，充分得到尊重。團隊也有能力把大家的意見進行篩選，綜合成一種代表整個團隊利益、正確發(fā)展方向的團隊決策。它在人的思想上是一種多元化，在討論的時候是豐富的充滿個性的，但在行動的時候要高度地一致，上下同欲、萬眾一心。

　　當然，更深層的是統(tǒng)一的價值觀、統(tǒng)一的世界觀。這當中可以互相協(xié)調(diào)，也允許失敗，要能夠上下左右互相激勵和影響。同時放和控、制度和個性，要達到相對的和諧與平衡。放，放不亂；控，控不死。在不同的時段、不同的部門、不同的情況下，有不同樣的處理辦法，而價值觀、企業(yè)核心理念則是高度的、一致的、長久穩(wěn)定的。

　　但是企業(yè)文化當中的方法論層面是應時代不同、應環(huán)境不同而變的。理想當中的高情商團隊里頭是要有培訓、要有改造這種力量的。在這個層面上，我一直提意識決定存在。我們的意識是什么？人是可以被改造的，人的潛力是巨大的，整個團隊的潛力也是巨大的，整個團隊是可以培訓、可以被改造的。現(xiàn)在大家不要認為是我來改造大家，高層來改造中層、基層。不是，是我們大家共同來改造。大家還記不記得，我一次一次地給大家講，我是在向大家匯報改造的成果，你們首先改造了我，我再來改造整個團隊。當然從時間上，還是要經(jīng)常地、多數(shù)是互相地同時進行這種改造。

我們講團隊精神、講集體榮譽感，大家千萬不要小看集體的榮譽感。大家知道日本曾經(jīng)在我國女排之前拿到了好幾屆世界冠軍，還有一個大松博文，曾經(jīng)訓練過我國的女排。有些同志可能看過日本的《排球女將》，在片中我們看到幾個中小學生的班級比賽或校級比賽，是那么認真，這個要是跟中國人說起來，人們可能會說：咳！跟個真事似的！一種拿著雞毛當令箭似的神情。我覺得我們在褻瀆人家的神圣感情，褻瀆她們那種非常難得、非常珍貴的集體榮譽感和團隊的意志力。在這一點上，無論我們憎恨日本軍國主義還是因我們的民族感情，可你不得不承認日本這個大和民族的民族自尊心、集體榮譽感和意志力。我們中國抗日戰(zhàn)爭時漢奸很多啊，不用說小漢奸，比如大漢奸汪精衛(wèi)，過去也是舍得一身剮敢把皇帝拉下馬的人物，最后都變節(jié)投敵了。想想中國的文化、中國的凝聚力怎么樣？精英的凝聚力怎么樣？要反思啊，真的要反思??！我們甚至可以想想假如外國列強再打進來，我們這些人中有多少真正的熱血男兒包括巾幗英雄敢沖上前線？我敢說我第一個報名！我?guī)е覀冞@個團隊都報名。要想真正不再有那段屈辱史，我們這種集體榮譽感要有?。∥矣X得有一種培養(yǎng)很簡單，在中學的時候，我不會打籃球，可是我們班跟別的班比賽的時候，我比看世界大賽都帶勁，那個球投不進比我自己投不進更懊悔，恨不得自己長十條腿上去跑。任何時候我都沒有失去過這種熱情，我看任何比賽總要找一個自己的支持者，要不我就不看，我必然要把自己融入到這個團隊中去。小的時候不懂民族，不懂國家，不懂真正意義上的集體，但有那種天性，我覺得很珍貴，我們很多的天性不要泯滅，我這輩子到老都是這樣?，F(xiàn)在我找到了自己的團隊，我要永遠保持對我們這個企業(yè)團隊的莫大榮譽感和持久不息的熱情。

怎樣提高團隊情商

（1）要有民主氣氛
在決策和總結(jié)的時候，要有充分發(fā)表意見的氣氛。

（2）要上下同欲、萬眾一心


　　要培養(yǎng)這種集體的凝聚力與榮譽感，要讓每個人都有。如果老是激發(fā)不起來，這個人也許不只不愛這個集體，到其它集體也是一樣，如果經(jīng)過三個集體都不熱愛，那么，這個人就是孤立主義了，老是改造不好，就只好讓他孤立了。這其中很多人對企業(yè)的大方向、價值觀以及戰(zhàn)略有不同的思想和做法，要立即給予善意的批評和糾正。當然，這是一個非常堅決的又必須非常耐心的過程。也許他對你的大方向、大決策還不明白，所以我們要不厭其煩地、一次一次地給大家宣導價值觀，統(tǒng)一我們的思想認識，了解我們的企業(yè)文化，了解我們的大方向。那么，在這種充分傳播、充分溝通的情況下，還有不認可的，那只好讓他離隊，但也是善意地讓他離隊。我們不能讓天下的人都跟我們有一樣的想法、一樣的價值觀。但是，我們這個團隊為了勝利、為了生存發(fā)展必須這樣。在自愿的基礎(chǔ)上，在通過做大量的思想工作、充分的溝通之后必須這樣。

（3）職業(yè)經(jīng)理人以完成使命為天職
　　過去我們講到聘了一部分職業(yè)經(jīng)理人，他們表現(xiàn)出了很高的職業(yè)素養(yǎng)，把高水平的、先進的經(jīng)營理念、素質(zhì)觀念引入到我們的企業(yè)。這個概念對我們企業(yè)是非常好的，但同時也把一個團體隔離成了兩部分，這是不好的。我覺得職業(yè)經(jīng)理人這個概念對任何一部分都是有益的，是統(tǒng)領(lǐng)整個團隊的。職業(yè)經(jīng)理人以完成使命，或者是被賦予、被告知的使命為天職！但我們要告知他，因為他來的時候不知道，所以你要告知他、賦予他一種使命。我們大家都一樣，要對我們的使命更深刻、更全面地了解。在這一點上，我們的職業(yè)操守、職業(yè)倫理必須奉行?，F(xiàn)在我們的執(zhí)行力不夠，終端執(zhí)行嚴重乏力，"大腦袋軟身子"，咱們的質(zhì)量保證體系、物流體系都有很多的問題。如果每個人都以完成自己的使命為天職，就不會有這些問題了。在這里，我們還是提倡"把信帶給加西亞"，我希望現(xiàn)在各方面問題比較多的，阻礙了企業(yè)一般意義上的使命的部門和個人，好好學習這本書，再把它讀一遍、兩遍。軍人的天職是服從命令，職業(yè)經(jīng)理人的天職是完成使命。

（4）分類鑒別，區(qū)別對待
　　四個社會教育類型大家已經(jīng)清楚了。我們要什么，這四類我們怎么鑒別，怎么對待，大家心中差不多都有這個概念了。這里有兩個層面：第一個是改造，治病救人，哪怕對那個反社會的一類都要抱著治病救人的態(tài)度，把他當作病人對待；第二個，我們每位骨干員工，都是潛在的職業(yè)經(jīng)理人，都是未來的職業(yè)經(jīng)理人，都是主管或者未來的主管。那么，你們都有義務(wù)、有責任而且要有能力做好心理醫(yī)生，做好自己的也要做好別人的心理醫(yī)生。

（5）發(fā)揮領(lǐng)導者在團隊情商中的作用
A 主導情緒
　　領(lǐng)導在團隊中有責任主導情緒，有責任把握和改善氛圍。
B 告知使命
　　要解釋為什么，大到戰(zhàn)略，小到命令，讓你自己和你的團隊成員有很強的參與感和角色意識。上次我去高科園碰到一個女工，拉著一堆破紙箱子、生產(chǎn)垃圾送到垃圾倉庫，我就問她：你送到哪兒去？她說，我送到東北角。送給誰？不知道。送到哪兒？只知道是東北角。這個人是集團的吧？不知道。如果不是集團的，她把這些紙箱子賣了怎么辦？不知道。一問三不知！這并不怪她，問題在咱們派工的主管。她送了不是一次兩次了，到現(xiàn)在她還不知道送給誰？送到哪兒去？為什么要這樣做？這種情況在我們團隊中太多了！不告知使命，不讓他明確角色的問題太多了！那么，我們這樣的主管情商怎么樣？了解自我、知覺他人、影響他人中有哪一條呢？告知使命里面，還有一個宣揚價值觀的問題，要布道，要做文化使者，要宣導標準：什么能做，什么應做，什么不能做，什么不應做，為什么要做，為什么要這樣做，為什么不那樣做。如此，使命才能告知完成。
C 明辨善惡是非
　　抑惡揚善，要相信絕大多數(shù)員工是善良的，是可以接受善的，是可能行善的，人之初性本善嘛。主管一定首先要明辨是非善惡，并與全體員工共同分享。
D 做心理醫(yī)生
　　分析調(diào)理、治病救人是醫(yī)生的職責，對極端的病例，就像醫(yī)生對待病人那樣，是一種友善的、奉行管理者的"希波克拉底"誓言。古希臘的醫(yī)生有一個希波克拉底誓言：奉行人道主義，救死扶傷，作為醫(yī)生沒有理由、沒有任何原因放棄對人的生命的救助！你作為一個主管，你沒有任何理由放棄對你的員工的幫助。要奉行人道主義，管理上的人道主義不比醫(yī)學上的人道主義意義輕微，甚至更加重大。身體上的病，這個醫(yī)院治不了那個醫(yī)院可以治，但是，你的員工心理上的疾病只有你能治，他絕對不會跑到亞太集團去治，絕對不會跑到市政府去治，更沒法跑到西門子去治！你是唯一的醫(yī)生。剛才講到主導情緒，我再補充一點，要做激情的激發(fā)者、熱情的引發(fā)者、士氣的鼓動者、心氣的平和者。
E 珍視每個人
　　讓每個人極大地發(fā)揮他的積極性和特長，我們的主管或潛在的干部要學會善于用人，知道每個人都是獨一無二的。你要想到對他講，你是獨一無二的。同時，大家也知道這樣一個原理：1：100和100：1的關(guān)系。如果你領(lǐng)導一百個人，那么你對這一百個人的重視程度大家都清楚；但是反過來，你對每個人對你的看法很模糊。什么意思呢？就是在你領(lǐng)導你的員工、你的下屬時，尤其是你輕視他的時候，他非常清楚。對他的重視程度，他是非常敏感的。所以，你對這個人盡到力了、不能用了，你就讓他離開，不要讓他在那兒湊合；而且他自己會覺得我在那兒沒法干了，領(lǐng)導已經(jīng)不重視我了，他就消沉，甚至起反作用，對他個人的發(fā)展很不利。在這種情況下，你對不起他，團隊也會出問題。大家知道，對你的員工可以批評甚至訓斥，但是你不能看不起他。很多員工知道，最大的恩典莫過于知遇之恩，如果你真正地看得起他、重視他，他會奮力相報的。
F 樹立個人權(quán)威威望
　　要強調(diào)身份感。就上面幾點的話，個人權(quán)威已經(jīng)樹立起來了，這里還要著重強調(diào)一個身份感。這種身份感不是集團賦予你的，你是部長，你是車間主任，那么你就是部長和車間主任的身份，是你給你自己定位。大家知道自我暗示法，給自己講我是樂觀的，我是樂觀的……時間長了，他真是樂觀的；我失敗，我失敗……暗示多了，他真失敗了，自己對自己的暗示特別重要。所以要經(jīng)常講，我是社會中堅，我是英雄，我將有更大的用處，我能做好這件事情，我配當部長，我配當主任。身份感絕不是裝腔作勢，越有身份感的人越謙虛，如果他覺得自己的身份不夠，他才裝腔作勢。大家知道自負的人往往緣于自卑，如果你真正地自視清高，你就不會張牙舞爪了。其實本人達不到這種水平，如果裝腔作勢，反倒是最大的自毀威望，很多人老是想不透"我為什么總是建立不起威望來"，即在于此。從地位角度來講，先有影響，后有地位。你有這種影響，你的所作所為、言行舉止讓人產(chǎn)生了你是高層人士、你是紳士、你是社會中堅這種印象的時候，無論你達到這樣的地位還是你被擁戴到這種地位，都是水到渠成的事了。所以，先有影響后有位置，先有作用后有位置。很多人正好相反，先有地位而沒有作用，這種地位絕對是不穩(wěn)固的，工作絕對做不好。
　　寬容大度，要敢于承擔責任，敢于承認錯誤。承認錯誤越早越好，因為每個人都有錯誤。原來講過猴屁股的故事，如果把干部都比做猴子---我不是不敬，只要是當頭頭，都像當猴子在爬桿。猴子是要當?shù)?，桿是要爬的，至于你的屁股紅不紅，全在于你自己了。如果要減少紅的顏色，最好的辦法就是趕快承認錯誤，大家不會因為你紅而看不起你，但是你老是遮遮掩掩，別人會真看不起你的，只要你在上面，你爬得越高，大家看得越清楚。敢于創(chuàng)新，敢于失敗。創(chuàng)新的同義詞就是失敗。因為十次創(chuàng)新，有九次失敗，可能有一次成功。大家知道，很多科研成果是在成千上萬次失敗的基礎(chǔ)上建立起來的，所以不要怕失敗，同時允許手下人失敗，沒有失敗哪來創(chuàng)新呢。
　　團隊意識， 作為頭頭千萬不要搶下屬的榮譽。實際上，下屬做的貢獻、取得的榮譽都是你的，你不需要搶。要讓下面的人跟著你，感覺是能得到公正的，不要不公正、不公平地夸張這種榮譽。大家知道在獎勵當中，可能罰錯了一個人，這一個人不高興，獎錯了一個人，可能要打擊一片，一定要公正、善良和富有同情心。盡量用幽默來對待一些困惑，對待一些矛盾，對待一些尷尬。大家可能說"我天生沒有幽默感"。我覺得，有一句名言說得很好：熱愛生活就是幽默。
　　以身作則，要求別人做到的，自己也要做到。要樂于接受批評和監(jiān)督，聞過則喜。聞過則喜不容易??！人的天性是想要表揚的。
　　作風儉樸，生活要勤儉。企業(yè)是在發(fā)展中，國家、個人也是這樣。工作上不要擺譜，從車間到辦公室，到各方面的待遇都要儉樸。有的人出去前呼后擁，有拎包的，住在一起還得讓人端水倒茶，甚至端洗腳水，這點是絕不允許的。無論你多么大的官職，除非你是病人，除非你60歲以后，無論對方職位比你低多少，你們都是平等的，不要擺譜。其實，集團初期奮斗非常艱苦、非常樸素，這是我們的傳統(tǒng)?，F(xiàn)在我們好了，有那么多車，那么多手提電腦，那么好的辦公條件，將來會越來越好。我們不要刻意追求享受，沒用。有的同志"沒有轎車我就不坐"，非得等著那個車，或者騎自行車幾分鐘就到了，非得要派個車。有人認為是被輕看了、被侮辱了，我這一生中從來沒有因為車被侮辱過，從來沒有過。


一個團隊要有統(tǒng)一的價值觀


　　我們現(xiàn)在的任務(wù)不僅僅要實現(xiàn)價值觀的確立，而且要強調(diào)價值觀的統(tǒng)一性。統(tǒng)一性就是我們這個團隊、我們這個社會要有一個明確的價值觀。事實上現(xiàn)在已經(jīng)非常清楚了，小平同志要改革開放，要搞市場經(jīng)濟，要富國強民，這是二十年前我們國家的、民族的方向，已經(jīng)確立了，只不過我們大家不清楚。前邊講到的與時俱進、審時度勢、識實務(wù)者為俊杰，也非常清楚了，我們就是要改造我們的價值觀，統(tǒng)一我們的價值觀！這個統(tǒng)一不是長官意志，不是老總意志，不是某幾個人的意志，而是國家民族的利益、社會的發(fā)展、大家共同的需要。

　　我們有一個理論，叫"286和586"理論。大家知道這個"586"應該更先進一些，但要是本身的操作系統(tǒng)被病毒侵害了，這時它的配置越高反應越快、功能越強，破壞性也就越大，那么它還不如沒有遭到破壞的"286"呢。我們不是說非要"286"不可，我們只是說一種價值觀，那種有正常功能的"286"系統(tǒng)比那些染上病毒的、整個操作系統(tǒng)全部被破壞的 "586"還要強！當然，有抵御病毒能力的"586"甚至"奔一、奔二、奔三、奔四"更好。

　　現(xiàn)在對于我們整個團隊和個人來講，如果文化體系不是主流社會的，跟社會潮流發(fā)展不相符，肯定對個人、對社會、對這個團隊的影響是災難性的。所以這一點是不能容忍的，對誰都是不利的。我們需要一個平臺，一個完整的能共同接受的平臺，大家在這個平臺上能用共同的理念、共同的標準約束我們的行為?，F(xiàn)在我們明白了社會的回歸方向，確立了"追求和諧的完美"的企業(yè)核心理念，明白了中國市場經(jīng)濟體制的發(fā)展洪流，確認了"人人是商人"的觀念并要做一個純粹的商人，這就是我們統(tǒng)一的大方向。有了這個方向，才有我們大家每個人和我們團隊的未來。

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