如何實(shí)現(xiàn)與各利益方的“共贏”格局?
作者:黃鳴 188
六相宜——企業(yè)、股東、員工、客戶(協(xié)作商、消費(fèi)者)、國(guó)家、和社會(huì)利益一致。
十相諧——企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與同業(yè)、企業(yè)與自然、企業(yè)的局部與整體、企業(yè)的長(zhǎng)期與短期利益、企業(yè)理想與現(xiàn)實(shí)、企業(yè)文化與傳統(tǒng)文化、企業(yè)文化與國(guó)外文化、企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)理念、企業(yè)員工之間(含新員工與老員工之間)和諧統(tǒng)一。
六相宜十相諧
企業(yè)與員工——唇齒相依同舟共濟(jì)
員工之與企業(yè),如同企業(yè)之與股東,員工也要食之俸祿為之服務(wù)。盡職盡責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新工作、認(rèn)同企業(yè)使命,使企業(yè)獲得最大化發(fā)展,這是員工應(yīng)盡的義務(wù)。同時(shí)企業(yè)是由每一個(gè)員工組成的,每一天每一秒的發(fā)展也離不開(kāi)員工,也必須感恩于員工。首先要保障員工的養(yǎng)家糊口,個(gè)人和家庭的生活延續(xù),有一個(gè)很好的物質(zhì)保障。第二大家在企業(yè)里工作,要得到培訓(xùn)和鍛煉,要有發(fā)揮的平臺(tái),要有不斷的提高,同時(shí)報(bào)酬、職涯成長(zhǎng)和獲得尊重也要相應(yīng)公平公正地提升。就是他不在公司干了,他也有能力在別處找到工作。員工信賴企業(yè)在這里工作,企業(yè)不僅在物質(zhì)上感謝員工也要在精神上讓員工有安全感并且愉悅。第三,員工和我們企業(yè)在一起做事業(yè),難免有枯燥的時(shí)候,賺多少錢(qián)也有覺(jué)得煩的時(shí)候,干一件事情開(kāi)始有多么大的心勁,到了最后都有泄勁的時(shí)候,唯獨(dú)當(dāng)一個(gè)人在有信念有信仰的時(shí)候,他才有使不完的勁,他才永遠(yuǎn)感覺(jué)活得有滋有味,這一點(diǎn)要求企業(yè)能給大家?guī)?lái)共同的信仰,使大家能夠做一個(gè)有信仰、有靈魂的人。所以我們要讓員工成為“精神貴族”,那才是真正價(jià)值上的完美。
企業(yè)與股東——食之俸祿為之增值
股東投資于企業(yè),是為了獲得資本回報(bào)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們食之俸祿必為之增值,必須賺取相當(dāng)?shù)睦麧?rùn),必須創(chuàng)新研發(fā)、購(gòu)買(mǎi)新機(jī)器、建筑新廠房進(jìn)行擴(kuò)大再生產(chǎn)、必須為逆境保障儲(chǔ)備金,必須支付犯錯(cuò)的代價(jià),必須實(shí)現(xiàn)新的構(gòu)想……前面這些事情都做好了股東得到公平的報(bào)償以后,我們才有權(quán)得到報(bào)酬。我們盡了義務(wù)、承擔(dān)了責(zé)任,我們亦應(yīng)得到相應(yīng)的付出回報(bào)。
企業(yè)與客戶(銷售商、消費(fèi)者)——銷售商是戰(zhàn)略伙伴、用戶是衣食父母
我們應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻把客戶放在心頭,以“顧客為中心市場(chǎng)為導(dǎo)向”。銷售商把我們的產(chǎn)品賣(mài)給用戶,是通向終端的橋梁。他們首先是我們的第一個(gè)用戶,必須賺取公平的利潤(rùn)。所以他們的訂單必須迅速而精確地完成,我們必須為他們擴(kuò)大銷量增加利潤(rùn)服務(wù)。另外他們的利潤(rùn)也必須是合理的,過(guò)高會(huì)影響到消費(fèi)者利益。第二個(gè)銷售商還是我們的戰(zhàn)略伙伴,多少年與企業(yè)風(fēng)雨同舟,我們還必須像對(duì)待我們的員工一樣,培訓(xùn)他們給他們學(xué)習(xí)的指引和通路,提升他們的能力,幫他們樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo),使他們可持續(xù)發(fā)展。
用戶是我們的產(chǎn)品使用者,因他們的信賴才購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,他們是我們的利潤(rùn)來(lái)源,他們的需求是我們的研發(fā)導(dǎo)向,從這一方面說(shuō)就是我們的衣食父母。我們一要感恩他們,二要讓消費(fèi)者買(mǎi)得等值產(chǎn)品,三要做好服務(wù)。譬如產(chǎn)品定價(jià)要合理,高了會(huì)直接多賺顧客錢(qián),低了我們就會(huì)在研發(fā)、培訓(xùn)等方面沒(méi)有足夠的錢(qián),就會(huì)影響到將來(lái)的服務(wù),這也是對(duì)用戶不負(fù)責(zé)。我們的廣告投入100萬(wàn)只起到20萬(wàn)的作用,浪費(fèi)了80萬(wàn)元,這80萬(wàn)元都是我們給消費(fèi)者浪費(fèi)的,我們最起碼可以讓他們花更少的錢(qián)買(mǎi)更高價(jià)值的產(chǎn)品。另外大家別忘了我們?cè)斐鰜?lái)的熱水器只是一個(gè)半成品,我們賣(mài)的應(yīng)該是熱水,只有到老百姓那兒能夠提供熱水,能夠方便、安全可靠、物有所值地長(zhǎng)期提供熱水,這才是滿足他們的需求。中間這一段促銷、安裝、幫助他們挑選合適的產(chǎn)品、售后都是服務(wù)過(guò)程。
企業(yè)與協(xié)作商——等值交換以誠(chéng)并進(jìn)
企業(yè)與原材供應(yīng)商、加工商、管理咨詢商、印刷商、廣告合作商等協(xié)作商是通過(guò)勞動(dòng)、智力、物資等進(jìn)行價(jià)值交換的,雙方因合作形成了長(zhǎng)期的利益關(guān)系。首先應(yīng)遵循契約與市場(chǎng)規(guī)律等值交換互惠互利,第二要以誠(chéng)為本著眼戰(zhàn)略合作相互提攜并肩發(fā)展共同提高。
企業(yè)與國(guó)家——榮俱榮一損俱損
國(guó)事商事家事一回事,國(guó)家穩(wěn)定了發(fā)展了,企業(yè)才能興旺,人民群眾才能安居樂(lè)業(yè)幸福地生活,個(gè)人才能實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值。國(guó)家是企業(yè)生存的土壤,企業(yè)必須依法納稅合法經(jīng)營(yíng)回報(bào)國(guó)家,國(guó)家才能進(jìn)一步的繁榮、富強(qiáng)、穩(wěn)定,給企業(yè)以更大的保障。
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